ПриватБанк банкомат съел карту и отдал её другому человеку

Привет всем!

Вот, попал в такую историю.

26.07 в Киеве около м. Академгородок хотел сделать платёж одному человеку со своей карты ПриватБанка. Терминал самообслуживания карту проглотил... и сделал вид, что меня тут не стояло. Я позвонил в 3700 и мне предложили сразу заблокировать карту и сказали, что больше я её не увижу, так как инкассированные терминалом карты банк не возвращает. Так как деньги на карте мне были нужны срочно, то я попросил пока карту не блокировать, чтобы я успел сделать платёж в П24. Специалист сообщила мне, что я могу пользоваться картой как и раньше - через безкарточные операции в банкоматах ну и в П24.

В тот же день этот гнусный терминал выплюнул мою карту кому-то под ноги и этот некто сделал три платежа на игровые проекты mail.ru - на сумму более 3 тыс. грн.

В Привате до сих пор морочат голову своими регламентами и заявками. На моё требование оформить chargeback они ответили, что данную услугу не предоставляют.

Вопрос - как стребовать chargeback с ПриватБанка?

Вообще то, все действия, что совершаются когда банкомат или терминал принял от Вас карту в своё чрево - в зоне ответственности банка!
Так, когда злоумышленник цепляет кардридер на приёмную щель банкомата и жертва, заталкивая туда свой пластик, позволяет считать свою карту злоумышленнику, именно БАНК потом делает выплаты пострадавшему!!!
Это уже проверено.
Таким образом, оборудоание банка повинно в мошенничестве, но не Вы.
Вы - постардавшее лицо и не должны доказывать, что Вы, пардон, не осёл!
Банковские бездельники как и всякие бюкоркаты всегда стараются повернуть дело так, чо бы банк остался при своих.
Боритесь за свои кровные!
Это даже не кэшбек должен быть а обыкновенная процедура проверки терминала службой безопастности.
Они, легкотрудники имеют ВСЁ что нужно, чтобы выяснить, что мошенничество состоялось и когда и кем.
Было бы желание....

вобще то chargeback это не услуга банка, это "услуга" МПС
банк только принимает заявление в работу
как это работает в Привате я не знаю, но думаю что стоит начать с личного письменного обращения в каком-нибудь крупном отделении

Бредовый топик.В таком случае надо блокировать карту.Топик из серии,сам дурак.И второе с Алишером Усмановым главным ****алиллуйя новому закону о клевете**** Рунета низя иметь дела.По сему,mail.ru вк.Эти сайты подлежать блокировки в первую очередь

Нельзя так писать. Это закон. Have fun :(

migan сказал(а):

Бредовый топик.В таком случае надо блокировать карту.Топик из серии,сам дурак

Нажмите, чтобы раскрыть...

зачем же так?

Werewolf сказал(а):

Я позвонил в 3700 и мне предложили сразу заблокировать карту и сказали

Нажмите, чтобы раскрыть...

он сделал все и после этого звонка все платежи НЕ ПРИНИМАЮТСЯ.
Сам в банке работаю

Werewolf сказал(а):

Специалист сообщила мне, что я могу пользоваться картой как и раньше - через безкарточные операции в банкоматах ну и в П24.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Карта либо блокируется либо нет. Надо было блокировать сразу.

2202147431ed, ну а как иначе, причем я вот сейчас сижу и думаю. mail-деньги не работают с Украиной если мне память не изменяет. А события описанные в топике имели место быть в Киеве. Я только один раз прогонял деньги через mail-деньги и счет был сразу заблокирован с той стороны. По сему считаю топик проплаченным.Защита приватбанка одна из лучщших в мире , когда работает динамичный пароль на транзакции, лучше пока не придумали.
Тем более было три тринзакции и на каждую приходит смс-ка, вопрос почему не заблокирована карта после первой смс-ки?

bachelor сказал(а):

Надо было блокировать сразу.

Нажмите, чтобы раскрыть...

согласен

Rimlyanin сказал(а):

И да, идти в отделение, желательно то, к которому карта приписана, и писать письменное заявление.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Звонка хватает, часто ломают карту ночью или если ты в другом городе, на отдыхе. Позвонил - заблокировали. Делов на 5 минут, номер телефона или на карте или хорошо бы иметь в своем телефоне.

Werewolf сказал(а):

Привет всем!

Вот, попал в такую историю.

26.07 в Киеве около м. Академгородок хотел сделать платёж одному человеку со своей карты ПриватБанка. Терминал самообслуживания карту проглотил... и сделал вид, что меня тут не стояло. Я позвонил в 3700 и мне предложили сразу заблокировать карту и сказали, что больше я её не увижу, так как инкассированные терминалом карты банк не возвращает. Так как деньги на карте мне были нужны срочно, то я попросил пока карту не блокировать, чтобы я успел сделать платёж в П24. Специалист сообщила мне, что я могу пользоваться картой как и раньше - через безкарточные операции в банкоматах ну и в П24.

