Продавец отправил чехол вместо телефона, саппорт неадекватен

Заказал телефон, к посреднику пришел чехол.
Открыл кейс, по сообщениям продавца очевидно, что он мошенник.
Добавил в кейс фото чехла на фоне конверта, в котором он пришел.
Ответ саппорта поставил в тупик:

eBay Customer Support reviewed this case and has put it on hold because we are doing more investigation to make a final decision.
"Please provide written confirmation from the manufacturer or law enforcement that the item was counterfeit."

У кого, и, главное, как это письменное подтверждение получать и куда его провайдить, не понятно.
И кейс я открывал именно по несоответствию (It's the wrong item), а не по "It's fake or counterfeit"
Они там обкуренные, что-ли :(

В кейсе, после эскалации, формы ответа не предусмотрено, можно только фото добавить.
Что делать? Звонить им не могу, английскую речь совершенно не разбираю, тем более по телефону :(
Самому что нибудь написать и скан им вместо фото отправить, что-ли? Они похоже все равно ничего не читают и не смотрят :(

Frederick сказал(а):

Они похоже все равно ничего не читают и не смотрят

Нажмите, чтобы раскрыть...

У них сидят люди на конвейере, которые не успевают вдуматься в сообщение. Не стесняйтесь им объяснять ситуацию лишний раз. Напишите сообщение, в котором еще раз изложите ситуацию. А потом еще раз - пока не поймут, в чем суть.

Попробуйте обратиться в службу поддержки ибэй написав им письмо по-русски и объяснить вашу ситуацию. Если это не поможет, я могу вам помочь со звонком в американское отделение ибэй и переводом диалога.

plmokn
спасибо
посредник предложил написать какую-то бумагу от себя, попробую её приложить. ну и в саппорт тоже напишу.