Возврат средств на Aliexpress после закрытия транзакции

Подскажите пожалуйста, как сделать возврат денег на Aliexpress если уже стоит статус "транзакция выполнена" и прошло 2,5 месяца? Продавец согласен сделать возврат, но перекидывает меня на службу поддежки Али (мотивируя тем, что не знает как ее сделать), те же отвечают чтобы я договоравался с продавцом.