Polar Express - ваш надежный посредник в США, Канаде и Германии

asadoshuk сказал(а):

Madox,это что к памяти придрались? или всё-таки причина другая?
нотификация на ОЗУ - это что-то новенькое, на переносные ХДД это ещё куда не шло...

Нажмите, чтобы раскрыть...

В посылке много разнородного товара было, задекларировал первый раз на русском языке (обычно на английском декларировал), и подозреваю у таможенника возникли подозрения в назначении товара для личного пользования. Но кроме памяти остальные вещи я бы смог обосновать, что это не коммерция, и нотификации по другим вещам были.
А память для ЭВМ по коду попадает под классификатор запчасти для ЭВМ и тоже требует нотификации, о том что не содержит криптографии. Либо типа письмо от производителя, о том что там нет криптографии. А производителя той памяти уже давно нет на свете
Короче мой косяк был в жадности, слишком много в одну посылку запихал :( Расслабился, что многие вещи проскакивали таможню.

Madox, теперь понятно - просто посылка смахивала коммерцию, а если так то шмон по полной...

Madox сказал(а):

А память для ЭВМ по коду попадает под классификатор запчасти для ЭВМ и тоже требует нотификации

Нажмите, чтобы раскрыть...

если бы было так, то никакие комплектующие без ГБ-шников в страну не провозились бы, а уж ОЗУ, то ПК к криптографии не имеет никакого отношения, если конечно это не какое нибудь эксклюзивное изделие...

Я понимаю дебильность этого закона, но думаю оспорить эту хрень только через суд можно было. А так реально есть постановление таможенного союза, что товары с таким-то и такими ТНВЭД требуют нотификацию. Если посылка прошла таможню по обычной схеме, то проблем нет, а вот если с таможенным уведомлением, то интереснейшие приключения гарантированы.

Madox, добрый день!
Я тоже не думал, что будет такая проблема с возвратом.
Звонки и переписки с ними - это бесполезно! Таких легенд у них очень много. Все их наплевательские отписки сводятся к тому, что от них ничего не зависит. Их главное дело - собирать деньги. Деньги перечислили, всё, отвалите, им ни до кого дела нет.
Поэтому я и предлагаю действовать как-то по-другому, чтобы это не сошло им просто так с рук. За свои обязательства надо отвечать!

Aleksandr L. сказал(а):

Madox, добрый день!
Я тоже не думал, что будет такая проблема с возвратом.
Звонки и переписки с ними - это бесполезно! Таких легенд у них очень много. Все их наплевательские отписки сводятся к тому, что от них ничего не зависит. Их главное дело - собирать деньги. Деньги перечислили, всё, отвалите, им ни до кого дела нет.
Поэтому я и предлагаю действовать как-то по-другому, чтобы это не сошло им просто так с рук. За свои обязательства надо отвечать!

Нажмите, чтобы раскрыть...

Есть сомнения, что на контору зарегистрированную в США, из России можно как-то надавить. Мое мнение единственный вариант давления на них, это максимальное распространение своего негативного опыта, но в целом поскольку нас таких мало, вряд ли удастся поднять большой хайп. Да и по большому счёту все понимают, что Полярники не самая надежная и аккуратная контора, но относительно недорогая и пофигистская к характеру грузов.

Я вот думаю может можно кого-то в Берлин к ним на склад заслать? Проверить, что хоть посылки то живы и может даже выкупить их Но скорее всего от них ни адреса ни доступа к ним мы не получим...
Инетерсно узнать у скольких ещё людей возвратные посылки зависли. А у скольких всё таки вернулись, понять бы в чём причина невозврата истинная.

born113 сказал(а):

Порекомендуйте приличного посредника в США, пожалуйста.
Главное - надёжность.

Нажмите, чтобы раскрыть...

И мне, пожалуйста! ray1:
Желательно, для заказов с канадского Амазана. Но не обязательно.

Добавлено спустя 3 мин. 16 сек.

Madox сказал(а):

А память для ЭВМ по коду попадает под классификатор запчасти для ЭВМ и тоже требует нотификации, о том что не содержит криптографии. Либо типа письмо от производителя, о том что там нет криптографии.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Мда... Тут народ тоннами заказывает компьютерные железки из одного германского магазина, и ничего...

izzya сказал(а):

Мда... Тут народ тоннами заказывает компьютерные железки из одного германского магазина, и ничего...

Нажмите, чтобы раскрыть...

