Отправил заказ в Крымск, а покупатель оказался уродом

Yes yes yo · 27 Мар 2014

в общем практикую свой интернет магазин. Раньше отправлял заказы (все по России) наложенным платежом и всё было ок, но в этот раз случилось следующее: покупатель просто-напросто отказывается получать свой заказ. По треку посылка лежит в его почтовом отделении уже с 17 числа, до этого он спокойно выходил на связь через Email, но когда я ему начал напоминать, чтобы он забрал заказ - молчок. Ладно, отправление может лежать в течении месяца, но я всё же позвонил ему. Он поднял трубку, был слышен шум, но он молчал и сразу сбросил. Боится говорить. Во урод! Доставку я включил в наложенный платеж. Ясно, что денег мне не видать + обратную отправку оплачивать. Так вот, скажите, есть способ как-нибудь его наказать? Там припугнуть полицией, или еще чем. Ну не делаются так дела же...

@ndy$ · 27 Мар 2014

Ну, передумал и всё... Что тут сделаешь, если правила доставки такие (наложенный платеж)? Вот он и наложил...
СпишИте в убытки потери.

Yes yes yo · 27 Мар 2014

@ndy$ сказал(а):
Ну, передумал и всё... Что тут сделаешь, если правила доставки такие (наложенный платеж)? Вот он и наложил...
СпишИте в убытки потери.

Я надеялся на честность людей и не стал заморачивать их оплатой доставки заранее, но теперь... Эх, придется пересмотреть политику доставки...

ТеньОтцаГамлета · 27 Мар 2014

советую принять на вооружение формулу "покупатель всегда прав" и будет вам щастье

грусть-печаль сама собой пройдет и отпадет необходимость писать об этом на форум

pavka · 27 Мар 2014

Yes yes yo сказал(а):
Эх, придется пересмотреть политику доставки...

И вместе с этим потерять часть клиентов, увы

kris2 · 27 Мар 2014

pavka сказал(а):
И вместе с этим потерять часть клиентов, увы

большую часть

pavka · 27 Мар 2014

kris2 сказал(а):
большую часть

Верно, так точнее будет. Не любит у нас народ предоплату.

siemens007 · 27 Мар 2014

вводите гарантийный платеж равный стоимости доставки туда-обратно
например товар стоит 10к, доставка 250р
платеж 500р, при получении остаток 9.5к
работаем по такой схеме, проблем нет

homer64rus · 27 Мар 2014

Да заплатит он. Мало ли какие обстоятельства могли случиться (невыплата зарплаты. пенсии, болезнь, нарушение сроков отправки товара, другие обстоятельства). А наложенный платеж ИМХО- это зло и лучше его избегать.

pavka · 27 Мар 2014

homer64rus сказал(а):
А наложенный платеж ИМХО- это зло и лучше его избегать.

Почему зло-то, наложенным основная масса людей покупает.

homer64rus · 27 Мар 2014

Это дополнительная наценка на товар, который в наших интернет-магазах и без нее обычно стоит дороже, чем за границей.

pavka · 27 Мар 2014

homer64rus сказал(а):
Это дополнительная наценка на товар, который в наших интернет-магазах и без нее обычно стоит дороже, чем за границей.

Дополнительная наценка это только процент почты за перевод денег, там копейки. А сама пересылка хоть наложенным, хоть предоплата все равно в продажную цену заложена.

Lazarus · 28 Мар 2014

Yes yes yo сказал(а):
до этого он спокойно выходил на связь через Email, но когда я ему начал напоминать, чтобы он забрал заказ - молчок

Что он Вам скажет? Он не смог найти почту :ROFL:
_http://krymsk.ru/index.php?showtopic=1514&st=80&p=39114&#entry39114
_http://krymsk.ru/index.php?showtopic=1514

halt · 4 Апр 2014

У меня процент не выкупа примерно 5%, закладывайте убытки в стоимость остальных заказов. Первые возвраты тяжело приходились, звонил, писал, но что с них взять....
Отмазы одни и те же, недостойны такие люди внимания.....

