Для возврата средств продавец просит изменить причину диспута

Всем привет!

Первый раз за несколько лет покупок попался плохой товар - телефон. При вскрытии посылки проблем не нашел - тел включается, звонит, фотографирует, все зашибись. Подтвердил на али получение. Покупался на ДР, поэтому заказывал заранее. Через 2 недели начали активно его пользовать и выяснилось, что телефон по 5-10 раз на дню виснет, надо перезагружать. Сделал фотки зависшего телефона, сделал видео, на котором показан процесс зависания. Открыл спор с причиной "Ошибка системы", попросил полный возврат средств, также оставил комментарий для продавца на карточке заказа. На следующий день продавец мне пишет в комментариях к заказу:

Hello friend,
I can accept you return it back.
Maybe it's a system problem,or by shipping falling.
Please change the dispute reason to Package sent by incorrect logistics method
Then i will accept.After we get it,we will refund your money.

Best Regards.

Нажмите, чтобы раскрыть...

То есть, хочет поменять причину диспута на "посылка отправлена неправильной службой доставки". Скажите, пожалуйста, чем мне это грозит? Имеет ли смысл соглашаться или просто требовать полного рефаунда? Кто должен платить за возврат телефона? И мне непонятна эта фраза "After we get it,we will refund your money." - он что, имеет ввиду, что сделает рефаунд только после того, как получит этот телефон? Если да, то что мешает ему "не получить" этот телефон?

Заранее спасибо за ответы!

leksus сказал(а):

То есть, хочет поменять причину диспута на "посылка отправлена неправильной службой доставки"

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ничего не надо менять или получите 5 баксов рефанда и до свидания.

leksus сказал(а):

Кто должен платить за возврат телефона?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вы.

leksus сказал(а):

он что, имеет ввиду, что сделает рефаунд только после того, как получит этот телефон?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Если захочет его получать. Останетесь без телефона и без денег.

tayga78 сказал(а):

Ничего не надо менять или получите 5 баксов рефанда и до свидания.
Если захочет его получать. Останетесь без телефона и без денег.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Так какова наилучшая стратегия поведения в данной ситуации? Не отвечать продавцу, просто ждать решения по спору? Или что?

leksus, да, ждите решения медиаторов, но чтобы получить назад всю сумму скорей всего они потребуют выслать телефон назад.
Ссылку дайте на телефон.

но чтобы получить назад всю сумму скорей всего они потребуют выслать телефон назад.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Я готов оплатить пересылку, фик с ней, там рублей 400 выйдет. Для доказательства отправки им будет достаточно фото чека и трекинг-номера?

tayga78 сказал(а):

Ссылку дайте на телефон.

Нажмите, чтобы раскрыть...

leksus сказал(а):

Для доказательства отправки им будет достаточно фото чека и трекинг-номера?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Для этого нужно будет инициировать процедуру возврата (если так решат медиаторы), трек-номер само собой нужен.


Прошивать телефон не пробовали?
На профильных форумах о нём полно информации и прошивок.

tayga78 сказал(а):

Прошивать телефон не пробовали?
На профильных форумах о нём полно информации и прошивок.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Само собой, ставил две разных прошивки, стоковую с небольшими изменениями и MIUI, в обоих случаях одинаковое поведение. Телефон виснет с характерными мигающими разноцветными полосками по экрану. Происходит это при повышении нагрузки на телефон - при любой игре, при запущенном скайпе/браузере/вайбере одновременно. При тестировании в antutu стабильно виснет на 25-40%. Причем если сразу после этого включить, то виснет при загрузки. Когда немного полежит (остынет), то затем загружается нормально. Если просто в режиме ожидания или только звонки, то не виснет. На профильных форумах говорят - отходит процессор, прогреть или реболл. То есть, проблема железная.

tayga78 сказал(а):

Для этого нужно будет инициировать процедуру возврата (если так решат медиаторы)

Нажмите, чтобы раскрыть...

То есть, пока просто ждать, что эти медиаторы скажут?

leksus сказал(а):

То есть, пока просто ждать, что эти медиаторы скажут?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Да, кстати, спор вы уже обостряли или пока только с продом общаетесь?

tayga78 сказал(а):

Да, кстати, спор вы уже обостряли или пока только с продом общаетесь?

Нажмите, чтобы раскрыть...

А что есть обострение спора? Я жмакнул "Открыть спор", сейчас у меня вот что:

leksus сказал(а):

А что есть обострение спора?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Если вы не сможете полюбовно договориться с продавцом в течении отведённого времени (тикает на таймере),
то появятся ещё две кнопочки: редактировать спор и обострить спор.
Нажимая кнопку "обострить спор" вы передаёте дело на рассмотрение медиаторов.
У вас пока до этого не дошло.

tayga78 сказал(а):

Если вы не сможете полюбовно договориться с продавцом в течении отведённого времени (тикает на таймере),

Нажмите, чтобы раскрыть...

Я так понимаю, что в моей ситуации мы в любом случае не сможем договориться полюбовно, т.к. с моей стороны нет уверенности в том, что я получу деньги после того, как продавец получит неисправный телефон. А с его стороны нет уверенности в том, что я отправлю этот телефон, если он первым вернет деньги. Соответственно, в любом случае я жду окончания таймера и обостряю спор. Все верно?

Да, верно.

для изменения причины пусть делает возврат

Написал ему, что изменение причины открытия спора будет ложью, поэтому я не буду этого делать. На что он мне в ответ:

We can not confirm the problem,maybe firmware probelm or maybe cause by drop on the road.

Please change the reason,it's not about lie.
If you can not chagne the reason,i can not accept,hope you can understand.
Best Regards.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Стоять на своем, я так понимаю?

leksus сказал(а):

Стоять на своем, я так понимаю?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Конечно, зачем вам обманывать себя и тем более медиаторов.
Всё таки производственный брак и косяки почты совершенно разные вещи.

Товар получен, но оказался с браком. Подтверждение и отзыв о получении оставил. Но после этого открыл спор. продавец просит изменить причину на персональную( цвет не тот, не нравится и т.п.)
Я так понял деньги уже у него?
Обострять или подождать может он вернет сначала?

сменить причину диспута просят часто.
тут вопрос больше в том, а стоит ли идти продавцу навстречу и умышленно вводить не корректные данные