Американец купил, оплатил. Потом отказался, получил возврат, попросил аннулировать сделку. Но теперь

Ситуация следующая. Продавал грампластинку на американской площадке. Так как система автоматом выставляет стоимость доставки $4, то трижды (!), БОЛЬШИМИ красными буквами (!), в ущерб всякой эстетике - между полезной информацией листинга (для совсем уже тупых и незрячих) написал о том, что шипинг стОит не $4. Неделю тому пластинка продалась. Покупатель моментально оплатил товар с учётом доставки ... в $4 :crazy: Пишу ему письмо: так, мол, и так, милостивый государь, спасибо за покупку, но доставка из наших краёв в ваши стоит $20. Как угодно - доплатить, или сделку аннулировать? Отвечает - аннулируй. Шлю я ему cancel transaction request, и через посредника возвращаю деньги. Значёк доллара оплаты на моей страничке продавца в поле paid получает рядом с собой соответствующую стрелочку, говорящую о том, что возврат средств состоялся, а поле Total price - символ голубого конвертика, - спокойно и уверенно жду "технического" подтверждения согласия продавца на аннулирования сделки. Дни идут, но ничего не происходит. Вчера не выдерживаю и пишу человеку сообщение: типа ответь, сэр, за свои слова - соглашайся на cancel transaction request. А сегодня просыпаюсь, захожу в почту и вижу письмо от ибея с темой Cancel transaction request denied - отклонил покупатель предложение об аннулировании. Сижу, вот, теперь и думаю - что теперь с американцом делать, как с ним бороться...

Антимачо сказал(а):

как с ним бороться

Нажмите, чтобы раскрыть...

ничего вы не сделаете. а вот он - запросто может еще на вас пожаловаться - вы нарушили правила ebay, попытавшись развести покупателя на доплату за шиппинг, вместо того, чтобы честно добавить шиппинг к стоимости лота. и ни саппорт ebay, ни покупателя не интересуют причины, по которым вы это делали

Однако на текущий момент деньги-то я ему вернул, то есть - товар покупателем не оплачен. Думаете попытается оплатить по-новой?

Антимачо сказал(а):

Думаете попытается оплатить по-новой?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Зачем? Ему это не надо. Я думаю деньги он должен был просить назад при диспуте. Вы поспешили с возвратом.

Вот почему я перестал продавать. Достали меня такие покупатели.

Неужели нет никакого выхода? Может открыть анпейд кейс? Блин, что-то я совсем расстроился...

Антимачо сказал(а):

Вчера не выдерживаю и пишу человеку сообщение: типа ответь, сэр, за свои слова - соглашайся на cancel transaction request.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Зачем писали то,сами бы закрыли в положенный срок и fee вернули,а теперь плакали ваши денежки.
Бороться то с ним зачем,думаю он просто так вам напакостил.

Добавлено спустя 2 мин. 28 сек.

2202147431ed сказал(а):

. Я думаю деньги он должен был просить назад при диспуте. Вы поспешили с возвратом.

Нажмите, чтобы раскрыть...

От Вас это слышать просто удивительно.

Антимачо сказал(а):

Может открыть анпейд кейс?

Нажмите, чтобы раскрыть...

как вы думаете, каков будет результат такого кейса с учетом того, что товар покупателем был оплачен своевременно? открывать вы, конечно, можете что угодно, но желаемого результата - вернуть fee или хотя бы доставить неприятности покупателю - вы гарантированно не получите. в данном случае вообще не в ваших интересах обращать на себя внимание саппорта

Ну то что фи не вернутся - это ещё не беда. А больше никаких гадостей он мне сделать не сможет?

Раньше как-то всё везло с покупателями, таких уродов не было.

Антимачо сказал(а):

больше никаких гадостей он мне сделать не сможет?

Нажмите, чтобы раскрыть...

может настучать в саппорт, пожаловавшись на вымогательство с вашей стороны

Антимачо сказал(а):

может ещё и фидбек негативный впаять

Нажмите, чтобы раскрыть...

ну да, это тоже может. и снять его, скорее всего, не получится

А может ещё и фидбек негативный впаять...

