Понизили Seller level не могу сделать релист.

Timuridze · 19 Ноя 2014

Всем привет. Торгую относительно недавно. Быстро заработал уровень Above Standart. Недавно захотел сделать Relist одного товара, ебей не дал этого сделать. Ругается буквально следующее [attachment=p:251554:6d8e2f463b4b].

Зашел в Seller Dashboard
там везде для USA и Европы уровень Above Standar [attachment=p:251555:f764dc4568ca], а для Global - Below Standard. и приписка 6.71%of your transactions had defects
ну и собственно перечислены причины [attachment=p:251556:34c9121ddbb9].

При этом по факту у меня 1 нейтральный отзыв , нет ни одного открытого кейса, те кейсы который были открыты о не получении товара, закрыты по моей инициативе(я всегда делал полный рефанд до того как дело было передано в службу поддержки). Canceled transactions - таких у меня вообще не показывает за последние 30 дней.
[attachment=p:251557:00c71fb89fe4]
[attachment=p:251558:534267cfd70c]

В общем что делать не знаю и не могу понять что хочет от меня ебей и как вернуть рейтинг обратно? И вообще непонятно ЗА ЧТООО , 1 нейтральный отзыв за полгода остальные исключительно счастливые покупатели поставили положительно и мне рисуют Below Standard?

caysa · 19 Ноя 2014

Timuridze сказал(а):
непонятно ЗА ЧТООО

Timuridze сказал(а):
кейсы который были открыты о не получении товара, закрыты по моей инициативе(я всегда делал полный рефанд до того как дело было передано в службу поддержки)

Они считаются.

This refers to anytime a buyer opens a request or a PayPal Purchase Protection case because they didn't receive an item

На картинках, которые на радикал залиты всё есть вроде. За что и т.д. Новые правила такие с августа, по-моему.

Cases in any of the following scenarios are automatically removed from your seller evaluation, don't count as transaction defects, and won't count towards the maximum percentage of cases closed without seller resolution:

Cases that have been closed in the seller's favor or no one is found at fault. The defect associated with a request being opened is also removed in this situation.

Return requests, reports of an item not being received, and PayPal Purchase Protection cases in which a seller issued a refund before the buyer asked us to step in and help count as a defect, but won't count as a case closed without seller resolution.

Cases in which the buyer is found to be abusing the eBay Money Back Guarantee, or found to be opened by a competitor with the intention of negatively affecting a seller's performance standing. The defect associated with a request being opened is also removed in this situation.

Cases in which the buyer has been suspended for a severe policy violation. In this situation, both the defect associated with the request being opened and the case that was closed without seller resolution are removed.

...........

If you're sure a case fits the requirements above, and wasn't removed from your seller performance evaluation, please contact us.

Timuridze · 19 Ноя 2014

caysa сказал(а):
Они считаются.

На картинках, которые на радикал залиты всё есть вроде. За что и т.д. Новые правила такие с августа, по-моему.

И через какое время рейтинг пересчитывается? То есть получается у меня за полгода хочешь не хочешь накопиться пара тройка Cases и всё понижение рейтинга из за того что почта России потеряла посылку, где моя вина непонятно?

Еще просьба вы цитату привели из правил. можете ссылку дать на неё прямую хочу почитать полный текст и попробовать связаться с техподдержкой If you're sure a case fits the requirements above, and wasn't removed from your seller performance evaluation,please contact us.?

caysa · 19 Ноя 2014

Timuridze сказал(а):
почта России потеряла посылку, где моя вина непонятно

А это неважно. Главное, что они fee потеряли при таком варианте и покупатель товар не получил и не доволен. А продавец- это ... мелочи, их много.
Похоже так они рассуждают.
В самом верху страницы откуда делались снимки - Learn about Seller Standards

Your seller level is evaluated on the 20th of each month. The left toggle shows your current seller level and a snapshot of your performance on the day of your last evaluation. The right toggle shows your projected seller level, basically what it would be if your next evaluation occurred today. The projected seller level is updated daily. You can check your performance areas daily to see how you're doing and where you can improve. You can also click the trending data link to see more about your performance.

Добавлено спустя 3 мин. 55 сек.
Buyer protection cases that impact seller performance

Timuridze · 20 Ноя 2014

caysa сказал(а):
А это неважно. Главное, что они fee потеряли при таком варианте и покупатель товар не получил и не доволен. А продавец- это ... мелочи, их много.
Похоже так они рассуждают.
В самом верху страницы откуда делались снимки - Learn about Seller Standards

Добавлено спустя 3 мин. 55 сек.
Buyer protection cases that impact seller performance

Спасибо.
Разве не бред с их стороны, я не могу выложить товар=не могу его продать= они не получат фии. Ну да ладно кто я такой что бы их обсуждать..
Вчера отправил письмо с просьбой разъяснить положение. Сегодня с утра пришло.

Hi Timur,
Great job! You've recently improved your seller performance on eBay in the Global program. You’re no longer Below Standard, and you’re now meeting the minimum requirements to sell on eBay.
Check your Seller Dashboard to view your current seller performance. We'll highlight any areas that you can improve on.

Захожу в дашборд левел повысили с оговоркой.

