Али задерживат возврат денег на карту, как быть ?

Диспут с продавцом был решён в мою пользу и Алиэкспресс написал в письме что возврат средств будет осуществлён в течении 10 дней (причём это было написано в письме отправленном на почтовый ящик), а в My AliExpress > Dispute List просто указан Status: "Seller response time has ended". Далее в письме пишется что в случае не поступления средств необходимо связаться с Али для решения вопроса.
Вопрос с Кем связываться в Али по поводу замороженного возврата денег и Как ? Тем более что в самом письме от них никаких контактов не указано, более того написано что письмо составлено автоматически и не нужно отвечать на него.

buyer@aliexpress.com
support@aliexpress.com
security@aliexpress.com
dispute@aliexpress.com

Добавлено спустя 20 сек.
пишите, помогут решить вопрос

Сколько дней прошло?

2202147431ed сказал(а):

buyer@aliexpress.com
support@aliexpress.com
security@aliexpress.com
dispute@aliexpress.com

Нажмите, чтобы раскрыть...

да вроде, они уже не работают. Кто-то недавно давал действующий ящик. Надо поискать на форуме

крендель, в декабре мне помогли

крендель сказал(а):

Надо поискать на форуме

Нажмите, чтобы раскрыть...

Я недавно писал эти ящики:
buyerpayment@aliexpress.com,
smallbizhelp@service.alibaba.com,
alibaba@service.alibaba.com

Добавлено спустя 55 сек.

Agorastos сказал(а):

написал в письме что возврат средств будет осуществлён в течении 10 дней

Нажмите, чтобы раскрыть...

10 рабочих дней.

d2server сказал(а):

Сколько дней прошло?

Нажмите, чтобы раскрыть...

На данный момент 11 дней. В любом случае они же деньги не курьером везут мне на карту, это же всё электронно. Главно как деньги снять, так пулей в тот же миг после оплаты блокируются и в тот же день деньги переводятся с моего счёта !

Agorastos сказал(а):

На данный момент 11 дней.

Нажмите, чтобы раскрыть...

10 дней Али, плюс банк может зачислять деньги на счёт до 30 дней (но обычно это дня три). Выходные - не в счёт. Так что Вы рано переживаете, ждите пока.

Agorastos сказал(а):

На данный момент 11 дней.

Нажмите, чтобы раскрыть...

с таким подходом нельзя покупать в зарубежных инет-магазинах. ИМХО

Agorastos сказал(а):

На данный момент 11 дней. В любом случае они же деньги не курьером везут мне на карту, это же всё электронно. Главно как деньги снять, так пулей в тот же миг после оплаты блокируются и в тот же день деньги переводятся с моего счёта !

Нажмите, чтобы раскрыть...

Если 10 раб дней уже прошло, гляньте детальную выписку по счету (только не по операциям с картой, а по всем операциям по счету к которому привязана карта), возможно деньги уже вернулись, но датой оплаты заказа, а не текущей. СМС о поступлении при этом Вам не придет, но баланс счета увеличится. По сути это будет отмена списания. Сделают возврат или отмену зависит от банка, прошедшего срока и чего-то еще не вполне ясного .

p.s.
По базарить с поддержкой Али сейчас можно из их Help Центра. Там выбираете ближайшую тему (напр Claims & Refunds), затем вопрос. И становятся доступны кнопки "Start Chating" или "Email us".

idler-man сказал(а):

... гляньте детальную выписку по счету (только не по операциям с картой, а по всем операциям по счету к которому привязана карта), возможно деньги уже вернулись, но датой оплаты заказа, а не текущей. СМС о поступлении при этом Вам не придет, но баланс счета увеличится...

Нажмите, чтобы раскрыть...

Большое спасибо ! Действительно банк так и сделал - той же датой когда было списание суммы, подсунул пополнение счёта, причём разбил сумму на несколько составляющих согласно ценам товара в заказе, видимо Али вернул не целой суммой а по частям. И что интересно никакого информирования о пополнении счёта не было !

Вопрос считаю закрытым, всем кто отозвался спасибо, особая благодарность idler-man-у