Негатив об работе Альфапарсел

Получил посылку на почте России от Альфапарсел,отправленная с филиала почты России в Берлине.Посылка приехала обворованная,о чем на почте был составлен Акт по ф51 и подана претензия.Через 3 месяца получил ответ от почты России,что право на возмещение имеет отправитель,т.е. Альфапарсел.Сообщил им и послал копии документов,фото обворованной посылки и предложил или Вы сами оформляйте или переуступите мне право на получение возмещения..Написали,что мы оформили жалобу на возмещение.
Пишу хорошо,дайте мне пожалуйста копии документов,что Вы оформили претензию-жалобу.И тут начинают меня "морозить",то мы не можем дать,то нам нужно проконсультироваться,и каждый раз на этом все заканчиваеться.в переписке значиться что тему закрыли.Написал 3 письма и ничего.Короче теперь они,когда свой процент денег получили,больше с клиента взять нечего, отмахиваються от меня как от назойливой мухи.
Очень непорядочный стиль работы Альфапарсел.

sand61111

Рассмотрение страховых заявок действительно может быть длительной процедурой. Уточните пожалуйста номер посылки или любые идентификационные данные. Можно в личку.

Добавлено спустя 33 мин. 32 сек.
Я проверил информацию по этой посылке. Мы обратились в Почту России в Берлине сразу после получения жалобы от клиента. Сейчас переписка и вопрос о компенсации в процессе решения. В последний раз мы общались с Почтой России по этому поводу 3 дня назад. Пришлось написать им несколько раз, но такое бывает, т.к. рассмотрение таких заявок обычно не быстрая процедура.

Из Почты России нам ответили в минувшую пятницу, цитата "Почта России подтверждает утрату части вложения и сообщает, что отправителю причтается за недостачу вложения 785 руб. 04 коп."

Наш сотрудник задал вопрос, каким образом будет получена эта компенсация, но пока ответа у нас нет, что легко объяснить выходными днями (сегодня в Германии также выходной день).

Полагаю, вопрос решится в течение 1-2 рабочих дней.

На всякий случай, телефон Почты России в Берлине +49 30 762 397 19 19. Уверен, таких случаев у них немного, и если им позвонить, они смогут сообщить все необходимые подробности, если это понадобится.

после моего обращения на форуме,Альфапарсел-сделал возврат 10.50GBP.Сюда конечно не вошел процент платы за доставку посылки,а весила украденная вещь около 1 кг,но и за это спасибо.Правда мой аккаунт приостановили,счет пополнить невозможно,ответ дали по вопросам безопасности,непонятно.Толи -это так на правду отреагировали?Попробую разобраться.

Поднимал ветку на форуме по некачественной работе Альфапарсел /topic/174882-негати...фапарсел/,когда по обворованной посылке,меня футболили с компенсацией,но после освещения на форуме Альфапарсел весьма оперативно вернул стоимость украденного товара-Спасибо за это.
.Правда,что интересно,деньги вернули на мой аккаунт и заблокировали его,Я теперь не могу пополнить счет или оплатить товар с моего аккаунта.В ответе сказали-по проблемам безопасности.Непонятный ответ,то ли проблема с аккаунтом и нужно заводить новый,если проблема с безопасностью,то ли это такая реакция Альфапарсел на правдивое освещение ситуации.Надеюсь получить внятный ответ.

1. Компенсация была зачислена вам на баланс без какой-либо связи с открытием на этом форуме темы с претензией. Мы и так делали все, что были должны для получения компенсации по вашей посылке от Почты России. Поэтому ваши претензии в наш адрес считаю безосновательными. Конечно, вы можете считать иначе, это ваше полное право и спорить на этот счет теперь уже вряд ли имеет смысл, тем более, что компенсация зачислена.

Я не случайно указал в теме с претензией номер телефона Почты России в Берлине, куда можно позвонить и легко проверить все развитие ситуации по вашей заявке на компенсацию.


2. Как следствие безосновательного публичного негатива в наш адрес, ваш аккаунт закрыт.

3. Вы можете получить средства с баланса переводом, о чем вам также написал сотрудник службы поддержки в личном кабинете.

Alfaparcel сказал(а):

Как следствие безосновательного публичного негатива в наш адрес, ваш аккаунт закрыт.

Нажмите, чтобы раскрыть...

около месяца,я не мог получить конкретного ответа от Вас по поводу компенсации,и лишь после размещения темы на форуме началось движение.Если по Вашему-это безосновательный негатив,то мне сложно понять,что тогда обоснованный.Но это пусть на вашей совести остается.
Теперь,спасибо прояснили по поводу закрытия моего аккаунта.А то написали в связи с безопасностью,что очень непонятно.Теперь понятно,что меня попросту забанили,как говорят-правда глаза колет.
Я это все подробно освещаю,чтобы у потенциальных клиентов Альфапарсел,была вся информация об этой фирме,как положительная,так и отрицательная..

sand61111 сказал(а):

Как следствие безосновательного публичного негатива в наш адрес, ваш аккаунт закрыт.

Нажмите, чтобы раскрыть...

если тебя футболят месяц с ответом,то это по Вашему необоснованный негатив?Пусть это останется на Вашей совести.
Спасибо,что разъяснили внятно с приостановкой моего аккаунта.Оказывается меня просто забанили,правду слышать нелицеприятную по-видимому неприятно.Но одни могут свои недоработки признавать и улучшать качество своих услуг,а другие поступают по простому.А клиенты Альфапарсел пусть делают свои выводы самостоятельно.

около месяца,я не мог получить конкретного ответа от Вас по поводу компенсации

Вы не могли получить "конкретного ответа" потому, что его не было. Это в компетенции Почты России. Пока у нас не было конкретного ответа от Почты России, у вас не было конкретного ответа от нас.

лишь после размещения темы на форуме началось движение

Это не так. Все необходимое с нашей стороны делалось, и делалось своевременно. То, что лично вы считаете "движением" только непосредственное зачисление средств вам на баланс, не означает, что не было долгой переписки с нашей стороны с Почтой России.

Иными словами, если вы не видите чего-то непосредственно сами, это не означает, что ничего не происходит.

Ну и конечно, продолжать писать здесь негатив вам гораздо приятнее, чем позвонить в Почту России в Берлине и убедиться в правоте моих слов.

Всего хорошего, считаю вопрос исчерпанным.