A special protection has been applied to maintain your above-standard status in the Global program because your defect rate has been impacted by new defect types incurred prior to our seller standards announcement in March. This means that, although your current defect rate does not meet our above-standard requirements, you will be protected from below-standard consequences for this evaluation period.Learn more about this special protection.

Что будет дальше не знаю даже.
Так и не понятно мне, через какое время у меня обнуляться мои "ransactions had defects" месяц, полгода, год? Или так и остануться висеть и еще один раз посылка не дойдет и с торговлей на ebay можно завязывать?

caysa · 20 Ноя 2014

Timuridze сказал(а):
Разве не бред с их стороны

Риторический вопрос ( улыбающийся смайлик, но не так смешно ... )
А выставлять лоты разрешают? Хоть и написано, что можно выставлять лоты, Вы пробовали?
"Забавно" получается - отдай деньги покупателю, потеряй товар, ... вы нам больше не нужны, и на ваше место ... и т.д.

Timuridze · 20 Ноя 2014

caysa сказал(а):
Риторический вопрос ( улыбающийся смайлик, но не так смешно ... )
А выставлять лоты разрешают? Хоть и написано, что можно выставлять лоты, Вы пробовали?
"Забавно" получается - отдай деньги покупателю, потеряй товар, ... вы нам больше не нужны, и на ваше место ... и т.д.

Да разрешают...я могу на 56 долларов что то выставить :(

caysa · 20 Ноя 2014

Это с учётом лимита в месяц или вообще просто на 56?
Вообще, грустная ситуация. USPS перестал , надеюсь, что временно, отмечать мелкие пакеты, 180 дней на РР . Вот когда жалобы на покупателя пишешь, "нам очень жаль, что если вы выберете другую площадку для продажи" (тонкий намёк) , а как дело касается реальных денег, то продавец... почти всегда неправ.
Но такова жизнь, раньше ожидаемого срока доставки не было и покупателю можно было чудить хоть через неделю.

Timuridze · 20 Ноя 2014

caysa сказал(а):
Это с учётом лимита в месяц или вообще просто на 56?
Вообще, грустная ситуация. USPS перестал , надеюсь, что временно, отмечать мелкие пакеты, 180 дней на РР . Вот когда жалобы на покупателя пишешь, "нам очень жаль, что если вы выберете другую площадку для продажи" (тонкий намёк) , а как дело касается реальных денег, то продавец... почти всегда неправ.
Но такова жизнь, раньше ожидаемого срока доставки не было и покупателю можно было чудить хоть через неделю.

да как то не понятно если честно не силен в английском. В данный момент как я понял выложить что то дороже 56 долларов не могу, хотя лимиты вроде не исчерпаны.
[attachment=p:251711:0c3133ff515c]

caysa · 20 Ноя 2014

13 продали, активных 14 = 27 + осталось 8 до 35 возможных и по сумме на $56 оставшихся.
Активные+проданные по сумме почти исчерпали лимит.
лимит месячный не изменился, типа посмотрим, что дальше будет.

Timuridze · 20 Ноя 2014

caysa сказал(а):
13 продали, активных 14 = 27 + осталось 8 до 35 возможных и по сумме на $56 оставшихся.
Активные+проданные по сумме почти исчерпали лимит.
лимит месячный не изменился, типа посмотрим, что дальше будет.

Самое главное я так не понял когда у меня обнулится статистика...ну эти мои 6 закрытых кейсов и прочее что портит карму.

caysa · 20 Ноя 2014

Не знаю.

...protected from below-standard consequences for this evaluation period.Learn more about this special protection

В Learn more возможно более подробно описано, что они имеют ввиду.
Главное, что они дали выставлять, а дальше, по смыслу, посмотрим.

флинт · 20 Ноя 2014

caysa сказал(а):
180 дней на РР

там не совсем так
в дефект,как я поняла,пойдут только клаймы открытые в течении 30 дней после estimated day,не больше
http://announcements...984.m2301.l3955

caysa · 20 Ноя 2014

флинт сказал(а):
180 дней на РР

там не совсем так

имелось ввиду, что в течении 180 дней после оплаты покупатель может ... на РР предпринимать действия, которые могут помочь продавцу лишиться денег.
PayPal Purchase Protection window will be extended to 180 days starting November 18
И совсем неважно, дефектная это будет сделка или нет, деньги изъять можно.

флинт · 20 Ноя 2014

caysa, поняла
а Вы случайно не знаете,сколько в среднем хранятся в базе/базах данных треки?
сорри за офф

caysa · 20 Ноя 2014

НА ПР долго хранятся. Например только что проверен трек 2012. Информация есть.
USPS сейчас не совсем полностью работает, посылка 03 месяц этого года, конец 2013 отображаются.
Главное, чтобы отмечали полностью до вручения.

флинт · 20 Ноя 2014

caysa, спасибо большое

Понизили Seller level не могу сделать релист.

Timuridze

Продвинутый

Вложения

caysa

Новичок

Timuridze

Продвинутый

caysa

Новичок

Timuridze

Продвинутый

caysa

Новичок

Timuridze

Продвинутый

caysa

Новичок

Timuridze

Продвинутый

Вложения

caysa

Новичок

Timuridze

Продвинутый

caysa

Новичок

флинт

в треуголке

caysa

Новичок

флинт

в треуголке

caysa

Новичок

флинт

в треуголке

Similar threads