• Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация

Решение проблем и ведение диспутов на JD

C

Cash

Начинающий
Регистрация
27 Янв 2009
Сообщения
287
Баллы
21
Думаю, в свете последних событий по акциям, данная тема будет в скором времени актуальна, т.к. не все заказывали только 5-ти центовые товары, а и смартфоны, планшеты и прочее.

Поэтому давайте тут собирать опыт ведения диспутов и решения возникших проблем с ЖД :)

Каков правильный алгоритм решения возникшей проблемы?
Как правильно вернуть деньги, если общение с продавцом или площадкой не помогают?

У кого есть уже опыт - может делиться :)
 
utwer

utwer

Продвинутый
Регистрация
26 Сен 2010
Сообщения
2 315
Баллы
153
Местоположение
планета Земля
S

soros26

Начинающий
Регистрация
17 Ноя 2011
Сообщения
1 731
Баллы
19
Местоположение
Novokuzneck
1) Непонятно нажимать на подтверждение заказа если я открываю диспут на палке или нет... пока я не нажал подтверждение по идее продавец не получил моих денег.
2) Если в одном заказе было несколько товаров, да еще от разных продавцов, да еще отправленные в разное время, а я недоволен одним из них....то как быть непонятно. На Палке на каждую транзакцию можно же только один диспут открыть.
3) Открываешь палку и видишь серию транзакций с одинаковой суммой, как идентифицировать где какой заказ и с какого аккаунта?))) Для меня не очень актуально(мало заказов), но у кого по сотне заказов-проблема.
 
utwer

utwer

Продвинутый
Регистрация
26 Сен 2010
Сообщения
2 315
Баллы
153
Местоположение
планета Земля
Сегодня вернули деньги по двум мороженным заказам, еще по двум отписались, что вернут - видать боятся часто делать рефунд через палку
 
scorpio2018

scorpio2018

Продвинутый
Регистрация
1 Мар 2010
Сообщения
1 657
Баллы
338
Местоположение
Азов
utwer, а куда писали,чтобы вернули деньги?
 
Ermak23

Ermak23

Продвинутый
Регистрация
11 Ноя 2012
Сообщения
5 034
Баллы
263
Местоположение
新西伯利亚
Неужели даже 3 руб возвращают?

Сильно не увлекайтесь с палкой, а то можно из огня да в пламя.

Да, кстати - на Пэйпол блокируют, если много диспутов... У меня, после 20 диспутов было последнее предупреждение. Я уже не могу открывать - заблочат навсегда
 
utwer

utwer

Продвинутый
Регистрация
26 Сен 2010
Сообщения
2 315
Баллы
153
Местоположение
планета Земля
scorpio2018, в РР открыл диспут и все. диспут открыл 18.11 - сегодня от них пришли ответы

Добавлено спустя 2 мин. 18 сек.
Сильно не увлекайтесь с палкой, а то можно из огня да в пламя.
не вводите людей в заблуждение и не пугайте их детскими страшилками- на этот ваш пост уже в другой теме ответил человек - что открывал более 100 диспутов за годи все в порядке, у меня тоже не первый диспут и все нормально
 
Ermak23

Ermak23

Продвинутый
Регистрация
11 Ноя 2012
Сообщения
5 034
Баллы
263
Местоположение
新西伯利亚
не вводите людей в заблуждение и не пугайте их детскими страшилками

Не знаю, кто что там написал сужу по себе. Тоже приходило такое предупреждение. Хотя где то 5 возвратов то и было за несколько месяцев.

Дело то хозяйское, рисковать за 3 руб.
 
utwer

utwer

Продвинутый
Регистрация
26 Сен 2010
Сообщения
2 315
Баллы
153
Местоположение
планета Земля
Ermak23

Ermak23

Продвинутый
Регистрация
11 Ноя 2012
Сообщения
5 034
Баллы
263
Местоположение
新西伯利亚
Ну если вы верите в 100 споров за год, это примерно каждый, через 3 дня и суммы 1000$ то дело то ваше. Я не такой наивный.
Выбирает каждый, инфу ему дал.

Кстати цифровые коды, не вы ли случайно запостили?
 
utwer

utwer

Продвинутый
Регистрация
26 Сен 2010
Сообщения
2 315
Баллы
153
Местоположение
планета Земля
Ermak23

Ermak23

Продвинутый
Регистрация
11 Ноя 2012
Сообщения
5 034
Баллы
263
Местоположение
新西伯利亚
Vega

Vega

Модератор
Регистрация
6 Фев 2010
Сообщения
34 384
Баллы
2 898
Местоположение
РФ
Увы, пути палки неисповедимы. На форуме не раз писали о блоке или предупреждении. Кому и сто диспутов не в зачет, а кому и десятка не потребуется, прилетит привет. Но имхо еще и на суммы смотрят.
 
R

RealFake

Новичок
Регистрация
11 Ноя 2015
Сообщения
554
Баллы
0
Увы, пути палки неисповедимы. На форуме не раз писали о блоке или предупреждении. Кому и сто диспутов не в зачет, а кому и десятка не потребуется, прилетит привет. Но имхо еще и на суммы смотрят.
Смотрят не столько суммы, сколько итог, сколько человек потратил, и сколько из этого он вернул.
Так же смотрят, сколько диспутов у того, на кого открывается диспут. Если их много, значит проблема в нём, если мало, значит в клиенте.
Всё это и некоторое другое считает автоматика, и в случае возникновения подозрений акк отправляют человеку на проверку. Чутка магии и вуаля, бан или помилование.