В тот же день этот гнусный терминал выплюнул мою карту кому-то под ноги и этот некто сделал три платежа на игровые проекты mail.ru - на сумму более 3 тыс. грн.

В Привате до сих пор морочат голову своими регламентами и заявками. На моё требование оформить chargeback они ответили, что данную услугу не предоставляют.

Вопрос - как стребовать chargeback с ПриватБанка?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Добрый день, Уважаемый Клиент!

Приносим извинения за доставленные неудобства. Разрешите нам подробнее рассмотреть описанную ситуацию. Направьте, пожалуйста, на нашу почту help@pb.ua, ссылку на отзыв, дату обращения на клиентскую поддержку по вопросу блокировки карты и Ваши контактные данные. Чтобы мы могли проверить информацию и помочь.

Надеемся на обратную связь!

С уважением, ПриватБанк.

migan сказал(а):

2202147431ed, ну а как иначе, причем я вот сейчас сижу и думаю. mail-деньги не работают с Украиной если мне память не изменяет. А события описанные в топике имели место быть в Киеве. Я только один раз прогонял деньги через mail-деньги и счет был сразу заблокирован с той стороны. По сему считаю топик проплаченным.Защита приватбанка одна из лучщших в мире , когда работает динамичный пароль на транзакции, лучше пока не придумали.
Тем более было три тринзакции и на каждую приходит смс-ка, вопрос почему не заблокирована карта после первой смс-ки?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Причём тут мэйл.деньги? Платежи были на какой-то из игровых проектов майл.ру
Пардон за мой французский, вы с телефоном и пос...рать ходите? Пришли СМС, карта была заблокирована, теперь вот пытаюсь оспорить транзакцию.
И причём тут динамический пароль, когда платить можно в Инете прямой картой по её номеру и CVV-коду? У вас в руках это всё подглядят - и могут совершать платежи.
Карта специально была предназначена для приёма и отправки платежей.
Защита ПБ возможно и одна из самых лучших в мире, но саппорт один из самых худших.

Добавлено спустя 2 мин. 31 сек.
Для всех неверующих Фом - вот скрин из выписки...

Werewolf, грубить не надо, я ваши деньги не брал. А с чем я хожу посрать - мое дело

Ещё раз напомню всем, что заблокировать карту сразу не было никакой возможности, ибо на карту постоянно приходят (и с неё уходят) легальные платежи.
Но вот вопрос - какого хрена терминалы ПБ карты на улицу выкидывают? Кто за это ответит?

2202147431ed сказал(а):

Werewolf, грубить не надо, я ваши деньги не брал. А с чем я хожу посрать - мое дело

Нажмите, чтобы раскрыть...

Где ж тут грубость? Аналогия самая прямая - телефон у меня к руке не привязан. Может у вас конечно и по-другому.

PrivatBankQM сказал(а):

Приносим извинения за доставленные неудобства. Разрешите нам подробнее рассмотреть описанную ситуацию. Направьте, пожалуйста, на нашу почту help@pb.ua, ссылку на отзыв, дату обращения на клиентскую поддержку по вопросу блокировки карты и Ваши контактные данные. Чтобы мы могли проверить информацию и помочь.

Нажмите, чтобы раскрыть...

пусть пишет, звонит. Тут смысла нет обсуждать отношения ЕГО и Приватбанка.
Мы всех подробностей не знаем

Rimlyanin сказал(а):

Ничего не понимаю

Нажмите, чтобы раскрыть...

Очень просто - на момент съедания карты терминалом карта была не заблокирована, ибо мне нужны были средства на ней - срочно. Но когда картой воспользовался жулик, её пришлось заблокировать.

Добавлено спустя 2 мин. 21 сек.
Все подробности в самом первом посте.
Факт 1. Карту съел терминал, а потом почему-то выплюнул.
Факт 2. Несмотря на то, что я в тот же день (26-го) предупредил ПБ о том, что это транзакции мошеннические, ПБ 28-го числа взял и провёл эти операции, несмотря на то, что карта была уже 2 дня как заблокирована.

ну вот еще один прокол, было написано что угнали 3000 гривень а по факту что то в районе 1118. по ходу пассажир сам не знает что и у кого угнали

моя чуть не понимать.
если это было произведено как моментальное снятие - то тут требуется авторизация. то есть тут виновны или тот кто принял платеж ну или

Werewolf сказал(а):

Факт 2. Несмотря на то, что я в тот же день (26-го) предупредил ПБ о том, что это транзакции мошеннические, ПБ 28-го числа взял и провёл эти операции, несмотря на то, что карта была уже 2 дня как заблокирована.

