Покупатель открыл кейс-типа посылка пустая.

Всем Привет! ситуация такая- клиент открыл кейс, пишет что получил посылку, а там пусто, просит деньги обратно, как думаете смогу я выграть? Доказательств у него нету, у меня трек номер и чек с весом посылки. вот его письмо в кейсе:
"I received a worn, damaged, empty box from you ... NO ITEM was inside the box. At this point, I do NOT want to receive another package, I just want a full refund including the shipping costs. Please advise, thank you."

Добавлено спустя 2 ч. 34 мин. 9 сек.
большое спасибо за помощь!

пусть приложит акт со своей почты, police report. Что трек говорит? С каким весом экспорт был?

С одной стороны это может и не быть разводом, у меня тоже один пакет пришел в Канаду пустым. Они ж не разрешают заклеивать, а на таможне кому это надо? Вот оно и пришло пустое совсем, "шдудочки" потерялись по дороге, содержимое выпало. Жаловаться я в тот раз не стал, покупателю, который мне прислал фото НЕ заклеенного пустого конверта, сделал рефанд и выслал замену, которую он потом с удовольствием оплатил (без иБэй фии, кстати, напрямую... ). Так что, может, и не врет, но фото попросите обязательно и спросите заодно, зачем он получал порванный ПУСТОЙ конверт?..

В подобных ситуациях я бы в первую очередь настаивал на фотографиях. Далее, требуйте чтобы было открыто дело, дело перевели на эскаляцию и приводите всю необходимую документацию которую у вас запросит ибэй. Если вам попался мошенник, то он скорее всего не станет открывать дел, а просто попробует взять на испуг кого либо еще.

Решить само дело могут в вашу пользу (если у покупателя очень часто открывались дела по получению пустых посылок), дело решить могут не считая виноватым как вас, так и покупателя (вернут деньги из бюджета ибэй), дело могут решить в пользу покупателя (если ваши посылки часто приходят пустыми).

Спасибо Вам,друзья!

@ndy$ сказал(а):

Они ж не разрешают заклеивать

Нажмите, чтобы раскрыть...

Как это? Всегда дома заклеиваю и отношу. Сами операторы сказали, что уже давно разрешили заклеивать.

Боюсь, что данной "разрешение" не оформлено в письменном виде в противовес циркуляру требовавшему принимать МП в незапакованном виде.

@ndy$ сказал(а):

Боюсь, что данной "разрешение" не оформлено в письменном виде в противовес циркуляру требовавшему принимать МП в незапакованном виде.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Со всего отделения есть только одна операторша, бывшая начальница этого отделения, которая заставляет приносить не запечатанным, но после проверки вложения, всё сама запечатывает.

zerokul сказал(а):

принимать МП в незапакованном виде.

Нажмите, чтобы раскрыть...

А где циркуляр "отправлять дальше в не запакованном виде?"
Чудят ваши почтовики !

дичь, конечно. Таможенников, интересно, не заколёбывает заклеивать пакетики

Толян сказал(а):

А где циркуляр "отправлять дальше в не запакованном виде?"

Нажмите, чтобы раскрыть...

Руки всё не доходят сбросить его сюда... )

Покупатели иногда ошибаются. Они могут путать разные посылки. Мне один написал, что пришел пустой пакет. А я ему быстренько ответил, что его предмет только прошел таможню в Москве и еще даже не экспортирован. Поэтому следите за своими трек-номерами.