Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Вы открыли спор по причине "пустая посылка" - возможно поэтому вам и присудили, что это неправда. Есть возможность изменить причину - на "не соответствует описанию"? Эта причина, ИМХО, подходит больше.
Я не знаю, откуда они взяли причину спора "пустая коробка", причина спора была "не соответствует образцу". Мало того, китайцы удивляют всё больше... Этот заказ состоит из двух частей, кукла расписывается в ручную, поэтому мэйк стоимостю 669 рублей, идёт в этом же заказе отдельной опцией, и там тоже пришлось открывать спор. Так вот, по мэйку сегодня приняли решение о возврате средств. Там было указано, всё то же самое, теми же словами с теми же доказательствами.
очень странное решение поддержки - наверное пьют там что-то :smile: видеть по треку, что вы получили заказ - и присудить при этом возврат средств, это что-то. сложно сказать, может там аукцион невиданной щедрости.
Я не знаю, откуда они взяли причину спора "пустая коробка", причина спора была "не соответствует образцу". Мало того, китайцы удивляют всё больше... Этот заказ состоит из двух частей, кукла расписывается в ручную, поэтому мэйк стоимостю 669 рублей, идёт в этом же заказе отдельной опцией, и там тоже пришлось открывать спор. Так вот, по мэйку сегодня приняли решение о возврате средств. Там было указано, всё то же самое, теми же словами с теми же доказательствами.
Прикрепите в качестве доказательства принтскрин с решением вернуть деньги по мейку. Вообще у них странно принимают решения, по одному и тому же заказу разные решения . Видимо от "судьи" зависит.
Подскажите, пожалуйста, надо ли жать "reject" если предложил своё решение и в тексте написал чтобы я в течение 3х дней приложил другие доказательства? Или достаточно приложить доказательства и ждать ничего не нажимая на решении ? [attachment=p:364844ic1.PNG] [attachment=p:364845ic2.PNG]
Описание я изменил, фото новые добавил. Сейчас ждать или Reject сделать надо чтобы увидел что я ответил?
Только сейчас увидел что есть ещё одна общая тема по спорам на - более живая ) В общем после добавления описания нажал Reject. С новыми доказательствами медиатор от принял мою сторону - частичный возврат как я и запрашивал.
Причина спора: посылка не пришла, в пути, срок защиты подошел к концу. Реакция продавца "подождите еще, стоимость возмещения - 0" - отклонил. Пишу в ответ "full refund". Продавец не отвечает, диспут закрывается 22 января. Мои действия, чтобы не потерять деньги?
Да сроки выходят 22 января. Защита продлена до марта, там можно не переживать. Еще есть гарантия на товаре "60дней гарантированная доставка или рефанд".
Посылка пришла разбитой. Заливаю доказательства. Открыл спор, запросил фулл рефанд, продавец отказывается и предлагает ноль возврата. Жму отказаться. Спор обостряется, подтверждает мои доказательства и предлагает только возврат средств в полном объеме. Я с ними соглашаюсь. И... ничего не происходит. Спор так и висит открытым, хотя написано что он закроется автоматом 23 января. Счас уже 24ое на исходе, и все без изменений. В мобильном приложении висит "ждем ответа продавца" или типа того. А он сидит тихо мышью и вообще отвечать не собирается. Уже с 9го января резину тянет. И чего мне делать?
Подскажите, пожалуйста, как быть. Защита заказа закончилась, открыла спор. Знаю, что раньше надо было, но спор не открывался почему-то. Может не то нажимала, сложно сказать. уже подключился к спору и смущает статус "Invalid". Это значит не в мою пользу спор решится?