Нажмите, чтобы раскрыть...

ну а раз это даже не было момент снятие и деньги висели-то все вопросы к банку. то есть судиться с ними
а вобще тс блокировка карты не означает что предыдущие отправленные платежи должны быть отменены, вы должны были письменно сделать заявление. а вы вероятно сделали звонок сложно сказать кому и сказали что платеж мошеннеческий, а этот сложно сказать кто просто забыл нажать на кнопку

migan сказал(а):

ну вот еще один прокол, было написано что угнали 3000 гривень а по факту что то в районе 1118. по ходу пассажир сам не знает что и у кого угнали

Нажмите, чтобы раскрыть...

Очевидно, что Вы не умеете считать. Переведите 9 тысяч рублей в гривны и больше не позорьтесь.

Добавлено спустя 1 мин. 26 сек.

Rimlyanin сказал(а):

P.S. А когда получали кредитку разве вам не говорили что не следует её передавать в третьи руки?

Нажмите, чтобы раскрыть...

А что, у нас терминал ПБ стал третьими руками?

Добавлено спустя 45 сек.
Ладно, ещё раз СО ВСЕМИ ПОДРОБНОСТЯМИ:

26.07 для пополнение карты одного человека я решил воспользоваться терминалом самообслуживания TS206594 по адресу Киев, СМ "Novus" в районе м. Академгородок.
Терминал съел мою карту и сделал вид, что меня тут не стояло. Извлечь из него карту не удалось.
Я позвонил в 3700, где мне сообщили, что инкассированные карты не возвращаются, и предложили её заблокировать. Так как мне всё ещё нужно было сделать платёж, я попросил пока карту не блокировать. Мне никто не сказал, что терминал МОЖЕТ ВЫКИНУТЬ КАРТУ НА УЛИЦУ В ЛЮБОЙ МОМЕНТ, что и произошло, когда меня уже около него не было. Мне сказали, что я могу пользоваться картой как и раньше - через безналичные операции в банкоматах и через Приват24 в Интернет. Ещё раз повторю - про возможность выкидывания карты терминалом на улицу МНЕ НИКТО НЕ СООБЩАЛ, иначе конечно же я бы карту попросил заблокировать.
В тот же день терминал выбросил мою карту кому-то под ноги и в этом моей вины не было.
Карту подобрал жулик и сделал 3 платежа через Интернет на оплату каких-то услуu проекта GAMES.MAIL.RU, ST.VIKTORENKO, MOSKVA, RU
Когда я увидел СМС по этим трём платежам, я немедленно позвонил в 3700 и карта была заблокирована. Я отнёс заявление в милицию.
Один из сотрудников ПриватБанка (3700) сказал мне, что деньги фактически ещё пока не ушли, а находятся в резерве на техническом счету карты и что через письмо операционисту их можно разблокировать. На мой вопрос сможет ли жулик повторно попытаться их забрать, мне ответили, что это невозможно так как карта заблокирована.

Я написал такой запрос и его приняли. Деньги вернулись на счёт, но так как карта была заблокирована, я в отделении заказал новую и эти деньги перенесли туда. Я их сразу потратил и баланс карты стал ровно 0 грн.

28.07 вдруг внезапно баланс НОВОЙ карты стал минус 3 тыс. грн. с гаком. Я конечно же опять позвонил в 3700. "Не волнуйтесь! Это просто расбалансировка карты всвязи с перевыпуском. Через несколько дней всё пройдёт" - таков был ответ.

Ничего не прошло, мои деньги ушли в оплату каких-то игровых услуг MAIL.RU, заказанных жуликом.

ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? В поддержке меня постоянно переключают с одного человека на другого и периодически намекают, что "сам виноват".

Добавлено спустя 2 мин. 48 сек.
К тому же ПриватБанк отказывается оформлять CHARGEBACK - "мы этого не делаем". Но ведь это сервис самой платёжной сиистемы и он не должен зависеть от банка. Тем не менее на эту тему работники ПриватБанка со мной говорить не хотят.

Werewolf сказал(а):

ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Werewolf сказал(а):

сам виноват

Нажмите, чтобы раскрыть...

Werewolf сказал(а):

К тому же ПриватБанк отказывается оформлять CHARGEBACK

Нажмите, чтобы раскрыть...

потому что чаржбэк это совершенно другая процедура никак не связанная с вашим случаем.

Добавлено спустя 1 мин. 42 сек.

Werewolf сказал(а):

В тот же день терминал выбросил мою карту кому-то под ноги и в этом моей вины не было.

Нажмите, чтобы раскрыть...

то что выбросил частично ваша. то что не заблокировали-ваша