Негативный feedback от покупателя!

Доброго времени суток! Господа, вроде не первый день на ebay, но возникла следующая ситуация ( и не первый раз), когда покупатели оставляют негативный фидбэк без всякой переписки или просьбы помочь ( в.т.ч. рефаунд)! Вроде слышал, что это дело можно как-то отметить, что продавец оставил негатив без предварительной связи с продавцом! И при оставлении отзыва есть пометка, что нужно связаться с продавцом! Кто может разъяснить? Всем спасибо за помощь!

для продавцов есть отдельный раздел
думаю целесообразнее было написать тут
по поводу вашего вопроса, можно написать комментарий к отзыву
Account ->Feedback-> Go to Feedback Forum to reply or follow up on feedback.
думаю дальше разберетесь

Shurik88, в случае если недовольство ваших покупателей обоснованно, негативный отзыв оставленный ими убрать не получиться.

Почитайте данный раздел на ибее. Ссылка внизу. Там объясняется в деталях когда ибей может снять негативный отзыв оставленный продавцу.

When eBay may remove or adjust Feedback.

У меня такая же проблема, у некоторых американцев такая философия что если не получил в течении нескольких дней ставят негативный отзыв. А когда объясняешь что живешь за несколько сот тысяч километров они извиняются. Попробуй списаться с покупателем только он может отменить свой отзыв кроме тех случаев которые были описаны выше

А в течение какого времени данный вопрос (об отмене фида) можно поднимать? А то мне тоже один итальянец влепил сегодня, видать английский не знает, писать мне не стал.
Но айтем еще не дошел до него. Где-то в недрах Посте Итальяне завис. :(

Запросить изменить негативный (или нейтральный) отзыв можно в течении 30 дней со дня его получения.

Once you've resolved any problems, you can submit a Feedback revision request as long as you haven't reached your limit and the Feedback is less than 30 days old.

В деталях об этом можно прочесть тут:
How sellers can request Feedback revisions from buyers