Канула в... посылка из Polexp через EMS

Всем доброго времени суток!
Ситуация вкратце:
Купил на Ebay электронные книжки. Отправил 30.05.12 через Полар Експресс.
Судя по треку полярников 19.06.12 передана в EMS с присвоением номера вида ECххххххххRU.
После этого никакой инфы ни у полярников, ни у ЕМС.
В начале июля обратился в Калининградский офис полярников (позвонил)
что бы подали в розыск. Периодически прозваниваю - результат - НОЛЬ.
В ЕМСе такого трека не зарегестрировано.
Подскажите что делать дальше?
В ЕМСе сказали что ответ по треку (при запросе)
может тянуться до 2-х месяцев (это жесть). Посылку судя повсему спёрли. Не понятно где,
раз в базе ЕМС трека нету, может и полярники дуру гонят.
Вот такая веселуха....

страховка у них не распространяется на утери? ни вроде раньше хорошо себя вели насчет этого, деньги возвращали.

jager911 сказал(а):

страховка у них не распространяется на утери? ни вроде раньше хорошо себя вели насчет этого, деньги возвращали.

Нажмите, чтобы раскрыть...

из раздела "страхование":
"Компания POLAR EXPRESS, LLC берет на себя повышенную ответственность за сохранность Вашего отправления и обеспечивает страхование для всех рисков физического повреждения или утери посылки."

Я так понимаю, что бы признать утерю - надо подтверждение от ЕМС - а его они выдадут через 2 месяца!!! от обращения, т.е.
фактически, через 3-и с хвостиком.

Жаль у них нельзя выбрать "не ЕМС" при доставке по России - чуть дольше, зато меньше нервов и всё целое.

С Вас Polexp деньги взяли за страховку , так что обязаны вернуть.

kvorus сказал(а):

С Вас Polexp деньги взяли за страховку

Нажмите, чтобы раскрыть...

это я понял, я просто думаю, достаточно ли просто позвонить полярникам (это же не документ) или ещё что-то
нужно предпринять, на мыло их офис (штатовский) не отвечает, обращался неоднократно и по другим вопросам
- только на звонки.

asadoshuk сказал(а):

на мыло их офис (штатовский) не отвечает

Нажмите, чтобы раскрыть...

Пишите через личный кабинет - там отвечают.

МАГ сказал(а):

Пишите через личный кабинет

Нажмите, чтобы раскрыть...

написал, но мне кажется я по другим вопросам писал - не отвечали,
эти обращения ведь нигде не фиксируются...
я думаю им ... или некогда - но ни 1-е ни 2-е их не красит.

Не забывайте о теме, отписывайтесь по мере продвижения дел. Мне самому стало интересно, ведь у них на сайте написано следующее:
Страхование не распространяется на:
-покупки, сделанные на аукционе ebay.com

admiralfeo сказал(а):

покупки, сделанные на аукционе ebay.com

Нажмите, чтобы раскрыть...

странно, но страховку-то берут исправно, встаёт вопрос за что? , и при чём тут ибэй, если посылки нету,
и как майлфорвардинг с ибэй отражается на выплатах ЕМС?
это попахивает кидаловом...

После прочитанного на сайте, я толком ничего не понял. Вам ответили что-то в личном кабинете?

admiralfeo сказал(а):

Вам ответили что-то в личном кабинете?

Нажмите, чтобы раскрыть...

пока нет
и кстати где там ответы? форма обратой связи - односторонняя, не номерная. ты пишешь, а ответ где и как посмотреть?

admiralfeo сказал(а):

Страхование не распространяется на: -покупки, сделанные на аукционе ebay.com

Нажмите, чтобы раскрыть...

Товары, купленные на аукционе Ebay.com , более не подлежат страхованию от повреждений.Также, в случае отсутствия в посылке упаковочного листа с подробным перечислением всех купленных товаров, претензии на недостачу также приниматься не будут. - не мой случай, у меня увели полностью

asadoshuk сказал(а):

написал, но мне кажется я по другим вопросам писал - не отвечали,

Нажмите, чтобы раскрыть...

Спам проверяйте в почтовом ящике, ответ через почту. Мне ответили почти сразу с учетом разницы во времени.

МАГ сказал(а):

Спам проверяйте

Нажмите, чтобы раскрыть...

ничего, пусто

А что Вы им написали, если не секрет?

дословно не помню, примерно - так
попросил прояснить как обстоят дела с посылкой №полярников отправленной в конце мая, на моё имя с №ЕСхххххххххRU - на ЕМС не трекается.

у меня тоже уже как месяц не слуху не духу

asadoshuk сказал(а):

дословно не помню

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ну если без мата и хамства, то они оперативно реагируют обычно. Могу посоветовать сменить браузер на Firefox, мало ли что.
Вообще у них срок реакции заявленный - 2 рабочих дня, насколько я помню. Потом имеет смысл повторить, если ответа не последует.

Eric Cartman сказал(а):

у меня тоже уже как месяц не слуху не духу

Нажмите, чтобы раскрыть...

А более подробно?

МАГ сказал(а):

Ну если без мата и хамства

Нажмите, чтобы раскрыть...

да нет, всё спокойно, писал как в примере, если бы они переписку сохраняли - выложил бы
да и это "контрпродуктивно", как говаривал один экс-президент
независимого гос-ва

МАГ сказал(а):

сменить браузер на Firefox

Нажмите, чтобы раскрыть...

поясните

вечерком, наверно звякну им,
интересно у них аккаунт в скайпе есть?

позвонил...
пока никакой ясности, попросили заполнить форму клайма и выслать, сворачивают на Калининград (типа они занимаются по России)
удивились что так долго молчал (странно, я постоянно потрёпываю именно Калининград), будто у них нет обратной связи, или реально дохрена посылок **** и им некогда
короче ни в какую почту и никаких обращений через форму - ТОЛЬКО ЗВОНКИ! и не факт что будет результат
Всё попробовал - нафиг такой сервис, вне зависимости от результата, больше к ним ни-ни. Да ещё с этими **** из ЕМС связались.

Слова выбирайте.

asadoshuk сказал(а):

короче ни в какую почту и никаких обращений через форму

Нажмите, чтобы раскрыть...

Мне почему-то отвечают на следующий рабочий день, писал тут пару дней назад им

asadoshuk сказал(а):

поясните

Нажмите, чтобы раскрыть...

Возможно, что сообщения не отправляются из-за кривой работы браузера.