Интернет-магазин jd.ru

Интернет-магазин jd.ru пользуется популярностью за счет огромного разнообразия товаров. На сегодняшний день он стал предметом внимания за счет реализации официальных устройств от компании Xiaomi. Многие клиенты присматриваются к интернет-магазину только из-за наличия оригинальных устройств. Но стоит ли делать заказ?

Многочисленные отзывы клиентов направлены в отрицательное русло. Так, покупателей поражает разнообразие товаров, только вот гарантии доставки нет. Как отмечают пользователи, товары часто теряются в дороге, при этом добиться справедливости и вернуть средства невозможно.

Сайт функционирует в течение 10 лет и за указанный период произошли не лучшие изменения. Так, посылки стали пропадать, а качество самих товаров значительно ухудшилось.

Важно! Некоторые клиенты отмечают что на платформе активизировались мошенники. К сожалению, торговая площадка не отслеживает и не проверяет продавцов, что повышает вероятность получения некачественного товара или потери средств.

Уважаемые покупатели сайта JD.ru!

Если у вас возникли какие-либо вопросы касательно отправки и отслеживания заказов, качества полученного товара, возврата денежных средств, работе продавцов или сайта JD.ru, пожалуйста, оставляйте информацию в этой теме.

Также для вас работают 2 e-mail'а, по которым вам помогут решить вопросы, связанные с заказами на JD.ru.
По вопросам заказов (отправка, трек-коды, информация получателя, отмена заказа, потерянные заказы, Коллекция JD): contact@jd.com
По вопросам бракованных товаров, возврата денежных средств: postsales@jd.com

Проверить трек-код: https://www.taker.im/mytrack
Обращаем ваше внимание, что если в трек-коде вы видите IDXX<>XX, то ID необходимо исключить из поиска.
Трек-коды формата -1-1 с отправкой equick можно отслеживать по http://www.equickchi...yShipments.aspx . При вводе кода вы получите трек-код в формате XX<>XX.

Срок возврата денежных средств - до 30 рабочих дней.
Срок рассмотрения заявки в тех. поддержку - до 7 рабочих дней. В случае утери посылки, оформления возврата, расследования по вопросам работы продавцов и магазина - до 14 рабочих дней.

Для того, чтобы ваш вопрос был решен в максимально короткие сроки, просим вас предоставлять информацию в формате:
Не отправляют заказ
1. Когда был осуществлен заказ
2. Номер заказа
3. Имя продавца
4. Когда Вы в последний раз связывались с продавцом или contact@jd.ru

Не отслеживается трек-код (пожалуйста, пишите в ЛС. Мы настоятельно рекомендуем не публиковать трек-коды в открытый доступ)
1. Когда был получен трек-код
2. Трек-код
3. Номер заказа
4. Имя продавца

Не возвращают деньги
1. Когда было получено подтверждение возврата
2. Номер заказа
3. Имя продавца

Товар не пропускают на таможне
1. Наименование товара
2. Страна получения
3. Номер заказа
4. Имя продавца

Проблемы с полученным товаром (брак, проблемы с прошивкой, не полная комплектация)
1. Наименование товара
2. Номер заказа
3. Трек-код (пожалуйста, пишите в ЛС. Мы настоятельно рекомендуем не публиковать трек-коды в открытый доступ)
4. Имя продавца
5. Дата обращения на postsales@jd.com или contact@jd.com
6. Видео, загруженное на Яндекс.Диск

JD.ru сказал(а):

Для того, чтобы ваш вопрос был решен в максимально короткие сроки, просим вас предоставлять информацию в формате:
Не отправляют заказ
1. Когда был осуществлен заказ
2. Номер заказа
3. Имя продавца
4. Когда Вы в последний раз связывались с продавцом или contact@jd.ru

Нажмите, чтобы раскрыть...

1.Order Time: Oct 24,2015


2.Order Number:11259473 Order Statusispute Orders


3. KANER(HONGKONG)


4. 2016-1-31 21:38:30 Продавец не отвечает, открыл диспут в диспуте тишина.