Доброго дня. Заказал товар от 17.01.2018 года. Трек номер: RM944319384CN. По треку до сих пор статус: трек номер зарегистрирован и все. Пишу продавцу, что уже сорок дней и где посылка. В ответ: О, извини, посылку развернули на таможне, давай я сделаю тебе возврат на пейпал. Но пейпал
Вопрос: Могу ли я сейчас открыть спор или же ждать пока подойдет срок в 60 дней ?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как решить мою проблему. Заказала товар 6 февраля, потом 13го получаю трэк и отслеживаю в приложении. И тут 27 числа я вижу, что мой заказ в другом городе и уже получен! Как так? Проверяю на сайте почты, а это оказывается вовсе и не мой заказ! Уж не знаю, что там в пакете, но имя и фамилия не мои. Открыла спор, толком не знала как продавцу объяснить и так и не уверена, что он меня понял. Подозреваю, что перепутан трэк номер, но как же узнать где моя посылка? Все фото прикрепляю и буду очень благодарна, если кто нибудь подскажет мне, что дальше писать продавцу
Мария Самба, Была примерная ситуация, но с другим перевозчиком. На сайте gdeposylka.ru показывало, что получили посылку в другом городе. Так вот с этого сайта, в английской версии сделал скрин и жирно в паинте красным пометил, что посылку получили в городе Х , а ниже написал, что я живу то - в городе У ! Почему с этого сайта, потому что на сайте самого перевозчика показывало, что посылку получили, а вот где - не показывало и позвонив перевозчику те сами сказали, мол смотри на сайте gdeposylka.ru, там же видно, посылка не твоя или трек не правильный и там показывает город получателя. Далее вижу, что время идет, 3-4 дня прошло, а на письма и скрины на никто не реагирует, тогда дополнительно делаю несколько звонков в службу доставки и прошу дать официальный ответ по моему треку, почему выданный мне трек на получил совсем другой человек и по другому адресу. Они дали по английски официальный ответ: что уважаемый клиент такой-то, трек , какой вы предоставили, вам не принадлежит и поэтому посылка была доставлена другому получателю в город Х , т.е. другому получателю. Сделал скрин этого документа и приложил в споре и через день получил извинения продавца в ошибке при отправке, мол много посылок и работы и т.д. и т.п. ... и предложение полного возврата, который я и просил. Еще через пару дней деньги вернулись на карту.
Я тоже добилась возврата денег. Ещё поизучала информацию в интернете, и написала немного по-другому претензию. Всё описала очень подробно, на скринах выделила красным карандашом те места, на которые следует обратить внимание. Продавец мне так больше и не писал. Служба приняла решение в мою пользу.
Пришел телефон с Один из двух слотов для сим-карт не открывается. Засняла все на видео, отправила продавцу. Тот ответил, дескать, не переживай, это можно отремонтировать долларов за 15-20. Предложил отнести в ремонт, потом прислать квитанцию, и он возместит расходы.
Но дело в том, что я не хочу его ремонтировать! У телефонов Xiaomi цельная конструкция, и я не желаю, чтобы его вскрывали, что может в лучшем случае оставить повреждения на корпусе (царапинка даже от иголки осталась), а в худшем случае позднее могут появиться и проблемы технического свойства. Подобное некогда было с другим смартфоном, HTC.
Я написала об этом продавцу, предложила альтернативный вариант: я покупаю у него еще и наушники, а он соразмерно проблеме скидывает на них цену. Вот уже третий день он молчит.
Скажите, пожалуйста, можно ли открыть спор, расписав в очередной раз, что я не хочу вскрывать телефон, меня устроит один слот для сим-карты, но я хочу возмещения за проблему. Тем более, сам продавец обозначил, сколько это обычно стоит, меня эта сумма устроит.
подскажите,пожалуйста,получила посылку,товар оказался бракованным,вообще не рабочим.Открыла спор,так как продавец отмалчивался сначала.Выбрала полный возврат денег но вчера получила решение что возврат денег 0 руб,так как им непонятно на доказательствах причину спора и просят в течении 3х дней отправить новые док-ва.Предложение я отклонила и выслала новые доказ-ва.Что нужно делать дальше?Заранее спасибо!
Мария Самба, ошибка с предоставлением трека, надо было проду объяснить, что он перепутал трек и дал не от вашего заказа, а вы сразу - диспут, 148руб, Карл.... Прикольно будет, прошло немного по китовским меркам, времени, вы получите мелпак
Добавлено спустя 5 мин. 51 сек. Keira, ничего с вашим телефоном не станется, если будут ремонтировать в СЦ, а не в подвале - "иголками". надо было сразу требовать партиал рефанд, если версия с ремонтом в СЦ устраивала
можно ли открыть спор, расписав в очередной раз, что я не хочу вскрывать телефон, меня устроит один слот для сим-карты, но я хочу возмещения за проблему.
Screenshot_2017-12-07-13-20-32.png
Screenshot_2017-12-07-13-33-39.png
ic1.PNG]
