Проблема с покупкой на амазоне

заказала на амазоне 3 книги, две у одного продавца, и еще одну у другого. вот на эту последнюю заказ сам по себе почему-то удалился, но деньги перед этим с карты снялись за все 3 книги.

на всякий случай написала по мейлу продавцу, чтобы выслал книгу на мой адрес, написала, что произошло и что не моя в том вина. ответа пока нет.

пыталась найти на амазоне, куда написать, чтобы восстановили заказ, но так и не нашла.предлагают купить книгу еще раз. похоже, у них нет обратной связи. или я ее не нашла. есть ли у них обратная связь не только с продавцом , но и вообще с каким-то руководством, чтобы получить деньги назад или это уже бесполезно?

вообще с этим заказом морока была. сначала пришла смс . что сбербанк заблокировал платеж с карты виза, позвонила им, поставили разрешение, потом через 15 минут деньги списались за все 3 книги, но тут выяснилось, что заказ на одну книгу удален, остались только 2 другие книги.

кто-нибудь сталкивался с чем-то подобным и что делать в этом случае?

а, еще тут почитала ваш форум, оказывается амазон не присылает товар на домашний адрес, а надо было указать какой-то еще, но я не поняла какой. я везде указала свой дом адрес и в графе насчет shipping тоже. надо понимать. что деньги пропали насовсем или как-то можно еще что-то исправить?
вообще, как с ними связь найти? не нашла на сайте ни форума, ни чата. вообще ничего нет, кроме мейла продавца. покупала на amazon.com

ansalda сказал(а):

амазон не присылает товар на домашний адрес

Нажмите, чтобы раскрыть...

где вы такой ерунды начитались?

ansalda сказал(а):

что делать в этом случае?

Нажмите, чтобы раскрыть...

купить третью книгу еще раз и ждать, когда вернутся деньги за первый отмененный заказ (до 30 дней)

ansalda сказал(а):

как с ними связь найти?

Нажмите, чтобы раскрыть...

например, внизу страницы выбираете help>need more help?>contact us

vanvin сказал(а):

где вы такой ерунды начитались?
купить третью книгу еще раз и ждать, когда вернутся деньги за первый отмененный заказ (до 30 дней)

Нажмите, чтобы раскрыть...

да спасибо, именно это мне и посоветовали сделать в чате и в поддержке на амазоне. но они сказали, что деньги вернут в течение 7-10 дней. сбербанк тоже сказал, что от них 3 дня, а сколько в том банке будут назад переводить, они не знают.

написали, что 2 другие книги готовы к отгрузке, видимо, ждут, когда деньги поступят на их счет.

насчет того, что амазон не отправляет в Россию, это на разных сайтах пишут. что надо сначала на каком-то сайте зарегистрироваться- shopfan.com потом тот адрес от shopfan (они дают какой-то американский адрес) вставить в строку Shipping и туда отправят мои покупки, потом уже этор shopfan перешлет их мне домой. я везде вписывала свой домашний адрес, тк об этом не знала. сначала амазон предложил мне что-то изменить в этой строке, я упорно жала, что так и надо, поэтому прошло. сейчас мне написали, что пришлют домой. надеюсь, что так. главное, что вообще нашла поддержку на амазоне, а то сначала просто не знала. что делать.

ansalda сказал(а):

от них 3 дня, а сколько в том банке будут назад переводить, они не знают.

Нажмите, чтобы раскрыть...

ваши деньги никто не списывал, они заблокированы. поэтому никакого "того" банка не существует, все зависит от того, когда сбер их разблокирует. срок разблокировки в сбере - до 30 дней. если будут говорить что-то другое - не слушайте, просто ждите, найти в колл-центе сбера компетентного специалиста практически невозможно.

ansalda сказал(а):

амазон не отправляет в Россию

Нажмите, чтобы раскрыть...

есть товары, которые отправляют, есть те, которые не отправляют. если вам удалось оформить заказ с российским адресом доставки, значит, доставка в Россию у ваших товаров есть, иначе бы вы просто не смогли оформить заказ

vanvin сказал(а):

ваши деньги никто не списывал, они заблокированы. поэтому никакого "того" банка не существует, все зависит от того, когда сбер их разблокирует. срок разблокировки в сбере - до 30 дней. если будут говорить что-то другое - не слушайте, просто ждите, найти в колл-центе сбера компетентного специалиста практически невозможно.
есть товары, которые отправляют, есть те, которые не отправляют. если вам удалось оформить заказ с российским адресом доставки, значит, доставка в Россию у ваших товаров есть, иначе бы вы просто не смогли оформить заказ

Нажмите, чтобы раскрыть...

спасибо. буду ждать.
но почему 30 дней? те в течение месяца амазон мне не сможет отправить товар? я так понимаю, что отправляют только в том случае, если деньги поступят на их счет. и после отправки, как амазон мне написал, оставшиеся деньги вернут на карту. или что-то не так я поняла?
в сбере сказали, что деньги еще не дошли туда, вот и все.

ansalda сказал(а):

что-то не так я поняла?

Нажмите, чтобы раскрыть...

я вам говорил именно про возврат "оставшихся" денег - они могут "возвращаться" на счет сбера до 30 дней (но могут появиться и раньше)

vanvin сказал(а):

я вам говорил именно про возврат "оставшихся" денег - они могут "возвращаться" на счет сбера до 30 дней (но могут появиться и раньше)

Нажмите, чтобы раскрыть...

ясно. а то я не так сначала поняла. знаю, что в сбере все надо ждать по 30 дней, сталкивалась и раньше. они очень там неторопливые в работе...

Адрес хоть латиницей написали ?

Zlodeyka сказал(а):

Адрес хоть латиницей написали ?

Нажмите, чтобы раскрыть...

само собой. :flirt:
надо было, конечно, заранее посмотреть в инете, как там и что. но я вроде английский знаю, так что как выбрать покупку проблем не было, а остальное мне и в голову не пришло. так что надеюсь все-таки остальные 2 книжки пришлют. а третью потом докуплю. я раньше только авиабилеты в инете покупала. больше ничего. так что первый блин комом...

Для вас само собой, тут частенько встречаются те, кто считает что все по русски должны понимать : и адреса кириллицей пищут и претензии с диспутами.
Не переживайте, контора надежная, всё нормально будет.

Zlodeyka сказал(а):

Для вас само собой, тут частенько встречаются те, кто считает что все по русски должны понимать : и адреса кириллицей пищут и претензии с диспутами.
Не переживайте, контора надежная, всё нормально будет.

Нажмите, чтобы раскрыть...

все. только что прислали ответ из поддержки клиентов- заказ отменен полностью. из-за русского адреса, наверное. теперь все выяснять только в сбере надо.