Проблема с немецким Ebay

Уважаемые знатоки, помогите советом!

Прикупил на немецком Ebay б/у пылесос (не новый, но полностью рабочий - было в описании). Оплата - через PayPal
Продавец указал отправку только в Германию, но после переписки с ним согласился прислать напрямую в Украину.

Все пришло быстро и оперативно.
НО, электро щетка к пылесосу оказалась не рабочей. А стоит она как пол пылесоса.

Продавец морозится - мол, когда я отправлял, все работало. Это частная продажа без гарантий и возвратов, ничего знать не знаю.
В описании лота есть пункт - возвраты для этого лота принимаются.

Открыл кейс на возврат. Отказ - он писал в лоте что возвраты не принимаются. Кейс закрыт продавцом.

Открыл диспут в Резолюшн центре. Причина - товар не соответствует описанию.


Пришел ответ от продавца - старая песня, все отправлял в рабочем состоянии.

Пишу ответ, жму отправить, и ВСЕ!

Кейс закрыт, стороны пришли к соглашению!!

Немецкий не знаю, писал через ГУГЛ хром с авто переводом. Может в этом проблема?

Скорее всего с продавцом договориться не удастся.

Как передать рассмотрение диспута напрямую к Ebay ??

Заранее спасибо за любой совет.

palladin_ сказал(а):

Пишу ответ, жму отправить, и ВСЕ!

Кейс закрыт, стороны пришли к соглашению!!

Немецкий не знаю, писал через ГУГЛ хром с авто переводом. Может в этом проблема?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Так вы сами напортачили,вас и тут то не понять без ГУГЛА.
Споры сами не закрываются и закрыть его может только тот кто открыл.
Если открыли на PayPal то на eBay уже не выйдет.

bon2013 сказал(а):

Если открыли на PayPal то на eBay уже не выйдет.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Диспут был открыт на Ebay.
Есть смысл звонить в немецкую тех поддержку или лучше открыть его заново?

palladin_ сказал(а):

Есть смысл звонить в немецкую тех поддержку или лучше открыть его заново?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Скиньте письмо от eBay о закрытии спора сюда,звонить можно конечно,но мало вероятный положительный исход,открыть второй раз не получится ни где.

Письмо о закрытии не пришло.
Есть письмо об открытии.
Есть ответ продавца - помещаю ниже.
По факту, это последнее письмо с диспута.
После ответа на него диспут закрылся сам!

Скриншот ниже в переводе гугла и в оригинале.

Больше писем по этому вопросу не было.






Hi The seller has responded to you and offered another solution to solve this issue.
Seller's message:
"Das war ein Privatverkauf ohne Garantie und Umtausch. Sie haben das Handstück entweder selbst zerbrochen oder Sie lügen."

Это была частная продажа без гарантии или обменять. Вы сами поломали эту щетку или даже вы лжете.Перевод мой

If you're satisfied with this solution, you can let the seller know by in the Resolution Center. If you don't want to accept this offer, we encourage you to with solution that you'd be happy with.

You can also view the details of this case in the Resolution Center.

Please note: Decisions made in the framework of "eBay Buyer Protection when you pay with PayPal" are based on PayPal's Buyer Protection policy.
Pro Aqua Wasserstaubsauger Raumreinigungsgerät für Allergiker mit Wasserfilter ! Item # : 110996059703 Sale price: EUR 300.99 Quantity: 1 Sale date: Jan-11-13 11:40:58 PST Seller: t.sahakyan Case #: 5022770803 Case opened: 01.02.13 16:45:10 MEZ View purchased item















Добавлено спустя 13 мин. 32 сек.
Вопрос, есть ли какая либо ссылка при открытии диспута, чтобы сразу передать его на рассмотрение Ebay ?
На ebay.com в английском варианте такая штука мелькала, но на ebay.de ничего такого не заметил.

palladin_ сказал(а):

После ответа на него диспут закрылся сам!

Нажмите, чтобы раскрыть...

И что вы ответили,что то нажали или написали в кейсе?

В письме нажал на зеленую кнопку Respond.
На сайте был ответ продавца - отписал еще раз свою точку зрения.

Под окошоком опять была зеленая кнопка - Гугл перевел еще как дальше или отправить.
Ее и нажал.
Других опций/кнопок, насколько я помню, не было.

После этого выскакивает выложенный ранее скрин и Финита ля комедия :mellow:

Ну вот и поддержка отписалась.
Похоже, что все так, как вы рассказали.

Если кейс закрыт - ничем помочь не сможем, хотя очень хотим

Идите в местный суд, а мы сотрудничать со следствием любим ))

Интересно как на немца в киевском суде заявление накатать

Долбаный языковой барьер и хитрожопый фриц ...