Диспут после получения посылки.

Здравствуйте.
Такая проблема..
Покупатель купил пункт, я отправил по адресу, указанному в ебее.
Посылка шла какое-то время, покупатель открыл спор в пейпал.
Спустя время посылка была получена, оставлен положительный отзыв. На просьбы закрыть дело не отвечал и через неделю перевёл в претензию, мол я никогда не получал посылку, продавец игнорирует сообщения и вообще хочу деньги обратно.
Я посмеялся и предоставил в споре трек, пара дней на рассмотрение и вынесение решения в пользу покупателя.
Последним его доводом было то, что трекинг говорит что посылка получена в калифорнии, а я сам из алабамы.
Смотрю адрес в пейпал - Алабама и другое имя с фамилией.
Обидно.
Оспорить ситуацию не получается. Выбираю "Я могу предоставить данные для отслеживания.", трек и перевозчик вписаны, но при нажатии отправить говорит "Вы не ввели номер отслеживания. Введите номер отслеживания и нажмите «Сохранить».
А вводить некуда, трек вписан в сайте и никаких окон для ввода нет.
Помогите советом, бывалые! Большое спасибо за любую инфу.

siddie сказал(а):

Покупатель купил пункт, я отправил по адресу, указанному в ебее

Нажмите, чтобы раскрыть...

siddie сказал(а):

продавец игнорирует сообщения и вообще хочу деньги обратно.

Нажмите, чтобы раскрыть...

под конец я уже запутался вы кто покупатель или продавец?
если продавец и из РФ то звонить в палку по телефону, это самое простое

Напишите им письмо(всмысле палке) кратко с очевидными доводами и фразой о несправедливом решении + просьба пересмотреть

siddie сказал(а):

я отправил по адресу, указанному в ебее.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Хитропопый американец,похвони в палку и объясни что слал на адрес указанный на ебэй.

siddie, дело бесперспективное. РР вынес решение, основанное на их правилах, в которых четко сказано, что в случае диспута о недоставке продавец обязан предоставить доказательства, что товар получен по адресу, указанному в транзакции. Если б покупатель открыл диспут на аукционе, он его наверняка проиграл бы. Но он, по всему видно, стреляный воробей, поэтому выбрал беспроигрышный вариант.
Есть ооочень маленький шанс выиграть апелляцию, если у вас есть переписка, в которой покупатель просит послать товар не по адресу РР, а на адрес в ebay. Но такой переписки судя по всему у вас нет, так что попрощайтесь с деньгами и занесите этот случай в копилку знаний.
Апеллировать к положительному фиду бесполезно - покупатель заявит, что хотел оставить отзыв другому продавцу, но по ошибке оставил вам. Фиды в случае диспутов вообще никакой роли не играют, саппорт на них не обращает внимания.

Helga сказал(а):

Если б покупатель открыл диспут на аукционе, он его наверняка проиграл бы. Но он, по всему видно, стреляный воробей, поэтому выбрал беспроигрышный вариант.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Так если предоставить инвойс с ебэя там же указан адрес доставки?
А то как бы получается лазейка для умников и мошенников.

bon2013 сказал(а):

Так если предоставить инвойс с ебэя там же указан адрес доставки?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Указан. Но в правилах РР указано, что отправлять надо на адрес РР. Диспут где открыт? В РР открыт. Значит, и решение принимается на основании именно их правил.

bon2013 сказал(а):

получается лазейка для умников и мошенников

Нажмите, чтобы раскрыть...

Именно. Но вы не волнуйтесь, лазейка не слишком широкая, потому что продавцы попадаются на это один-единственный раз, первый и он же последний. А если попадаются не один раз - туда им и дорога.

у покупателя кстати ник с его настоящим именем, куда я выслал.
ага, если б я выслал по адресу с палки то открыли бы диспут на ебее.
В пейпал отписал в поддержку и на ебее пожаловался на покупателя.
Дырявая система получается. В топку этот ебей, одни расстройства от него в последнее время. Хорошо только покупателю. Бабло жди 3 недели, фии за выставления оплачивай. Наладили бы дыры свои сначала. Да ещё почта наша..
Буду продавать только на етси

siddie сказал(а):

если б я выслал по адресу с палки то открыли бы диспут на ебее

Нажмите, чтобы раскрыть...

И проиграли бы этот диспут. Адрес в РР, доставка на который подтверждена - почти 100% гарантия выигрыша дела, хоть на ebay, хоть в РР. Почти - потому что саппорт иногда волшебным образом в упор не видит статуса Delivered, если отправлял продавец из "неправильной" страны.

siddie сказал(а):

Буду продавать только на етси

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вы думаете, на этси все безоблачно? Неа.

siddie сказал(а):

Хорошо только покупателю

Нажмите, чтобы раскрыть...

Сильно ошибаетесь. Правила выгодны только лишь мошенникам из обоих лагерей. А вот честным людям порой приходится очень несладко. И без разницы, продавец это или покупатель - всем достается.

siddie сказал(а):

ага, если б я выслал по адресу с палки то открыли бы диспут на ебее.

Нажмите, чтобы раскрыть...

У американских пользователей на ebay есть возможность открыть спор только на ebay. При попытке открыть спор на paypal - спор опять же переводится на ebay. Отправлять посылки необходимо на адрес указанный в пейпаловой оплате. Если адреса в ибеевом инвойсе с адресом в пейпале расходятся, то необходимо выходить на связь с покупателем и спрашивать причину расхождения.

В данном деле можно попробовать подать на апелляцию. Результат данного действия во многом будет зависить от упорства обращающегося.

Plmokn если прочитать первый пост то вопрос, как покупателю удалось открыть спор на палке?

bon2013, я могу показать скриншот.