Спор на алиэкспресс, требуется помощь.

asadoshuk сказал(а):

люди занимающиеся ремонтом откроют без проблем, посетите ютуб

Нажмите, чтобы раскрыть...

Люди-то откроют, однако есть вероятность, что позднее это вскрытие даст о себе знать. Я упоминала о подобных проблемах со старым HTC. Там были проблемы с сенсором, отдала в официальный сервис по гарантии, где установили новый дисплей. Позднее сперва тормозить начал и проблемы с сенсором тоже время от времени давали о себе знать, а затем и пузырь под стеклом (самого дисплея) всплыл. Конечно, это вовсе не случается с каждым телефоном после ремонтов, но все же это решение должно быть за покупателем - отдавать его в ремонт или нет. В данном случае телефоном можно пользоваться и с одним гнездом для сим-карты, но компенсацию за второе вполне можно спросить.

К слову, на самом телефоне была наклейка:

asadoshuk сказал(а):

думаю он должен согласится, т.к. пересыл не выгоден ни ему не вам

Нажмите, чтобы раскрыть...

Пересылать почтой телефон с несъемной батареей нельзя. А курьером будет стоить немногим меньше, чем стоит сам телефон. Поэтому да, есть надежда, что согласится.

Спасибо, что откликнулись!

подскажите,пожалуйста,открыла спор на полный возврат денег,Алиэкспресс принял решение полный возврат денег при возврате товара (я пока не нажимала принять либо отклонить).Написала продавцу,чтобы он мне выслал адрес куда отправить обратно товар,а он мне пишет,что нет необходимости возвращать товар,Алиэкспресс и так вернет мне всю сумму.Но я читала где-то,что возврат денег производится только после получения товара обратно продавцом.До окончания спора остался один день,что мне делать,ответьте пожалуйста.

Здравствуйте!
Пришел с али смартфон Redmi 4x 4/64. Выбрал золотой, потому что дешевле на 40$ черного. Но получил не золотой а розово-золотой. Как такое может быть??? Верхний и нижний край, отпечаток пальца и слот для симки золотые а сама крышка розовая.
Что писать продавцу, что сколько % от сумы требовать возврата за такое не соответствие описанию товара?[attachment=p:375590:Screenshot from VID_20180419_114053_1.mp4.png]

Нисколько - они такие и есть в основной массе, у меня был такой.
Rose Gold намного розовее.

Вчера при ламповом освещении увидел что крышка стала полностью золотистой. Стало ясно что их все сейчас так делают.
Я уже думал что его собрали из б.у. деталей.

Подскажите следующий момент. Что то очень смахивает на разводилово со стороны китайца. Суть проблемы в чем. Заказал на Али телефон - 42 доллара - ребенку. Телефон пришел быстро, но у него треснутый жк-экран. Естественно открываю спор, т.к. телефон не рабочий. Стоимость жк-экрана 30 долларов ну и ремонт потянет на долларов 5. В общем спорили мы с ним дня 4. Он или отправлял в их сервис в Москве который сразу отказался ремонтировать его по гарантии. или 15 долларов компенсации. Я объяснил ему что стоимость экрана 30 долларов и ремонт составит 5 что тут 15 как бы и не пахнет. В общем спорили пока нас не рассудила площадка предложив мне 16 долларов и телефон остается у меня или возврат телефона и полной суммы. В случае если я никак не отреагирую мне возвращают 16 баксов. И тут оживляется продавец "Мол друг, вон по нашему спору решение вынесли. Но я готов после возмещения Алиэкспресс еще 10 баксов тебе подбросить. И ты получишь 26 долларов" Вот тут меня смущает он 4 дня упирался рогом и не хотел 10 баксов накинуть к своему предложению. а тут он сам вызывается начислить. Мне кажется он морочит мне голову что бы мне возместили 16 долларов, а свое обещание он конечно выполнять не будет... или я не прав? Может стоит сделать скрин с его предложением изменить сумму споры до 26 долларов и написать в комментарии что продавец сам вызвался докинуть 10$? Я пока написал что продавцу мол а почему мы не можем сделать это сейчас - я ща мигом поправлю сумму до 26 баксов. В общем помогите рекомендацией в этом споре.