JD, вы когда исправите свои сайты www.jd.ru и en.jd.com ???
Не работает сортировка товара по цене - от низкой к высокой, и от высокой к низкой.

1. Убедительная просьба, добавлять к товару на сайте полное и точное описание опций\конфигурации. Так как на площадке продают сторонние продавцы, то обязать их тем же. Я к примеру заказал Huawei Honor 7i, так до конца не уверен какая именно придёт модель 2/16 или 3/32, ибо всего этой модели телефона 5 конфигураций.

mobilvip сказал(а):

1.Order Time: Oct 24,2015


2.Order Number:11259473 Order Statusispute Orders


3. KANER(HONGKONG)


4. 2016-1-31 21:38:30 Продавец не отвечает, открыл диспут в диспуте тишина.

Нажмите, чтобы раскрыть...

mobilvip, подскажите, пожалуйста, писали ли Вы нашим коллегам на contact@jd.com? Если Вы отправляли им запросы, то когда от них поступал ответ в последний раз, и что Вам советовали коллеги?

Добавлено спустя 1 мин. 10 сек.

keygen сказал(а):

JD, вы когда исправите свои сайты www.jd.ru и en.jd.com ???
Не работает сортировка товара по цене - от низкой к высокой, и от высокой к низкой.

Нажмите, чтобы раскрыть...

keygen, отдел, который занимается сайтами, обещает все исправить. Точные сроки нам, увы, неизвестны.

Добавлено спустя 1 мин. 59 сек.

stas30 сказал(а):

1. Убедительная просьба, добавлять к товару на сайте полное и точное описание опций\конфигурации. Так как на площадке продают сторонние продавцы, то обязать их тем же. Я к примеру заказал Huawei Honor 7i, так до конца не уверен какая именно придёт модель 2/16 или 3/32, ибо всего этой модели телефона 5 конфигураций.

Нажмите, чтобы раскрыть...

stas30, мы передали Вашу просьбу коллегам. Также, в случае возникновения вопросов по товарам, Вы можете связываться напрямую с продавцом, чтобы узнать точную спецификацию продукта.

JD.ru сказал(а):

mobilvip, подскажите, пожалуйста, писали ли Вы нашим коллегам на contact@jd.com? Если Вы отправляли им запросы, то когда от них поступал ответ в последний раз, и что Вам советовали коллеги?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Нет не писал.

mobilvip сказал(а):

Нет не писал.

Нажмите, чтобы раскрыть...

mobilvip, не могли бы Вы, пожалуйста, связаться с нашими коллегами?
Со своей стороны, мы передали запрос, но, возможно, они смогут связаться с продавцом быстрее.

JD.ru сказал(а):

не могли бы Вы, пожалуйста, связаться с нашими коллегами?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Могу, но не хочу уже, опять объяснять все с начала.

JD.ru сказал(а):

Со своей стороны, мы передали запрос, но, возможно, они смогут связаться с продавцом быстрее.

Нажмите, чтобы раскрыть...

А вы тогда здесь для чего? Чтобы отправлять всех в сапорт?

JD.ru сказал(а):

обещает все исправить. Точные сроки нам, увы, неизвестны.

Нажмите, чтобы раскрыть...

А вы тогда здесь для чего? Чтобы отправлять всех в сапорт?

Та там на сайте работы....
Такой вот бред видал недавно:
[attachment=p:287383:26f7c0d3d129]
И что самое важное, они не спешат что то делать...

JD.ru,передайте там кому нибудь,чтобы добавили возможность увидеть в ЛК мобильного приложения трек-номер.

mobilvip сказал(а):

А вы тогда здесь для чего? Чтобы отправлять всех в сапорт?

Нажмите, чтобы раскрыть...

mobilvip, Ваш запгрос передан нашим коллегам в любом случае. Мы только рекомендуем дополнительно связаться с contact@jd.com.

Добавлено спустя 1 мин. 23 сек.

