Как послать запрос на отмену негатива?

Собственно вопрос в заголовке. Покупатель выставил негатив, не дождавшись посылки. Потом написал, что посылка получена и негатив он постарается отменить. Но здесь на форуме я прочла, что нужно послать запрос на отмену негатива. Где это сделать? Не вижу ни одной похожей кнопки. Через контакт с покупателем в виде просто вопроса? Или что- то специальное?
Форум изучала долго, ответа не нашла.
Спасибо за разумный ответ.

Мой Ebay - Учётная запись - Отзывы - запросить пересмотр отзыва.
Или нажать сюда - http://feedback.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ReviseFeedbackInitiate

Спасибо!