Гуру , подскажите: прод отправил товар, трек ZESZE2020335630YQ , подписал - транспортная компания CDEK . Товар, к окончании срока защиты заказа не прибыл, на сайте "СДЕКА" этого трека нет. Поэтому до окончания срока защиты заказа, как то я и не искал его на других сайтах. Думал - все стандартно.
*
Открываю спор о не прибытии товара, но в тоже время вижу в подробностях трека на сайте АЛИ "отправление доставлено получателю".
Нахожу эту злощастную курьерскую компанию , кому принадлежит трек, это: http://cse.ru/
и вижу в состоянии написано - "доставлено получателю...", но в Примечание, написано "Уничтожен По Распоряжению Клиента"
звоню в курьерскую - объясняют: тк дозвониться до меня операторы не смогли чтобы вручить посылку, то и 4 мая груз был уничтожен по требованию продавца, поэтому сейчас товар получить нет возможности.
Прошу у операторов колл центра, изменить состояние трека "доставлено получателю...", на: "не врученно" или что то схожее по смыслу - не в какую, поясняют "все есть в примечании - читайте".
Итог, что имею: открыт диспут, АЛИ сейчас на стороне продавца, тк в треке на АЛИ, да и на других сайтах мониторинга треков последняя запись:

• 2018.05.04 11:00 (GMT-7): Отправление доставлено получателю

мои доводы, о том что трек не доставлен, товар не получен, плюс пишу о том, что нужно читать не состояние трека, а примечание к нему )))
да и на правильно мониторить на сайте компании отправителя http://cse.ru/-не имеют смысла.
*
Сегодня администрация АЛИ в споре ответила, перевод с гугла :
"пожалуйста, предоставьте официальный документ с таможни, чтобы мы могли подтвердить, что пакет был уничтожен / оставлен по причине продавца в установленные сроки "
*
Я не знаю где это взять - я ж ничего не получал, звоню опять в курерскую - никакие документы давать не хотят.
Подскажите, что еще можно придумать ? Написать.. , предоставить ...
HELP

Keira сказал(а):

Пересылать почтой телефон с несъемной батареей нельзя.

Нажмите, чтобы раскрыть...

ну это вы хватили...
наверное не "с несъёмной" - а "с не снятой", и это вря дли относится к посылкам в РФ, скорее это ограничение на возврат в Китай

andrei2011 сказал(а):

Подскажите, что еще можно придумать ?

Нажмите, чтобы раскрыть...

сделать то что от вас просят - предоставить документ об уничтожении товара (правда не представляю выдаст ли вам его транспортная, таможня как бы тут не причём)
по факту - вина ваша
в трекчекере да и на гдепосылка всё отлично чекается и видно, что посылка провалялась у перевозчика более месяца
скорее всего отправитель и дал команду на уничтожение из-за нерентабельности или невозможности возврата, вопроса два:
1 почему вам не дозвонились
2 почему вы не трекали посылку (при чём тут СДЭК?, когда трек не его)[Добавлено:]

andrei2011 сказал(а):

как то я и не искал его на других сайтах

Нажмите, чтобы раскрыть...

не смешно - искать посылку "на сайтах" когда есть и программные и онлайн агрегаторы отслеживания

asadoshuk сказал(а):

ну это вы хватили...
наверное не "с несъёмной" - а "с не снятой", и это вря дли относится к посылкам в РФ, скорее это ограничение на возврат в Китай

сделать то что от вас просят - предоставить документ об уничтожении товара (правда не представляю выдаст ли вам его транспортная, таможня как бы тут не причём)
по факту - вина ваша
в трекчекере да и на гдепосылка всё отлично чекается и видно, что посылка провалялась у перевозчика более месяца
скорее всего отправитель и дал команду на уничтожение из-за нерентабельности или невозможности возврата, вопроса два:
1 почему вам не дозвонились
2 почему вы не трекали посылку (при чём тут СДЭК?, когда трек не его)[Добавлено:]
не смешно - искать посылку "на сайтах" когда есть и программные и онлайн агрегаторы отслеживания

Нажмите, чтобы раскрыть...

