Шопотам. Ничего не добиться

Нормальный посредник. Но до того, как возникнут какие-либо трудности. Тут превращается в ужас.
Отправляла 2 посылки. Перед новым годом. Причем. Рассчитала, что бы не пошли прямо перед новым годом и не было задержек. Но тут у шопотама свои расчеты. Одну посылку больше 2-х недель упаковывали и отправляли (при этом у них срок 2 дня на упаковку, 2 дня на отправку). При просьбе возместить ущерб за то,что посылка до нового года должна была быть уже у меня. А она только перед самым нг отправлена была. Никаких внятных ответов получено не было. Отвечают только "извините". А что мне с этих извините? От этого посылка перед нг у меня под елкой не появилась. Или доставка дешевле не стала. Предложили сделать скидку 50% на сбор,как посредника. Хотя знают и видят, что я пользуюсь только Мэил Форвардинг. В прошлый раз я согласилась на решение проблемы, когда мне предложили бесплатное объединение посылок. До конца года. Если учесть, что был сентябрь. Я согласилась. В этот раз предложили на 1 месяц. Нет. Ну смешно даже.

Вторая посылка. Была отпралена даже вовремя. Но полетела через Ямайку. В итоге. В пути уже 25 дней. Прошу написать заявление на возврат седств за доставку. Причем, это есть на сайте (и я смотрю не на российском ЕМС, я знаю, что они тут не причем). Ответ. Что они не делают этого.
Есть грубая, но в данный момент четкая поговорка. Хоть нассы в глаза, все Божья роса.
Что бы Вы не говорили посреднику. Он выкрутится. И ничего Вы не добьетесь.
Т.к. мы не застрахованы от того, что как-то парочка посылок будет идти не очень хорошо. И сталкнемся с трудностями, то лучше выбрать дургого посредника. Т.к. крайне не приятно на конкретные претензии получать "извините". С подтекстом "нам плевасть, пишите, пишите, мы низрена не сделаем все-равно".
Тут уже много отрицательных отзывов о данном посреднике. Стоит задуматься. И выбирать другого.

Здравствуйте! Можете уточнить номер посылки о которой идёт речь?

P1196461 и P1198936

AlexandraAn сказал(а):

P1196461 и P1198936

Нажмите, чтобы раскрыть...

Добрый день.Ситуация сложилась крайне неприятная, мы приносим извинения за доставленные неудобства. Мы не отрицаем, что перед новогодними праздниками у нас есть задержки в обработке посылок. Новость об этом была размещена заранее на нашем сайте от 10.12.14. http://shopotam.ru/archive Что касается компенсации, то Вы можете написать нам письмо по внутренней почте и предложить свои варианты. Мы направим запрос на рассмотрение профильному сотруднику. Действительно, в последнее время замечаем случаи, когда доставка посылки осуществляется через Японию, или через Турцию и Люксембург. Выбор транзитных путей находится в компетенции почтовых служб, и мы не можем на них повлиять.

Специалистам я писала. И, если бы что-то решилось, то я не писала тут.

AlexandraAn сказал(а):

Специалистам я писала. И, если бы что-то решилось, то я не писала тут.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Добрый день. Мы произвели расчет средств, которые Вами были сэкономлены за последние 2 месяца при помощи промо - кода на бесплатную консолидацию. Сумма составила 48$. По этой причине, компенсация в виде промо - кода, так же на бесплатную консолидацию, сроком действия на три месяца, является окончательным решением.

А ничего, что этот промо код был активирован за точно такие же задержки?

Добавлено спустя 9 мин. 3 сек.
Вы очень преувеличиваете. Всего 18 долларов было сэкономлено. И это за очень задержанные 2 посылки. В этот раз задержка 1 посылки и, в добавок, не желание писать по отправлению в usps. И Вы считаете, что озолотите меня 3 месяцами бесплатного объединения. При всем при этом. Хамство и в переписках. И по телефону. Т.е.если что-то идёт не по Вашему, то получается, что клиент сразу враг номер 1. С ним перестают разговаривать нормально. Кидают трубку, когда он звонит. Лично мне кажется, что это недопустимо.

AlexandraAn сказал(а):

А ничего, что этот промо код был активирован за точно такие же задержки?

Добавлено спустя 9 мин. 3 сек.
Вы очень преувеличиваете.  Всего 18 долларов было сэкономлено.  И это за очень задержанные 2 посылки. В этот раз задержка 1 посылки и, в добавок, не желание писать по отправлению в usps. И Вы считаете, что озолотите меня 3 месяцами бесплатного объединения. При всем при этом. Хамство и в переписках. И по телефону. Т.е.если что-то идёт не по Вашему, то получается, что клиент сразу враг номер 1. С ним перестают разговаривать нормально. Кидают трубку, когда он звонит. Лично мне кажется, что это недопустимо.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Добрый день. Нам очень жаль, что Вам показалось, что операторы с Вами разговаривали не нормально и уж тем более, что бросали трубку. Мы прослушали разговоры, такого не было. Установленный вариант компенсации мы считаем приемлемым и окончательным.

Этот пост был опубликован для того, что бы люди видели, что нужно выбирать другого посредника. Что шопотам уже не тот. Это я и скажу сейчас.
Вы можете столкнуться с:
1) не желанием решать проблемы
2) хамством сотрудников
3) враньем сотрудников.
По меньшей мере по поводу сэкономленных средств. Ещё и по поводу звонков. За последнее время я звонила минимум 23 раза. 4 раза сотрудники кидали трубку. Если Вы действительно прослушали разговоры, то напишите даты звонков.

AlexandraAn сказал(а):

Этот пост был опубликован для того, что бы люди видели, что нужно выбирать другого посредника. Что шопотам уже не тот. Это я и скажу сейчас.
Вы можете столкнуться с:
1) не желанием решать проблемы
2) хамством сотрудников
3) враньем сотрудников.
По меньшей мере по поводу сэкономленных средств. Ещё и по поводу звонков. За последнее время я звонила минимум 23 раза. 4 раза сотрудники кидали трубку. Если Вы действительно прослушали разговоры, то напишите даты звонков.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Мы прослушали телефонные разговоры по зарегистрированному Вами номеру на сайте. Последние Ваши три обращения были 29.12.14 и 30.12.14. Возможно, Вы обращались к нам с другого номера телефона. Если это так, то пришлите, пожалуйста номер в ЛС и мы обязательно проверим информацию дополнительно.