Покупатель не идет за посылкой

Доброго вечера всем,попробую максимально коротко рассказать ситуацию..Покупатель купил лот,оплатил-я его отправила на адрес пейпала,прошло 3 недели,он мне пишет- мол- Ой,я ошибся с адресом,перешлите мне пожалуйста на другой адрес..Я ему пишу,сходи на почту,и тебе ее выдадут-нет-он целую неделю молчал- посылка пришла мне обратно..пока она шла обратно,покупатель пишет- перешлите мне эту посылку ни другой адрес.. Посылку получила,мигом в тот же день ( чел же месяц ее ждет!!!) отправила ТУДА,куда он мне написал.Сегодня он пишет- Ой- а вы что посылку уже обратно получили?Да,пишу-он мне -ой пришлите на это адрес- ( адрес тот же,теперь человек-получатель УЖЕ Другой).Я ему пишу-я ее уже отправила,туда куда вы ниписали,и за свой счет,что мол вы опять хотите??в общем не понимаю -как действовать,я ее за свой счет ему переслала,а он меня опять мурыжит....Второй покупатель,просто тупо не пришел за посылкой и открыл КЕЙС о не получении ,думаю- ладно не буду связываться репутация дороже- пришли обратно,я ее за свой счет переслала,так этот покупатель еще и наезжал на меня- но,я боюсь негатива,один мне уже поставил,и у меня со 100 % резко упало до 99,5%- и думаю ладно- отошлю сама...за свой счет,НО,каждый раз так отсылать за свой счет,это ведь не правельно,но связываться с суппортом тоже не хоцца...в общем что посоветуете,делать с первым покупателем,и на будущее со вторым...

Добавлено спустя 4 мин. 12 сек.
я этому первому покупателю вообще лучше вернула бы деньги ( только он кейс бы не открыл,и нег не поставил),и не связывалась с ним,пусть тогда заново покупает ,оплачивает доставку... сколько я ему могу отсылать то за свой счет,да и вообще с кокой стати,из за его ОЙ- я сама должна оплачивать доставку,ведь его косяк..ну,ладно 1 раз - ошибся чел.,но 2-ой раз -это бред уже...

Я конечно извинюсь заранее, но два раза перечитал сей бред и ничего не понял, кроме того что вы не хотите получить негативный отзыв.

Мне кажется вам надо для себя понять, зачем вы продаете на ебай. Для получения прибыли ? Или же для хорошей истории продаж ?

Если для прибыли, то тогда непонятны движения в вашем тексте.
Если для положительного рейтинга, тогда еще более непонятны они.


Правила ебай учитывают почти все ситуации, которые могут возникнуть у прода или покупашки.

Miracle2012 сказал(а):

отправила ТУДА,куда он мне написал

Нажмите, чтобы раскрыть...

это очень зря

Miracle2012 сказал(а):

я ее за свой счет переслала

Нажмите, чтобы раскрыть...

и это тоже очень зря
совет - отсылайте ТОЛЬКО на адрес, указанный в Пейпеле. Если покупатель не получает посыль, это его проблема.
Вопрос - а вы права-обязанности Ебея для продавцов-покупателей ведь вообще не читали?

Pashaspb, знаю сейчас полетят в меня помидоры- да,не читала..Будьте другом,киньте ссылку- сейчас сяду и прочитаю

Добавлено спустя 3 мин. 50 сек.

Pashaspb сказал(а):

Если покупатель не получает посыль, это его проблема.

Нажмите, чтобы раскрыть...

а если не получает,по его вине,и она идет ко мне обратно,и при этом на эту посылку он уже открыл кейс??

Добавлено спустя 44 мин. 42 сек.
пока ждала ваши ответы,немного порылась на форуме,поняла конечно свой косяк...для себя отметила уже... :unsure:, если честно-то,да-и прибыль важна и отзывы,и негов боюсь,у меня сейчас как у начинающего репутация дороже может это и не правельно

Miracle2012, та какие помидоры, мне искренне жалко, что вы теряете деньги, время и нервы из-за элементарных вещей. Вот еще и нег от кого-то схватили.

Miracle2012 сказал(а):

на эту посылку он уже открыл кейс

Нажмите, чтобы раскрыть...

надо эскалировать кейс, покупатель не имеет права не получать посылку просто так

Добавлено спустя 2 мин. 22 сек.
Miracle2012, если у вас возникает какая-то нестандартная, непонятная, некомфортная для вас ситуация с покупателем, вы уж лучше спрашивайте тут. А покупатели кровососы :angry:

Pashaspb сказал(а):

надо эскалировать кейс, покупатель не имеет права не получать посылку просто так

Нажмите, чтобы раскрыть...

да,согласна-но е-бей он негативн.отзыва не спас бы меня,от этого покупашки

Miracle2012, вы не переживайте только, то что с вами произошло происходит достаточно часто. Для себя я сделал такую установку, что если посылка вернулась, то провожу возврат денег и не допускаю покупателя к своим аукционам.

Негативные отзывы это не так страшно и если посылка вернулась к вам обратно, вы вернули деньги - то негативный отзыв можно оспорить и есть вероятность что его удалят из вашей учетной записи.

plmokn сказал(а):

если посылка вернулась, то провожу возврат денег

Нажмите, чтобы раскрыть...

спасибо за совет,так и буду делать..а то этот товарищь посылку получил,а закарыть кейс не может еще..а я все еще жду от него полож.отзыв, вот она благодарность то. :huh: