Рефунд гарантирует защиту от негатива?

Попалась покупательница неадекватная. Я чувствую, что ждёт меня отрицательный фидбек. Не буду вдаваться в подробности - отчего чувствую, просто живу уже давно на свете.
Хочу ей сделать рефунд сразу же, если это избавит меня от любого отзыва с её стороны (бог с ним, с товаром, пусть получает). Первый раз такую комбинацию делаю. Поможет этот шаг?

не-а, рефаунд не влияет на фидбек. Только можно договориться попробовать. Что такое фидбек? Впечатление от сделки. Что может помешать покупателю высказать своё впечатление, даже после получения рефаунда?..

Логично.
А при "Cancel Transaction"? Обоюдном, конечно.

Схема примерно такая.
Пусть покупательница для начала получит свой заказ.
Выскажет свои претензии (если будут)
В переписке и предложите ей пусть вначале поставит положительный отзыв а ПОТОМ уже сделаете фулл рефанд.
В противном случае вы рискуете потерять и деньги и репутацию.

Толян сказал(а):

В переписке и предложите ей пусть вначале поставит положительный отзыв а ПОТОМ уже сделаете фулл рефанд.

Нажмите, чтобы раскрыть...

У неё нет заинтересованности в рефунде. У неё намерение попортить кровь и нервы мне, как селлеру. Судя по обратным фидбэкам - это её хобби в 2013 году. Что-то, видно в её жизни сломалось в начале года. Через раз нейтральный, через три - отрицательный.
Я допустил ошибку, что не сразу промониторил её акк на этот счёт. Был уже и мне один отзыв месяц назад, правда положительный, но с сомнительным текстом. Я не придал этому значение тогда. Мало ли, подумал, голова может болела у человека... И вот разгребаю. Сегодня с самого утра она ест мне мозг. Я уже сделал рефунд (так надо было по ситуации) и предложил закрыть сделку. На предложение она не откликнулась и пишет, что подаёт на меня жалобу. Так что шоу продолжается.

Neweddy, дождитесь получения отзыва, уже в зависимости от того, что в отзыве можно будет попробовать его оспорить. Если у вас ранее не было негативных отзывов - вы напрасно по этому поводу так переживаете. Главное после возврата средств не отвечайте на её сообщения.

От жалоб данной покупательницы вам ничего не будет. Если вас расстраивает негативный отзыв, на него можно красиво ответить, ну и конечно сверху оперативно получить позитивных отзывов скажем от меня за покупки ваших товаров.

plmokn, спасибо на добром слове! Ваш пост добавил мне положительных эмоций. И мысли вы мои подвердили и решения, уже принятые с холодной головой. Ещё раз - спасибо! :beer:
Я, честно сказать, редко попадаю на ненормальных покупателей. То ли товар такой, то ли везёт мне Но пару-тройку негативов за свою практику приходилось оспорить. Опыт имеется. Все минусовые фидбэки отменяли.
В этом конкретном случае просто не хотелось заводить всю катавасию снова. Сразу я понял - будем бодаться. :evil:
От закрытия сделки она отказалась. Ну что ж, значит время всё покажет и расставит на места.

Neweddy сказал(а):

От закрытия сделки она отказалась.

Нажмите, чтобы раскрыть...

После отмены сделки пропадает только возможность оплаты, а не выставления отзыва.

Koziulkin сказал(а):

После отмены сделки пропадает только возможность оплаты, а не выставления отзыва.

Нажмите, чтобы раскрыть...

В этом я уже убедился. Она влепила мне негатив. Два. Один из них по лоту, который она просила закрыть сама.
И здесь, на мой взгляд, есть недоработка ebay. Если покупатель САМ просит cancel transaction, то почему не закрывается функция фидбэка? Об этом я и хочу поговорить с саппортом. Это ж явная "дырка"

Neweddy сказал(а):

Если покупатель САМ просит cancel transaction, то почему не закрывается функция фидбэка? Об этом я и хочу поговорить с саппортом. Это ж явная "дырка"

Нажмите, чтобы раскрыть...

наверняка этому есть какое-то объяснение. Может, вы так довели покупателя, что он вынужден просить расторжения сделки?... а просить администрацию бессмысленно, вы - продавец из Украины (без обид, к России такое же отношение), а покупатель я так понял из "цивилизованной" страны. Вы не равны.

Neweddy сказал(а):

Если покупатель САМ просит cancel transaction, то почему не закрывается функция фидбэка? Об этом я и хочу поговорить с саппортом. Это ж явная "дырка"

Нажмите, чтобы раскрыть...

Если просит и покупатель, то диспут "по отмене сделки" все равно продавец открывает, не так ли?
Вероятно, отзыв в этом случае показывает, какие у покупателя общие впечатления от процесса отмены сделки

Если я правильно помню, то сейчас только диспут "о неуплате" блокирует возможность "покупательского отзыва"?