ничего потому что посылки не вызывают вопросов, будет подозрение на коммерцию - будут вопросы и гемор

izzya сказал(а):

для заказов с канадского Амазана

Нажмите, чтобы раскрыть...

Отменяется Канада из-за налога. И еще из-за этого: http://forum.polexp....nt&comment=2182

izzya, в личке

Madox сказал(а):

задекларировал первый раз на русском языке (обычно на английском декларировал)

Нажмите, чтобы раскрыть...

а у них по полиси:

Каждый товар в таможенную декларацию заносится отдельно. На русском языке указывается одно-два определяющих слова (например “Рубашка”). Если в посылке много однотипных товаров, то помимо определяющих слов, пишутся уточнения (например размер вещей, цвет, и т.п.). Для каждого товара указывается бренд (производитель) на английском языке.

На английском - только бренд. Да при записи посылки на склад там написано, что описание товара на русском должно быть (оно и идёт в декларацию).

asadoshuk сказал(а):

а у них по полиси:

Каждый товар в таможенную декларацию заносится отдельно. На русском языке указывается одно-два определяющих слова (например “Рубашка”). Если в посылке много однотипных товаров, то помимо определяющих слов, пишутся уточнения (например размер вещей, цвет, и т.п.). Для каждого товара указывается бренд (производитель) на английском языке.

На английском - только бренд. Да при записи посылки на склад там написано, что описание товара на русском должно быть (оно и идёт в декларацию).

Нажмите, чтобы раскрыть...

За нарушение полиси никаких санкций не следовало, а опыт показал, что достаточно подозрительное на коммерцию оборудование (например RAID контроллер серверный) спокойно проскакивало таможню, когда было задекларировано на английском вида LSI XXX12323512. Хотя может просто повезло.
в общем по опыту, проблем из-за английских и не очень подробных деклараций не было, а вот с русской разжеванной, с позициями вида "Коммутатор сетевой HP" уведомление прилетело сразу. А написал бы HP J123456 может и прокатило бы ))
В любом случае у меня претензия не к таможне и не к почте, а к полярникам, за то что не могут организовать возврат, а возможно и вообще уже утилизировали/прихватизировали/протеряли мою посылку, но пока не "радуют" этим известием.

Что делает сотрудник поддержки, когда видит слово, которое ему не нравится? Блокирует аккаунт клиента. Что он делает с проблемой, которая стоит клиенту потери денег? Игнорирует проблему.

Бан на polexp.com, невозможность связаться с поддержкой, невозможно получить почтовый чек для оформления претензии к Почте России. Превышение норматива пересылки по проссии 5 дней, более месяца общей доставки, и перспектива потери дорогостоящего товара.

Странно, что подпись сотрудника поддержки Полярного Экспресса мужская, судя по поведению - типичная барышня с ПМС. Печально, что от барышни с ПМС зависят финансовые потери.


Help (Polar Express)

Jun 20, 09:00 EDT
Доброго времени суток,

За использование ненормативной лексики в любом контексте - аккаунт блокируется.
Ваш аккаунт заблокирован. Как только успокоитесь, и научитесь хладнокровно и профессионально общаться с агентами службы поддержки - можете снова обратиться к нам, и мы с радостью поможем в решении данной проблемы.

Спасибо

Павел Панов
Operations Manager
Polar Express LLC

Я

Jun 20, 08:23 EDT

Для подачи заявления на розыск почтового отправления мне необходима квитанция об оплате пересылки или документ её заменяющий, а также отказ от получения компенсации за нарушение контрольных сроков пересылки от вас. В противном случае, я буду вынужден буду требовать вас возместить нарушение сроков доставки.

>Вторник, 20 июня 2017, 15:05 +03:00 от Polar Express <support@polexp.zendesk.com>:

Я

Jun 20, 08:05 EDT

Что за ..здец случился с посылкой CJ005447...RU?
Она приехала в мой город, потом почему-то попала в соседний город, а теперь в Москве. Я должен был её получить ещё неделю назад.

mnas, может просто не повезло...
общался с поддержной неоднократно и с девушкой (Сидорова кажется) и с парнем, правда не хамил и не матерился - вполне адекватные люди, правда я общался 50 на 50, т.е. телефон или чат
когда потеряли посылку - так и не выяснил на каком этапе (тогда был маршрут через Калининград и ЕМS), но деньги вернули (где-то 30-40 дней после подачи претензии),
я кстати ушёл от них из-за этого (на ЕМS - воровали жутко тогда), а они возили только так, когда появились доставки в обход "крысиной норы" - вернулся
и кстати отвечали довольно шустро (чат), не чета шопотамам всяким
жаль пропало "море" и склад в Германии
из минусов - часто игнорят примечание к заказанному фото или вообще фоткают коробку, не смотря на запрос сфоткать содержимое, но после общения - "исправляются"
были какие-то проблемы с посылками недавно, но я не попал (не покупал тогда)

Добавлено спустя 12 мин. 44 сек.

mnas сказал(а):

Что за ..здец случился с посылкой CJ005447...RU?
Она приехала в мой город, потом почему-то попала в соседний город, а теперь в Москве.

