C
Casagrande
Новичок
Добрый день!
Расскажу свою историю, которая ещё не до конца заверширлась. Я заказал в Гонконге компакт-диски 25.11.2013 г. на сумму 70 долларов, доставка бесплатная с трекинг-номером. После НГ вдруг "пачкой" появилась информация, что посылка не только находится в России и 10.01.2014 г. прибыла в место вручения. Я в данный момент находился в отпуске и пришел за посылкой в почтовое отделение только 24.01.2014 г. Но как оказалось, к тому моменту отделение связи уже 18.01.2014 г. отправило посылку обратно с формулировкой "истек срок хранения". Я тут же написал заявление на розыск и получил от Почты России бумагу и обещание позвонить, но прошел уже месяц тишины. А по трекинг-номеру выяснилось, что 30.01.2014 г. посылка вернулась в Китай. При этом Почта России не несет никакой ответственности передо мной, как получателем отправления. Тогда я обратился с письмом к продавцу, попросил его выслать диски еще раз или вернуть деньги, если он не хочет высылать повторно, но ответа от продавца не получил. Тогда 07.02.2014 я открыл кейс о том, что товар не получен. В течение недели после открытия кейса продавец на контакт не вышел и я нажал на кнопку решения проблемы сотрудниками 17.02.2013 г. сотрудник принял "окончательное решение": отказать в возврате денег, т.к. посылка доставлена. Я написал апелляцию на решение, на которую уже неделю нет никакого ответа. Что делать дальше - даже не знаю, т.к. до сих пор с такой глупостью Почты России и службы поддержки не сталкивался. По трекинг номеру (RB259517926CN) видно, что посылка мной не получена, отправлена обратно продавцу и находится в Китае. Продавец на письма не отвечает, поэтому полагаю, что дело в нем: честному продавцу скрывать и молчать нечего. Подскажите, пожалуйста, у кого был подобный опыт или есть предположения, что мне делать дальше? Спасибо
Расскажу свою историю, которая ещё не до конца заверширлась. Я заказал в Гонконге компакт-диски 25.11.2013 г. на сумму 70 долларов, доставка бесплатная с трекинг-номером. После НГ вдруг "пачкой" появилась информация, что посылка не только находится в России и 10.01.2014 г. прибыла в место вручения. Я в данный момент находился в отпуске и пришел за посылкой в почтовое отделение только 24.01.2014 г. Но как оказалось, к тому моменту отделение связи уже 18.01.2014 г. отправило посылку обратно с формулировкой "истек срок хранения". Я тут же написал заявление на розыск и получил от Почты России бумагу и обещание позвонить, но прошел уже месяц тишины. А по трекинг-номеру выяснилось, что 30.01.2014 г. посылка вернулась в Китай. При этом Почта России не несет никакой ответственности передо мной, как получателем отправления. Тогда я обратился с письмом к продавцу, попросил его выслать диски еще раз или вернуть деньги, если он не хочет высылать повторно, но ответа от продавца не получил. Тогда 07.02.2014 я открыл кейс о том, что товар не получен. В течение недели после открытия кейса продавец на контакт не вышел и я нажал на кнопку решения проблемы сотрудниками 17.02.2013 г. сотрудник принял "окончательное решение": отказать в возврате денег, т.к. посылка доставлена. Я написал апелляцию на решение, на которую уже неделю нет никакого ответа. Что делать дальше - даже не знаю, т.к. до сих пор с такой глупостью Почты России и службы поддержки не сталкивался. По трекинг номеру (RB259517926CN) видно, что посылка мной не получена, отправлена обратно продавцу и находится в Китае. Продавец на письма не отвечает, поэтому полагаю, что дело в нем: честному продавцу скрывать и молчать нечего. Подскажите, пожалуйста, у кого был подобный опыт или есть предположения, что мне делать дальше? Спасибо
Так что, я бы начал с предъявления претензии в адрес Почты России - с инвойсом и всем как положено. И с требованием вернуть Вам 100% стоимости отправления, которое Почта России по своему разумению решила отправить обратно. Этот путь тернист и долог, они рассматривают претензии месяцев 6, кажется. И после этого все равно надо им звонить, надоедать и требовать бабла. "2. Позиция продавца, в принципе, верная: он ни при чем... Он товар Вам отправил, Вы зачем-то его не забрали, или отказались забирать - эти детали мало кому известны. Какой именно адрес был указан в качестве обратного - тоже не очень понятно. В общем, продавец может быть и вполне честным, но ему просто не охота играть в Ваши с Почтой России игры. Поскольку доставка в инвойсе значится как бесплатная, продавец будет обязан вернуть Вам всю сумму, включая и стоимость почтовой пересылки, а это уже кидалово, согласитесь... Поэтому, я бы на месте продавца тоже предпочел бы морозиться и не выходить на связь, пока Вы не предложите разумное решение проблемы, а именно, частичную компенсацию. "3. Мой опыт общения с саппортом русскоязычного показывает, что они довольно часто не умеют смотреть трекинг. И их аргументы сводятся к тому, что "продавец предоставил Вам трекинг номер, все остальное - Ваши проблемы, чего Вы от нас хотите?". Если позволяет знание английского, я бы позвонил в Paypal и поговорил бы с представителем US и попросил бы решить Вашу ситуацию.
