Пришла посылка с другим весом. Что делать?

Заказывал через Ибей, посредник Ибейтудей, посылку. Внутри 3 телефона. Выбрал почту ЕМС, застраховал полную сумму. Пришла посылка, но с весом почти в два раза меньше. Курьер утром пришел, показал коробку, на ней так и написано, отправлена один вес, поступила другой вес. Разница в весе не маленькая. Курьер посоветовал не брать посылку, а придти завтра на почту и открыть ее там, составив акт. Но что это даст мне? Что если там не хватает телефона или вовсе кирпич? К кому обращаться? Кто вернет деньги, ЕМС или Ибейтудей? Как долго займет времени вернуть деньги? И что может быть с посылкой? ЕМС вроде бы экспресс почта и они следят за сохранностью посылки (так у них на сайте написано).
Любой комментарий будет полезен.

Николай, ссылка которую ты дал - она платная.
Для доступа к этом разделу форума нужно иметь 300 сообщений или оплатить доступ.

Timultik сказал(а):

Выбрал почту ЕМС,

Нажмите, чтобы раскрыть...

Большинство ответов есть здесь(из "первых" рук) http://www.emspost.ru/ru/question/

Timultik сказал(а):

ЕМС вроде бы экспресс почта и они следят за сохранностью посылки (так у них на сайте написано).

Нажмите, чтобы раскрыть...

И в это вы верите?

Недавно получал посылку с NY при ней был акт о разнице в весе (обычно он всегда есть небольшой) , но в этот раз подавательский вес был указан 12кг. а фактический 8.7кг. - при этом все было на месте. Были вещи, но с телефонами каждые 100грамм думаю важны.

Для начала вскрыть в присутствии работников почты, можно и на видео снять. Дальше по обстановке либо акт, либо все в порядке.

Timultik сказал(а):

Курьер посоветовал не брать посылку, а придти завтра на почту и открыть ее там, составив акт. Но что это даст мне?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Даст то, что у вас на руках будет бумага подтверждающая вашу правоту при обращении в инстанции.

Timultik сказал(а):

придти на почту и открыть ее там, составив акт.

Нажмите, чтобы раскрыть...

604. Почтовые отправления и вещи вскрываются в исключительных случаях по распоряжению руководителя предприятия связи (цеха, участка), а также по требованию адресата, когда отсутствуют подавательские данные (смыты адреса, оторваны бирки), имеется сомнение в целости вложения (неисправность оболочки, перевязи, печатей и бумажной ленты, создавшая доступ к вложению, расхождение массы) или по внешним признакам можно предполагать повреждение, порчу вложения или наличие вложения, запрещенного к пересылке.

Почтовое отправление с наложенным платежом в исправном состоянии вскрывается по требованию получателя только после уплаты суммы наложенного платежа.

605. Вскрытие почтовых отправлений и вещей осуществляется в присутствии начальника предприятия связи (его заместителя), а на предприятиях связи, имеющих производственные цеха (участки), — в присутствии одного из указанных работников: начальника цеха (участка), его заместителя, ответственного дежурного (начальника смены), работников КСС. Вскрытие осуществляется с таким расчетом, чтобы оболочка почтового отправления, пломба, печати, перевязь, швы были сохранены как вещественные доказательства.

606. При повреждении перевязи, печати, оболочки отправления или вещи в момент обмена, обработки или погрузки отправления (вещи) не вскрываются, а опечатываются страховой печатью соответствующего предприятия связи, причем перед опечатыванием обязательно проверяется масса отправления (вещи). В почтовых вагонах масса отправлений (вещей) не проверяется.

Об опечатывании почтовых отправлений и вещей делается отметка в накладной ф. 16, а посылок, кроме того, и на сопроводительном адресе, отметка заверяется оттиском календарного штемпеля и подписью работника.

607. При составлении акта ф. 51 о вскрытии почтовых отправлений и вещей подробно характеризуется их наружное состояние, указывается масса отправления (вещи), что было обнаружено при проверке вложения (раздельно и подробно перечисляется каждый предмет, его размер, масса, наличие свободного пространства внутри почтового отправления, а также общая масса вещи или отправления после перезаделки). Кроме того, в акте записывается масса тары, что сделано с вложением, какой печатью опечатана после перезаделки закрытая вещь или почтовое отправление, куда направлены акт и его копии.

