Вопросы саппорту www.Gearbest.com

prodep сказал(а):

Оплачивал WebMoney.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вот это уже повод для того что бы магазин морозил ваш заказ как хочет. Не хотите таких проблем, платите через РР.

Здравствуйте! Хочу заказать телефон, но в Россию написано нет доставки как и в ряд других стран. Как быть? Посоветуйте пожалуйста, хотя писали что теперь в Россию доступна доставка из HK, и у товара указано: со склада HK отправка. Не пойму временно это или надолго? Кто сталкивался?

@Tyta, лучше покажите что купить хотите. А то и со склада HK можете ждать вечность отправки.

Народ, подскажите, у кого опыт есть таких покупок!

Понравилось предложение https://www.gearbest.com/cell-phones/pp_009547704575.html

Склад HK in Stock.

Стоит ли брать через PP или лучше где нибудь на Алике?

@Rimlyanin, а страховку по доставке стоит вообще оплачивать? Или это развод на деньги?

До этого заказывал много товаров, телефоны и т.д. но случилось так что мой новый редми ноут 7 потух на следующий день. Записал пару видео отправил в поддержку . Сказали отправлять , и я отправил. Трек отправки RO243757455RU. За 12 дней почтой России он прибыл в Гонконг и прилип там уже на 18 дней. Поддержка пишет мол все хорошо. Я прочитал пару страниц этого форума и у меня возникло странное чувство. Может это сообщение как-то повлияет на скорое решение вопроса?

@Jebul Вам надо связаться с саппорт. https://www.gearbest.com/about/contact-us.html

Ребят, получается в тикете можно писать на русском языке? А то я на английском да английском

Добрый день! Заказал телефон 08/10/2019 , оплатил страховку...
Заказ перестал отслеживаться 2019-10-14
2019-10-14 09:38:11Asendia Hong Kong,The consignment has left the origin border point
2019-10-12 15:23:07Asendia Hong Kong,Arrival at origin border point
2019-10-12 12:29:20Asendia Hong Kong,Mailed
Написал в поддержку, она предлагает вернуть 98 долларов, а я платил 338,6 и говорит ,что нужно ждать до 7 января 2020
Открыл там два тикета и переписка уже пару недель идет... я и про страховку писал и то что мне нужен полный возврат, ответ ждите 7 января 2020, а что ждать не говорят и откуда взят этот срок не понятно... Отвечают одно и тоже как специально...

Номер заказа: 19100800900801408767

Подскажите как быть в этой ситуации???

Rimlyanin сказал(а):

@oren56, платил палкой ?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Да вот нет...

Но я рассчитывал на страховку, но им все равно получается, вообще игнорят просто, то баллы свои предлагают, раньше все время на aliexpress заказывал, решил впервые тут попробовать, ну и вот.

Rimlyanin сказал(а):

а чем ?

Нажмите, чтобы раскрыть...

тинькофф, mastercard получается

Rimlyanin сказал(а):

Ну так, через пайпал? или напрямую?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Напрямую

Дата заказа:08/10/2019 11:40:58 AM
Оплата:Кредитная карта
Выставленный счетo not need Invoice
Поставки:RYPRAMHK

на первой странице представитель gearbrst пишет по поводу страховки:
Non receipt after 45 working days（Insurance)
1) Resend the item for free.
2) Full refund on your wallet (Store credit)
если данное правило актуально то вопрос к поддержке как так то... Или пока срок не вышел они так и будут в отказ идти?

А через 45 дней они вернут??? Ведь про этот срок они не упоминают. Они только пишут про 07.01.2020 и опять же ничего конкретного, если б писали про возможные варианты я бы понял еще чего ждать.

Я честно сказать не понял ход мысли, но судя по вашей подсказке, дата с которой нужно было открывать тикет это 8.12.19, я правильно понял?

Хорошо, допустим прошло 45 рабочих дней. Дальше мои действия? или ничего не делать, они сами предложат вернуть?

Ребят, подскажите пожалуйста как отключить рассылку на почту о новых баллах ? Все обыскал вроде, как избавиться от этого спама...

Через чат попросил отключить от рассылки, обещали исключить адрес почты удален из списка.

@Rimlyanin, в идеале это должно быть так... Но к сожалению нет такой ссылки. Есть на политику конфиденциальности, на обратную связь, а вот на возможность отписки от этого спама ни намека...

oren56 Дайте -ка угадаю - не ваша ли посылка имеет трек вида LS.......CH. Дело в том, что и я так же вляпался. Заказал телефон 08/10/2019 и до сих пор статус "экспорт". Но мы не одиноки - вот здесь https://waitpost.ru/parcels.php пишет, что есть ещё как минимум 2 посылки с такими треками. И у всех у нас стадия "экспорт". Поддержка гонит полную чушь. Страховку я оплатил, на неё и надеюсь. Интересно, были ли случаи, когда гербест отказывался возвращать деньги? Я имею ввиду по страховке.

@Rimlyanin, как вы думаете - 48 дней экспорта - это нормально? У меня есть два варианта. Первый - швейцары копят нужный вес и (или) объём, чтобы отправить всё сразу. В этом случае посылка долго, но придёт. Второй - посылку просто с..здили. Есть ещё и третий вариант, - гербест таким образом получает беспроцентный кредит сроком на три месяца (для закрытия касссовых разрывов). После истечения этого срока они вернут деньги, но не всем, а если всем - то не полностью. Но в этом случае непонятно как они вбрасывают в почтовую систему сведения о приёме и экспорте.