An23 сказал(а):

Такой вот бред видал недавно:

Нажмите, чтобы раскрыть...

An23, к сожалению, такое случается. Обычно, фиксят достаточно быстро при репорте ошибки.

Добавлено спустя 1 мин. 45 сек.

andi972 сказал(а):

JD.ru,передайте там кому нибудь,чтобы добавили возможность увидеть в ЛК мобильного приложения трек-номер.

Нажмите, чтобы раскрыть...

andi972, передали. Спасибо.

JD.ru, да я с поддержкой сайта говорил и предлагал услуги модерации сайта в русскоязычной его части, но, сказали "У нас уже есть струдники для этого"
Вот и вопросы возникают:
1) Где они (это ваши сотрудники)?
2) Чем занимаются (может русский всё ещё учат)?
3) Как можно вообще такое допускать (такой бред публиковать)?
4) Неужели владелец сайта не видит, что там происходит?

JD.ru, К пятому "самоотмененному" заказу добавился шестой ((( Вчера сделал заказ, оплатил а утром он уже отменённый. Что вообще происходит? Напишу Вам в ЛС номер заказа. Так же жду ответ и по предыдущим отмененным заказам.

andrey8788 сказал(а):

JD.ru, К пятому "самоотмененному" заказу добавился шестой ((( Вчера сделал заказ, оплатил а утром он уже отменённый. Что вообще происходит? Напишу Вам в ЛС номер заказа. Так же жду ответ и по предыдущим отмененным заказам.

Нажмите, чтобы раскрыть...

У меня тоже товар не отправлен две недели, в сообщениях продавец JD предлагает отменить заказ, на прошлой неделе писали, что вышлют.

An23 сказал(а):

JD.ru, да я с поддержкой сайта говорил и предлагал услуги модерации сайта в русскоязычной его части, но, сказали "У нас уже есть струдники для этого"
Вот и вопросы возникают:
1) Где они (это ваши сотрудники)?
2) Чем занимаются (может русский всё ещё учат)?
3) Как можно вообще такое допускать (такой бред публиковать)?
4) Неужели владелец сайта не видит, что там происходит?

Нажмите, чтобы раскрыть...

An23, к сожалению, мы не можем дать Вам ответ на этот вопрос, но у нас есть отдел, который занимается сайтом и его локализацией.

Добавлено спустя 1 мин. 10 сек.

andrey8788 сказал(а):

JD.ru, К пятому "самоотмененному" заказу добавился шестой ((( Вчера сделал заказ, оплатил а утром он уже отменённый. Что вообще происходит? Напишу Вам в ЛС номер заказа. Так же жду ответ и по предыдущим отмененным заказам.

Нажмите, чтобы раскрыть...

andrey8788, да, все получили от Вас. Разбираемся.

Добавлено спустя 1 мин. 38 сек.

AIS сказал(а):

У меня тоже товар не отправлен две недели, в сообщениях продавец JD предлагает отменить заказ, на прошлой неделе писали, что вышлют.

Нажмите, чтобы раскрыть...

AIS, если статус заказа не изменится в ближайшие дни, то, пожалуйста, напомните нам детали в ЛС, чтобы мы Вам помогли.

JD.ru, как я понимаю, у вас там обычная бюрократия, которая тормозит работу, развитие сайта.
Ни кто не может дать ответ на прямые вопросы, начальство скрывается за сетью из ничего не делающего персонала.

Вот Вам JD.ru, конкретно к Вам, вопрос - дайте мне контакты отдела, который занимается локализацией.
Я хочу поговорить с ними непосредственно, может быть они услышат меня.

В случае, если Вы JD.ru не дадите контактов этого отдела, оставляю за собой право считать присутствие прользователя JD.ru, на этом форуме бестолковым.
Поддержку как я понимаю Вы не в состоянии оказывать, лишь только писать -

JD.ru сказал(а):

к сожалению

Нажмите, чтобы раскрыть...

...

JD.ru сказал(а):

рекомендуем дополнительно связаться с contact@jd.com.

Нажмите, чтобы раскрыть...

...

JD.ru сказал(а):

не могли бы Вы, пожалуйста, связаться с нашими коллегами?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Это банальные отговорки!

Ваши коллеги с почтой contact@jd.com НЕ отвечают вовремя, не дают прямых ответов на прямые вопросы...в прочем как и много китайских сайтов.

JD.ru, уясните один ВАЖНЫЙ факт о нашем рынке - МЫ не Китайцы!
Мы имеем несколько иные привычки, требования, стандарты в области сетевой торговли!

Мы не хотим получать прозрачные. бестолковые ответы на свои прямые вопросы.
Мы не хотим получать рекомендации написать/связаться с другими сотрудниками.
Если Вы JD.ru, тут, на этом форуме называетесь "Поддержкой", то, уж постарайтесь БЫТЬ ПОДДЕРЖКОЙ а не автоответчиком.
Если Вас спрашивают - дайте прямой ответ!
Никому тут НЕ интересно получать на прямой вопрос ответ с рекомендацией связаться с кем то ещё.

Подобные бестолковые ответы от Вас, дают понять вашим покупателям, что в случае чего, они столкнутся с этой вашей китайской, национальной тактикой НЕ ДАВАТЬ ПРЯМЫХ ОТВЕТОВ НА ПРЯМЫЕ ВОПРОСЫ, уходить от прямого ответа.
Это НЕ то, что ждут ваши покупатели от службы поддержки!

Ваш сайт пришёл на ДРУГОЙ рынок, с ДРУГИМИ правилами и вашему сайту НУЖНО соглашаться соответствовать этим правилам а не вести тут игру по китайским правилам!

У нас есть хорошая пословица (скорее всего Вы не вполне поймёте её детальный смысл, но всё же..) - "Не стоит приходить в чужой монастырь со своими правилами"
Так вот, эта пословица в точности применяема к такой ситуации.

Если вы продолжаете пытаться вести торговлю на русскоязычном рынке по китайским правилам, то, рано или поздно ваш сайт будет не популярным на этом рынке...даже несмотря на низкие цены.

Теперь прошу форумчан меня в части касательно бестолковости такой вот "поддержки".

Спасибо за внимание!

Переношу из другой темки

Помогите уже не знаю что делать, 9 февраля заказала да JD уCarryit Technology , телефон
HUAWEI P8 LITE за 132, 99$ сейчас от стоит уже 204, 99$.

Сначала он обещал отправить 18 февраля, потом написал что у него проблемы с прошивкой и попросил 5 дней, сегодня 28 февраля, прод молчит, товар висит со статусом "ожидает отправки". Прод предложил вернуть деньги, но я не хочу возвращать деньги мне нужен телефон. Складывается впечатление что он просто вынуждает вернуть деньги и купить по новой цене. Подскажите как нить на него можно подействовать? Кто то у него заказывал, он всегда такой неисполнительный, или мне просто повезло))))?

На почту написала сегодня скрины и переписку с продам преложила.

ID заказа:26651871 Поставщик:Carryit Technologyhttp://www.jd.ru/search?seller=470&sellerName=Carryit Technology заказ был оплачен 09.02.2016,

An23 сказал(а):

Теперь прошу форумчан меня в части касательно бестолковости такой вот "поддержки".

Нажмите, чтобы раскрыть...

Непонятная фраза

An23, по существу Вьі конечно правьі, но указьівать магазину с миллионньіми оборотами как и по каким правилам ему работать - єто смешно, в таких огромньіх фирмах есть специальньіе люди, возможно даже отдельі, которьіе занимаються маркетингом и анализом, что вьігодно а что нет. Рьінок огромньій, ненравиться JD - можно покупать в другом месте, нестоит так переживать из-за недоработок китайцев, они бьіли, есть и будут, вспомните Али, со временем все отшлифуется.

Здравствуйте!
Я представляю компанию по логистике, и на данный момент ищу связи с отделом логистики jd.com
не могли бы вы подсказать способ связаться с ним?
Заранее спасибо!