Открыли case ebay, деньги вернули покупателю.

Добрый день.
Прошу простить если не в том разделе.
Около года продаю на ebay
2 покупателя открыли case из-за не полученного товара.(товар в пути)
RA338619998RU и RA418082139RU
На сайте почты РФ уже давно отправлены,а покупатели пишут что не получили.

Одну жалобы уже закрыли в пользу покупателя.
Кто сталкивался,что нужно делать?Я конечно писал аппиляцию,но толку похоже нет.

Глеб dth, в вашем случае, необходимо работать с покупателями. Вежливо им объяснять ситуацию с почтой и просить ждать. Неспокойным и тем кто не понимает, по возможности возвращать деньги и просить заново оплатить при получении. Дорогие товары отправлять со страховкой и курьерскими службами.

plmokn сказал(а):

Глеб dth, в вашем случае, необходимо работать с покупателями. Вежливо им объяснять ситуацию с почтой и просить ждать. Неспокойным и тем кто не понимает, по возможности возвращать деньги и просить заново оплатить при получении. Дорогие товары отправлять со страховкой и курьерскими службами.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Спасибо,пока так и получается.
Я только не уверен,что получив лот они оплатят лот заново.

Глеб dth сказал(а):

Я только не уверен,что получив лот они оплатят лот заново.

Нажмите, чтобы раскрыть...

99% не оплатят)

AndreyAka, по себе судишь