почему - вина моя ?
1 никто не звонил из транспортной, нет пропущенных.
2 посылка была вбита в трекчекер, но не понятно было с кем связываться, был статус от 09.04.2018 :
Запрос Клиента дополнительной информации по получателю.
Ждал звонка от транспортной...., а что тут можно еще сделать когда такая информация по треку - только ждать. Есть другие треки в работе - с ними работаешь..., ждешь...
*
когда увидел : Отправление доставлено получателю от 04.05.2018 - Забил тревогу и открыл диспут.
компанию CDEK -подписал прод в свойствах к заказу, я к этому определению ТК отношения не имею. Но в CDEK звонил у них не было заказа. Как оказалось это cse.ru
*
Дак что придумать то можно ? документы ТК не дает. Таможня - вообще тут не причем.


плюс на сайте гдепосылка трек трекается - но не дает ответ - где искать и куда звонить, чтобы забрать посылку по "редкому треку ZESZE2..." от маленькой компании наверное арендующих пару комнат в моем городе.

andrei2011 сказал(а):

почему - вина моя ?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Потому что с 9-го апреля - в течение месяца можно было выяснить у прода где посылка и куда звонить
чё ждали?
на почте - зо-ть дней и возврат, про такое слыхали? так что транспортная формально права (про дозвон - нужны разборки) - не понятно только почему статус - доставлено

andrei2011 сказал(а):

никто не звонил из транспортной, нет пропущенных

Нажмите, чтобы раскрыть...

ну это вы с транспортной разбирайтесь - раз не дозвонились - пусть дают документ об уничтожении, либо говорят на какой номер и когда звонили - это проверить элементарно, по билингу например
ИМХО - из-за статуса в треке - останетесь без денег, если не получите бумагу об утилизации

asadoshuk сказал(а):

Потому что с 9-го апреля - в течение месяца можно было выяснить у прода где посылка и куда звонить

Нажмите, чтобы раскрыть...

это если каждый заказ выяснять где он и что с ним - можно вообще на работу не ходить, да вообще никуда не ходить )))
только писать ...писать и писать... В работе - те в ожидании сейчас у меня порядка 250 треков в трекчекере, дак это еще не праздники. Каждый трек внимательно не льзя изучать, всю ту писанину спам: от китайцев про промо, новинки, про то что не открывать диспут и не давать негативные оценки.... И так хватает фото-видео съемки пришедшего с браком, не хваткой количества и тд тп.

asadoshuk сказал(а):

это проверить элементарно, по билингу

Нажмите, чтобы раскрыть...

это только через суд - такую информацию они не предоставят.

За идею чтобы истребовать у них документ об утилизации спасибо, но кто я - для траспортной ? Откажут ((( У них денежные/договорные отношения только между собой, те между отправителем и ТК

andrei2011 сказал(а):

это только через суд

Нажмите, чтобы раскрыть...

я про ваш биллинг, и про то что бы вы уточнили, правильный ли у них ваш телефон

andrei2011 сказал(а):

но кто я - для траспортной ?

Нажмите, чтобы раскрыть...

как кто - получатель посылки, тем более что она получена (по их данным)
соответственно - права на неё перешли к вам
так что должны как миленькие предоставить - документы подтверждающие вручение или уничтожение, это на что у них фантазии хватит[Добавлено:]

andrei2011 сказал(а):

В работе - те в ожидании сейчас у меня порядка 250 треков в трекчекере

Нажмите, чтобы раскрыть...

жесть
я явно не ваш случай, в смысле количества, поэтому у меня всегда всё на контроле

asadoshuk сказал(а):

как кто - получатель посылки, тем более что она получена (по их данным)

Нажмите, чтобы раскрыть...