Нажмите, чтобы раскрыть...

вы серьёзно думаете что это полярники виноваты? Может слоупост потревожите?

[quote name="asadoshuk" post="3103102"]вы серьёзно думаете что это полярники виноваты? Может слоупост потревожите? [/quote]
Слоу пост те ещё кудесники :smile:
Вот трэк моей посылочки "поправившейся" на 12 кг в пути :smile:
[attachment=p:350556:fullsizeoutput_62e.jpeg]
А по факту где-то в районе таможни мешки перепутали. В итоге внутри мешка была посылка с контактными данными человека которому мою посылку доставили. Напрямую с ним решили вопрос, чтобы с почтой не связываться.

asadoshuk сказал(а):

вы серьёзно думаете что это полярники виноваты? Может слоупост потревожите?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Мы здесь обсуждаем Полярный Экспресс, а не Почту. Интересна именно их реакция, точнее абсолютно неадекватное поведение, из-за которого просран момент обращения в слоупочту и посылка неделю катается по стране без внятного направления. И да, виноваты скорее всего они, что-то не так с адресным ярлыком, раз посылка на предпоследнем этапе в городской сортировке резко потеряла ориентацию, затем прошла 3 крупных региональных сортировочных центра и нигде не была правильно перенаправлена.

Madox сказал(а):

Вот трэк моей посылочки "поправившейся" на 12 кг в пути

Нажмите, чтобы раскрыть...

А что за приложение, которое умеет показывать вес? Трекинг на сайте почты так не может.

mnas сказал(а):

А что за приложение, которое умеет показывать вес? Трекинг на сайте почты так не может.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Официальное приложение Почты России в Appstore. Я тоже удивился, что pochta.ru эту инфу не показывает. Я думаю в Play Market функционал приложения идентичен, но проверить сейчас не на чем. Приложение кстати must have для тех кто пользуется услугами ПР, очень удобное.

mnas сказал(а):

Трекинг на сайте почты так не может

Нажмите, чтобы раскрыть...

показывает, в конце отслеживания

Народ. Что происходит? 2 дешевые посылки по 50$ обработали быстро с учетом того что я их в деловер закинул (то есть их надо еще переправить в NJ).
А как я заказал ноут за 1000$ сразу у них трудности и уже 2ую неделю не могут мне обработать, хотя на второй день они прислали мне фото.

Спрашивал утех поддержки *Что такое обработка?* - это присвоение номера к посылке. Это как понимать вообще? Теперь их тех поддержка меня вообще игнорят.
Не знаю почему я решил обратится к этой и так скверной компании (даже их форум засрат вопросом без ответов про то что им не отвечаю у них товар не отправляют, а про отзывы я вообще молчу).

qazwsx159 сказал(а):

Это как понимать вообще?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Так и понимайте, полученную посылку нумеруют - фоткают, если заказано, (думаю если ценная то фоткают в любом случае, просто не дают фото без оплаты), затем добавляют к вам в ячейку
У них похоже серъёзно сократили штат, т.к. в прошлом году посылка попадала в ЛК (обрабатывалась) - за сутки (от трэка), максимум - 2-е
сейчас от 2-х, а по моему опыту - до 10-ти.
Причём проблема как раз между приёмом и обработкой, после получения почему-то проблемы с нахождением полученных посылок на складе для добавления в ЛК.
То же и с отправками...

Еще у меня такая тема ноут из канады в США пришел, трек на их сайте вообще не читается, мне сказали, что добовлять надо из США, а не из Канады - и я эту позицию пару раз удалял и добавлял , потому что изменить нельзя откуда когда добавил. Но я не думаю что это как то должно повлиять. Мне в тех поддержке сказали, что проверят в чем дело но уже 3тий день одни враки и только.
Ели бы работали нормально то бы и сокращать никого не пришлось. Я так и знал изначально что ничего хорошего ждать от них