Как вернуть и в чем разница?

Уважаемые форумчане!
Произошла такая проблема:
1.Выбрала на немецком ebay рюкзак, стоимость 39 евро
2.Стояла метка - не отправляют в Россию, списалась, согласился за 40 евро послать
3.перевела деньги, получила подтверждение о получении
4.Посылка так и не пришла:
а)продавец на вопрос ответил, что вернулась;
б) причину возврата не поясняет
5.Деньги не возвращает, на письма не отвечает

Куда и кому писать? ebay, paypal -в чем разница???

А вот за дублирование тем получите взбучку,вам ответят и в первой теме,тем более вопрос примитивный.