только что звонил в ТК cse.ru уперлись как бараны, не дают эту бумажку о утилизации - сказали продавцу можно получить))),
долго беседовали , разные доводы приводил - ни как
изменять состояние трека тоже отказываются, говорят все написано в примечании))) сделайте скриншот - выложите, только для АЛИ я так понимаю не указ этот скрин и сайт с примечаниями о утилизации
вроде уже думал всё - любой диспут на али могу выиграть, в каких только сложных ситуациях не был. А нет попадос - новое китайское разводилово с ТК (((

andrei2011 сказал(а):

долго беседовали , разные доводы приводил - ни как

Нажмите, чтобы раскрыть...

ИМХО - претензию им для начала, пусть почувствуют, что вы настроены серьёзно, разговор по телефону "к делу" не пришьёшь,
в претензии они туфту прогнать не смогут, т.к. возможны правовые последствия
пусть ответят куда дели ВАШУ посылку, ибо она вручена, а значит - ВАША собственность, а не продавца,
с раскладом на судебное разбирательство, в случае отказа предоставить требуемые документы
и очень возможного проигрыша в суде (смахивает на мошенничество с МПО)
параллельно написать проду, может он и правду сможет заполучить акт об утилизации

Всем доброго времени суток.
Подскажите возможно открыть спор по окончании срока защиты?
Приобрёл в конце марта батарею для хуавей мате 8.
Через 2 месяца эксплуатации,батарея перестала держать заряд.
брал здесь

ESPANEC сказал(а):

Всем доброго времени суток.
Подскажите возможно открыть спор по окончании срока защиты?
Приобрёл в конце марта батарею для хуавей мате 8.
Через 2 месяца эксплуатации,батарея перестала держать заряд.
брал здесь

Нажмите, чтобы раскрыть...

Спор можно открыть в течение 15 суток с момента подтверждения заказа.
Сейчас можете только написать продавцу, и хоть они пишут, что есть гарантия - вряд ли что-то у вас получится...

не берите батареи без изучения отзывов - у китов они полный шлак, и да, будете посланы лесом, несмотря на их "гарантию"
два раза обжигался на батареях для ноутов - дохли до года, с гарантией 1-2 года - оба раза при упоминании о гарантии - полный затуп и виляние хвостом...
брать можно только у продов из ЮС или ЕУ с большим количеством положительных отзывов

Всем привет! Заказал инструмент тестю, оказался из силумина, сломался сразу. После долгих препирательств с продавцом и обострения спора от али пришло это:

Final resolution: Return goods Full refund 21.36 USD ( Buyer pays the returning shipping fee)



For this order, we suggest you returning the goods to get a full refund. Please provide the tracking number by log in <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=400627969756724> .

If you fail to response or provide returning tracking number before the deadline, the payment will be released to the seller.

Your understanding and cooperation will be appreciated.
__________________________________________

Вес инструмента 600 грамм. Насколько я понимаю, продавец должен вернуть еще и стоимость отправки?
Кто-нибудь по подобному решению возвращал крупные товары и чем это закончилось?

Вкратце - вы оплачиваете возврат товара, деньги за товар в сумме - 21.36 USD получите после возврата товара
я так понял али посчитало что вы кочевряжитесь и товар качественный
Предоставьте номер отслеживания по ссылке...
Если не ответите или возврат не будет отслеживаться - деньги выплатят продавцу

asadoshuk сказал(а):

Вкратце - вы оплачиваете возврат товара, деньги за товар в сумме - 21.36 USD получите после возврата товара
я так понял али посчитало что вы кочевряжитесь и товар качественный
Предоставьте номер отслеживания по ссылке...
Если не ответите или возврат не будет отслеживаться - деньги выплатят продавцу

Нажмите, чтобы раскрыть...

Я узнал на почте что отправка товара стоит 1030 руб..
Смысл возвращать если получишь обратно столько же?
Причем изначально я предложил продавцу вернуть половину стоимости без возврата товара - он предложил $3 на оплату ремонта)

Buyer pays the returning shipping fee - как это понимать? Продавец обязан вернуть стоимость доставки? Если да то каким образом?