Антимачо сказал(а):

А может ещё и фидбек негативный впаять...

Нажмите, чтобы раскрыть...

В обязательном порядке!

bon2013 сказал(а):

В обязательном порядке!

Нажмите, чтобы раскрыть...

Надеюсь, всё-же, не в обязательном

Слава Богу, покупатель оказался скорее глуповатым, нежели подловатым. Только что получил от него письмо:
sorry confused you with several other records i bought. Please cancel and refund. Thank you for your assistance.
Насколько я понимаю, второй раз предложить аннулирование сделки уже не удастся.

ТС, у меня было полно случаев отказа. Но было несколько моментов и по Вашей теме. Я себе вернул все fees. Что я сделал, это просто в ебэй суппорт биллинга написал просьбу о возврате fees т.к. байер отклонил и поступил нечестно по отношению ко мне. (Когда сам просишь аннулировать, а потом не принимаешь отмену).

Денька через 2 мне ответ: Да скорее всего байер не вкурсе как работает система отмены и.т.п. Все fees мы вам зачислили на аккаунт!

Можете смело поступать как я. Уже опробывал на себе.

Антимачо сказал(а):

Неужели нет никакого выхода? Может открыть анпейд кейс?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Дело по неоплате открывается если не было оплаты. Оплата, в вашем случае, была. Обращение в службу поддержки вам должно помочь, тем более если есть подтверждение того что покупатель согласен на отмену сделки. Комиссию должны вернуть.

А вот это:

система автоматом выставляет стоимость доставки $4, ... написал о том, что шипинг стОит не $4.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Подход который будет постоянно привлекать различного рода проблемы. Рекомендуется делать иначе. Вкладывать доставочную стоимость в стоимость лота и саму доставку указывать как бесплатную.

plmokn сказал(а):

Подход который будет постоянно привлекать различного рода проблемы. Рекомендуется делать иначе. Вкладывать доставочную стоимость в стоимость лота и саму доставку указывать как бесплатную.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Теоритически это правильно. Но на практике - ... Вы обратили внимание на товар? Грампластинка! Их покупают и по 2, и по 3 штуки. Иногда - больше. Стоимость доставки при этом не меняется. Вот теперь и прикиньте, - кому нафиг будет интересно покупать товар с плюсом $23 (актуальная стоимость доставки 1-2-3-4-5 дисков с упаковкой) к реальной стоимости КАЖДОЙ позиции?

Добавлено спустя 2 мин. 18 сек.

Zolyshok сказал(а):

Что я сделал, это просто в ебэй суппорт биллинга написал просьбу о возврате fees т.к. байер отклонил и поступил нечестно по отношению ко мне. (Когда сам просишь аннулировать, а потом не принимаешь отмену).

Нажмите, чтобы раскрыть...

Спасибо за идею, попробую обязательно.

Антимачо сказал(а):

Их покупают и по 2, и по 3 штуки. Иногда - больше.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вы можете предложить бесплатную пластинку при покупке двух и более аукционов. Любой вариант скидки будет выглядеть лучше чем нарушающее правила ибэй предупреждение в описании аукциона что вы будете требовать еще денег за доставку.

plmokn сказал(а):

Вы можете предложить бесплатную пластинку при покупке двух и более аукционов. Любой вариант скидки будет выглядеть лучше чем нарушающее правила ибэй предупреждение в описании аукциона что вы будете требовать еще денег за доставку.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Первое - околесица. Представляйте себя хоть иногда на месте того, кому подобное может быть предложено. Это ж не пиво, - грампластинки коллекционные.

Второе - чистейшей воды демагогия. Американскому ибею давно пора бы понять, что зарегистрированным на нём НЕамериканцам такие бредовые ограничения стоимости доставки - чушь и вилы в бок.

Добавлено спустя 2 мин. 34 сек.
ТЕМА ЗАКРЫТА, ВСЕМ СПАСИБО.

Антимачо, это обычная практика скидок, походите по другим магазинам в сети и вы поймете о чем я вам пишу. Скидки можно настроить для себя и с выгодой. Для этого, правда, необходимо желание изменить стратегию продаж к менее рискованной. Без желания, конечно, этого делать не стоит.