Вы в ебейтудей спросите, они скажут что делать, страховку тоже они выплачивают.

в ибейтудей спрашивал, сказали тоже получить акт и потом обратится к ним, после скажут что делать. Может у кого уже был опыт с подобным. Как скоро ибейтудей или ЕМС выплатят мне деньги, если товар украли? Выплата идет в полном объеме, с учетом страховки и оплаты доставки, или только стоимость телефонов?

Timultik сказал(а):

ЕМС выплатят мне деньги,

Нажмите, чтобы раскрыть...

ЕМС с какой стати будет вам платить ? ,пока посылка не получена она является собственностью продавца

Был сегодня на почте. Открыл посылку. Телефоны украли. Там одни опилки. Акт составят завтра сказали, сегодня специалистов нет.

Добавлено спустя 20 мин. 27 сек.
Разговаривал с Ибейтудей, они сказали что я застраховал посылку только, а по отдельности телефоны нет, поэтому они не смогут выплатить сумму страховки. Завтра вышлют какой-то документ, который позволит мне обращаться по выплатам компенсаций в ЕМС и жалобы на ЕМС, мол с Ибейтудей я получить деньги обратно не смогу. В ЕМС звонил, сказали не могут проконсультировать, обращаться завтра когда буду оформлять акт. Но выплатит ли ЕМС мне компенсацию? В инвойсе я указывал сумму каждого телефона в посылке. Что это даст мне? Как вести себя завтра? И вообще какой ** у меня телефоны украл!? 5 дней всего посылка шла с США, а уже успели украсть телефоны.

если вес на импорте уже отличается от заявленного - скорей всего украл сотрудник ибейтудей. но это я про обычную почту с таможней - в москве всё очень жёстко и до импорта украсть на АСЦ нереально.

пс. емс - это просто беда. посылки пропадают, воруют, доставляют с опозданием в несколько недель, банально не привозят, пишут что до получателя не дозвонились\не было дома. ничего хорошего про емс сказать не могу. могли и они своровать - легко. что вам посоветовать не знаю. кейс открывать смысл есть, но при этом вы подставляете продавца - не его вина что посредни и емс своровали посылку. к тому же если он отправил по америке до посредлника с треком - кейс просто закроют. насчёт страховки. что значит что они не могут выплатить сумму страховки если вы застраховали её. не совсем понял про страховку. как можно застраховать посылку, но не телефоны в ней... то есть продавец не указал что там 3 телефона? если он пространственно указал "электроника" или "продукт лчиного пользования" - то действительно страховку могут и не выплатить, нужно чётко указывать

Ибейтудей сказал, что какое-то правило есть, и телефоны страхуются отдельно. Посылка отдельно...

Импортнулась посылка с каким весом? Были ли следы вскрытия? Если украли после таможни, есть вероятность через суд вернуть деньги с ЕМС. Больше никак.
Вот почитайте
http://fast-shipping.ru/faq/
http://pervomaysky.kir.sudrf.ru/mod...srv_num=1&id=43600031112260814023591000214402

Следы вскрытия может и были, не обратил внимания. Я сегодня раскрыл при сотруднике посылку, а после она мне сказала, что она не специалист, что акт составляет другой человек. Я вернул посылку, приду завтра при специалисте составим акт.
Посылка была отправлена одним весом, на таможне был вес другой, там же приложили акт несоответствия веса. Вряд ли после таможни. Она прошла таможню уже с другим весом, получается украли телефоны при перевозке.

Timultik, забей.
С Ибейтудуй ты ничего не получишь с ЕМС тоже. Остается умыться

sallow сказал(а):

не получишь с ЕМС тоже

Нажмите, чтобы раскрыть...

По всей видимости да. Если бы вес изменился после таможни, можно было бы через суд попытаться.

А если подать в суд на ЕМС? Кто-то же должен отвечать за сохранность посылки!

Добавлено спустя 17 сек.
сумма там не маленькая, 430 долларов

Timultik, подавай если юрист,ну судя по сказанному ни разу
Забудь про телефоны