Ну если вы верите в 100 споров за год, это примерно каждый, через 3 дня и суммы 1000$ то дело то ваше. Я не такой наивный.
Выбирает каждый, инфу ему дал.
Просто я много и часто покупаю на ебее всякие нужные вещи. Раз в три дня диспуты я не открываю, обычно раз в две недели или месяц, сразу пачкой, так меньше времени тратится.
И про килобакс я ведь написал "до", а не "по", не нужно путать. Такая сумма была только один раз, и я это привёл как факт того, что проблем из-за столь большой суммы не было никаких.
Опять же да, всё что я писал в теме, я применял сам, и делился с остальными только лишь потому, что я не из тех, кто нашёл халяву и будет её доить, а остальных, в то время, пугать банами.
Понятно дело, что не всем это нравится, кто-то не успел сделать тысячный заказ, но чтож поделаешь. Тем более, я ведь не с пистолетом у головы стоял, у всех есть выбор и своя голова.
Если моя информация воспринимается вами как ложь - ну ладно, мне не важно, в целом :crazy:
 
M

MadDad

Новичок
Регистрация
23 Ноя 2015
Сообщения
8
Баллы
0
Получил с JD посылку с заказанным телефоном RedMi2, доставили ЕМСом домой, когда курьер ушел, вскрыл коробку, там оказался... кусок железа, замотанный в пупырышки.
На сайте russianpost.ru трекинг показывает первую запись - уже экспорт, без веса, затем обработка Внуково, вес 0,53кг Экспорт 16.11.2015 11:15 Финляндия FIHELA Обработка 18.11.2015 09:05 102986 Москва-Внуково АОПП ММПО PI-6 Прибыло на территорию РФ 0,530 - -
и далее по россии 0,53кг. Ни в чем заподоэрить нельзя.
Но сейчас я глянул трек через сайт"Мои посылки", и он показал вот что:
fi2.png
т.е. из Хельсинки улетело 0,38кг, а в Москву прилетело 0,53кг.
И коробка вроде нормально заклеена красным скотчем JD.COM, на вид не скажешь, что туда залезли.
Как правильнее поступить в этой ситуации, что посоветуете, ругаться с ЕМС или претензию на РР?
 
R

RomanM78

Новичок
Регистрация
17 Ноя 2015
Сообщения
4
Баллы
0
Как правильнее поступить в этой ситуации, что посоветуете, ругаться с ЕМС или претензию на РР?

Да тут похоже уже всё, за посылку Вы расписались. Видео вскрытия коробки снимали? Изменение веса ни черта не доказывает, просто в финке указывают вес без упаковки товара, а наша почта полный вес. У меня Mi 4 едет, у финов 350гр., на нашей уже 610 гр.
 
M

MadDad

Новичок
Регистрация
23 Ноя 2015
Сообщения
8
Баллы
0
у финов 350гр., на нашей уже 610 гр.
У меня тоже были случаи, когда в доп.коробку клали и вес увеличивался. А в этот раз вот оно как.
Проверяйте все же содержимое своей посылки при получении, чтобы так же не нарваться.
 
O

osadr

Новичок
Регистрация
24 Авг 2011
Сообщения
9
Баллы
0
Местоположение
Боярка
У меня посылка уже 45 дней, в "пути" из Сингапура (я думаю там она и осталась). Написал в поддержку, мол что делать, как оформить возврат денег и когда я смогу это сделать, на это мне ответили: "....посылка в пути, ожидайте, мы не можем оформить возврат, пока вы ее не получите и не вернете обратно, если не понравится...". Вот дословно:
So it seems like they have almost arrived. It will be best to wait, because we will not be able to cancel your order while they are in transit. When they arrive and you are not satisfied with them you can send them back for a full refund.
.
Не знаю, что делать теперь. В принципе мне дал гарантии на доставку в течении 60 дней, на это наверное и буду основываться. Может есть какие-то пропозиции?
 
utwer

utwer

Продвинутый
Регистрация
26 Сен 2010
Сообщения
2 315
Баллы
153
Местоположение
планета Земля
osadr, в условиях доставки- указано максимально 60 дней, если да, то я бы ждал эти 60 дней, а потом бы написал им с указанием на несоблюдение этих условий и если пойдут в отказ - уже бы давил через РР
 
A

anonimka

Продвинутый
Регистрация
2 Ноя 2012
Сообщения
252
Баллы
219
Местоположение
Россия
по поводу кнопки Отмены - заказа, т.е. по теме - это и есть Диспут открыть? задолбало продавца трясти по отправке,
что происходит по отмене? на Али понятно как, а тут? Отмена и кирдец - возврат бабла? надавить на продавана никак нельзя этим?
Со стороны PP нет смысла же при оплате купоном..

У меня тоже были случаи, когда в доп.коробку клали и вес увеличивался.
это в тему доставки, но таки да, 1) почти у всех указан вес без коробки на стороне финов, 2) в коробку плюсом клали зарядки и т.п.
 
Live



Вверх
Live