МойТрек. FAQ. Вопрос - ответ.

В этой можете задавать вопросы по работе сервиса МойТрек. Самые актуальные вопросы и ответы будут вынесены в первое сообщение.

Напоминаю Вам, что тут только вопросы.


Для багов есть тема МойТрек. Выявленные глюки и баги. А для пожеланий есть тема МойТрек. Предложения и пожелания.



Вопрос: Что такое сервис МойТрек?

Ответ: МойТрек, это сервис по отслеживанию Ваших посылок. У посылок и заказных мелких пакетов есть специальные номера отслеживания (Треки, трек номера, Tracking Number). Введя этот номер отслеживания на сайте почты отправителя и (или) получателя можно узнать, на каком этапе доставки находится Ваша посылка (письмо, мелкий пакет, бандероль). Кроме того наличие информации свидетельствует о том, что посылка была на самом деле отправлена. Но конечно нужно понимать, что не все виды почтовых отправлений имеют эти номера. Так вот, вернемся к вопросу. Сервис МойТрек собирает информацию по вашим посылкам с более чем 200 сайтов почт (из более чем 130 стран) и передает эту информацию Вам в удобном виде. Кроме того сервис МойТрек своевременно проинформируют Вас посредством СМС сообщения и (или) Email об изменениях статуса ваших посылок. А так же сервис МойТрек напомнит Вам в случае, если срок предъявления претензий (открытия диспута на PayPal или на аукционе) будет подходить к концу.


Вопрос: Почему нету списка стран и почтовых служб, с которыми умеет работать сервис МойТрек?

Ответ: Потому что он не нужен. Наша цель - сделать самый лучший, самый удобный сервис и самый крупный сервис по отслеживанию посылок. И для этого нам нужна помощь пользователей. Просто вводите все ваши номера в базу сервиса. И если по каким то видам почтовых отправлений не будет информации - мы проанализируем ситуацию и добавим недостающую почтовую службу в наш сервис.


Вопрос: Я добавил кучу треков в сервис МойТрек. А где же кнопка "Обновить"? Как мне обновить информацию о своих посылках?

Ответ: По многочисленным просьбам мы все таки добавили кнопку "Обновить всё". Но напоминаю, что сервис МойТрек самостоятельно обновляет информацию при добавлении треков в базу и через каждые 6 часов. Т.е. Информацию по каждому Вашему треку обновляется в среднем 4 раза в день (зависит от загруженности сайтов почт и от количества трек номеров в системе)


Вопрос: Я добавил в сервис МойТрек один из своих треков. Но сервис не показал никакой информации. Хотя если я ввожу этот же трек номер на сайте почты - там информация есть.

Ответ: К сожалению такое иногда случается по разным причинам (сайт почты в момент запроса был недоступен, не сработало распознавание капчи и др). Но это не повод для беспокойства. Севрис МойТрек на этом не остановится, и при следующем опросе информация появится, о чем Вы будите проинформированы через СМС и (или) Email.


Вопрос: Почему СМС уведомления доступны только для жителей России? А как же другие страны?

Ответ: с января 2014 года мы так же подключили бесплатное СМС уведомления для жителей Украины и Белорусии. По остальным странам ближнего зарубежье я пока не могу делать прогнозы.


Вопрос: Моей страны нет в списке "Страна получателя". Что мне делать, как пользоваться сервисом?

Ответ: Напишите мне в ЛС или в тему

МойТрек. Предложения и пожелания


(а лучше и туда и туда). И я добавлю Вашу страну. Вообще я мог бы добавить в этот список все страны мира. Но боюсь что тогда пользоваться им будет не очень удобно. Поэтому мы ограничились несколькими странами хСССР, на которые в первую очередь ориентирован наш сервис.

Не понятно зачем нужен маил, если без телефона сервис не работает, а смс мне не нужны.

пуп, я вас не понял. что у вас без телефона не работает?

[USER=41756]Mihailoff[/USER] сказал(а):

что у вас без телефона не работает?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Всё понял, пишет не правильно указан телефон , я его не указывал).

пуп сказал(а):

смс мне не нужны

Нажмите, чтобы раскрыть...

Хотелось бы знать, СМС информирование для России бесплатны полностью или есть какой то подвох? Сейчас всякое бывает с этими СМСками, люди вводят так же где то свой номер, а потом с их счета деньги утекают. Как тут с этим?

Orward, Никакого подвоха. Для пользователей все полностью бесплатно. Ничего с вашим номером мы не сделаем, ни какие подписки не включаем, никаких денег не снимаем. СМС для вас полностью бесплатно. Единственный подвох - это ограниченое в 100 смс в месяц. Если у вас много треков и много событий то лимит может закончится и до 1 числа следующего месяца смс перестанут приходить. Но Email уведомления будут продолжать приходить.

Не верите? Спросите на форуме. В системе несколько тысяч пользователей, жалоб не было.

[USER=41756]Mihailoff[/USER] сказал(а):

Никакого подвоха. Для пользователей все полностью бесплатно.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Все понятно, спасибо!

Отправитель посылки переслал мне номер квитанции как по нему отследить перемещение посылки ???
Из России в Казахстан

Номер как выглядит? Если RAxxxxxxxxxRU - то просто добавьте его сюда https://www.taker.im/mytrack и следите за его перемещениями. Там же можете включить оповещение о смене статуса по электронной почте (смс оповещение для казахстана недоступно).

Если номер другой - то не знаю, смотреть надо чем была отправлена посылка. Можете в личку мне написать номер и я подскажу где и как его отследить.

что может быть с товаром если он уже как 11 дней покинул последнею сортировочную в Москве и больше никакой информации о нем нету? Покинуло сортировочный центр Москва МСП-3 Мпко-Юг Уч-1.6
Хотя остальные товары, которые были заказаны гораздо позже уже пришли, и с этого же сортировочного пункта до конечной точке дошли меньше чем за сутки.
Потерялся ли этот товар?

Ну и вопросы. Для таких вопросов есть отдельные темы на форуме.
Что с треком? Да ничего. Все в порядке скорее всего. Точный ответ вам могут дать только на битве экстрасенсов. А гадать о путях логистики почты России бесполезно.
Валяется где нибудь на сортировке ваша посылка. Или уже ждет вас давно в вашем почтовом отделении (не всегда у нас вовремя статусы обновляют на почте России). Или может быть потерялась. Нам то откуда это знать? Мы на почте России не работаем.

я добавил трек и номер телефона верифицировал, но смс так и не приходит на телефон, что не так сделал(((((((

В настройках уведомления включены?
Статус трека менялся? Потому что уведомления идут только при сме статуса трек номера.
А имейл уведомления приходят?

спасибо! разобрался, начали приходить смс :good:

Доброго времени суток.

Внутрироссийские отправления отслеживаются?

Да, конечно. 14 значный номер вводите и отслеживаете

а Германия не отслеживается априори?
Даже статуса отправки нет)))

Германия отслеживается. Но для номеров RGxxxxxxxxxDE нужно знать дату отправки. Без нее не отследить никак. Дату отправки надо ввести в поле Дата в МойТрек.
Вообще сейчас поправим. Система не должна принимать номера RGxxxxxxxxxDE без даты покупки. Поэтому и выходят недоразумения.

именно дату покупки или отправки с территории Германии?

На почте германии номера на букву R отслеживаются только при наличии даты ОТПРАВКИ. Не отправки с территории Германии, а просто дату отправки, когда посылка была отправлена, когда ее приняли на почте.

Ну зачем почте дата покупки?

Всего я знаю две почты таких. Италия и Германия простая почта. Остальные и без даты инфу отдают.