Эля Калуга · 4 Апр 2014

Yes yes yo сказал(а):
Так вот, скажите, есть способ как-нибудь его наказать?

А за что Вы собрались его наказывать ? И Вы и покупатель находитесь в РФ, и на эту покупку распространяется ЗоЗПП. http://www.ozpp.ru/laws/zpp/26_1.php

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Максимум, что может сделать продавец в этом случае - попытаться взыскать через суд с покупателя сумму за почтовые расходы. Да и то не всю, а ту, что почта возьмёт за возврат посылки.
Ну а поскольку у продавца нет никаких доказательств кто именно и откуда заказывал товар - шансов в суде никаких. Не найдёт продавец ответчика, только если покупатель сам признается, что это именно он заказывал и отказался.

Yes yes yo сказал(а):
Во урод!

Бизнесмены, млин. Законов не знают, а покупателей уродами называют. Это - Ваши предпринимательские риски, и, даже если покупатель трижды урод - по Закону он прав на все 100%.

Yes yes yo сказал(а):
Эх, придется пересмотреть политику доставки...

Ага. И тут то покупатели валом и попрут. Покупать на российском сайте по предоплате(а не через чекаут или наложкой) - это надо быть очень ~~храбрым~~наивным человеком. А с учётом того, что чуть ли не больше половины работающих только по предоплате сайтов в РФ - в том или ином виде жулики или прохвосты(и это не только моё мнение), то отказ от наложенного платежа - прямой путь к потере покупателей.

Frenger · 14 Май 2014

Я проще на это смотрю. Расходы в убытки, покупателя в черный список.

Timuridze · 6 Июн 2014

Это нормально правильно тут сказали что нужно закладывать небольшой процент на то что чел откажется от товара и не заберет его с почты. Торговать только по предоплате это огромные потери нормальнеых адекватных покупателей которые хотят наложку. Еще полезно созваниваться с человеком и немнго поговорить таким образом можно отсеять неадекватов или детей которые случайно или в шутку решили что то заказать. Крупные покупки или товар которые редкий невостребованный и есть шанс что ты у оптовиков закажешь его а человек не выкупит я стараюсь по предоплате отправлять, просто звоню человеку и говрю как есть мол так и так я готов отправить но послыка дорогая получается и если вы откажетесь я потеряю деньги и рисковать не хочу, выбирайте или по предоплате или в другом магазине, как правило если действительно человеку это надо и цена моя понравилась он сходит до банка и оплатит заранее.

SecureExpert · 12 Июн 2014

siemens007 сказал(а):
вводите гарантийный платеж равный стоимости доставки туда-обратно
например товар стоит 10к, доставка 250р
платеж 500р, при получении остаток 9.5к
работаем по такой схеме, проблем нет

сам практикую точно такую же схему, пока без проблем.

чук · 9 Авг 2014

SecureExpert сказал(а):
сам практикую точно такую же схему, пока без проблем.

проблема только в том что товар гуляет 2 месяца и может морально устареть
в принципе это единственный вариант если хотите торговать наложенным
но я бы дал свою статистику
не выкупало никак не 5 % а все 35 (2 года назад)

Sanderas · 23 Окт 2014

У меня знакомый торгует мелкой китайской электроникой, отправляет наложенным по РФ, насколько я знаю всего пару процентов не забирают товар. Может от суммы зависит...

Отправил заказ в Крымск, а покупатель оказался уродом

Yes yes yo

Новичок

@ndy$

Модератор

Yes yes yo

Новичок

ТеньОтцаГамлета

Продвинутый

pavka

Продвинутый

kris2

Новичок

pavka

Продвинутый

siemens007

Новичок

homer64rus

Начинающий

pavka

Продвинутый

homer64rus

Начинающий

pavka

Продвинутый

Lazarus

Продвинутый

halt

Новичок

Эля Калуга

Новичок

Frenger

Powerseller

Timuridze

Продвинутый

SecureExpert

Новичок

чук

Крутой иБаер

Sanderas

Начинающий

Similar threads