Как открыть диспут в новом интерфейсе на Aliexpress?

Vega сказал(а):

У вас в переписке по заказу зафиксирована инфа, что прод отправил заказ не одной посылкой и треки он указал там же. Непонятно зачем он отгрузил не одной посылкой, конечно. Но из переписки понятно, что он разбил заказ. Не знаю может ли прод забить в систему больше одного трека, но вы ему напишите все равно, чтоб и другой указал трек в заказе.
Ну и спросите для чего он разными посылками заказ отправил, а не все вместе. Напишите свои мысли, что из-за его действий вы опасаетесь, что заказ будет автоматом подтвержден при получении неполного заказа. В случае диспута вся эта информация в заказе будет иметь значение.
Только не переписывайтесь через центр сообщений, там переписку суппорт не видит. Я это точно знаю, они мне сами об этом писали. Мне пришлось скрины оттуда в диспут отправлять.
Я думаю, все у вас нормально будет в итоге ))

Нажмите, чтобы раскрыть...

Vega, я ему обо все этом уже сегодня и написала. Началось сегодня с того , что увидела вес-несоответствующий. Только после этого он мне и сообщил, что отправил заказ двумя посылками, все это время молчал об этом(возможно хотел скрыть нарушение по замене перевозчика). При этом указал, что зачеркнутый(как он вначале написал аннулированый трек) и есть трек по остальной части заказа(но кто знает что в той посылке и когда она доползет). Я ему уже написала, что он должен решить вопрос с разделением заказа, и решить вопрос с активацией зачеркнутого трека. Пока молчит. Я не уверена, что у них есть такая функция, но как знать. И я именно того и боюсь, что после получения ЕМСной посылки заказ будет признан выполненым, иначе только спор. В общем жду ответа по моему предложению по разделению заказа с отражением на странице-как положено. Просто мелкая посылка уже дня через 2-3 будет у меня в отделении, и тянуть с получением тоже долго нельзя. А основная часть ползет-как на старой и дохлой черепахе. Вообще проды стали часто мошенничать с подменой перевозчика после оплаты заказа.

За советы и поддержку спасибо.

Добавлено спустя 11 мин. 57 сек.

Vega сказал(а):

У вас в переписке по заказу зафиксирована инфа, что прод отправил заказ не одной посылкой и треки он указал там же. Непонятно зачем он отгрузил не одной посылкой, конечно. Но из переписки понятно, что он разбил заказ. Не знаю может ли прод забить в систему больше одного трека, но вы ему напишите все равно, чтоб и другой указал трек в заказе.
Ну и спросите для чего он разными посылками заказ отправил, а не все вместе. Напишите свои мысли, что из-за его действий вы опасаетесь, что заказ будет автоматом подтвержден при получении неполного заказа. В случае диспута вся эта информация в заказе будет иметь значение.
Только не переписывайтесь через центр сообщений, там переписку суппорт не видит. Я это точно знаю, они мне сами об этом писали. Мне пришлось скрины оттуда в диспут отправлять.
Я думаю, все у вас нормально будет в итоге ))

Добавлено спустя 5 мин.
очень хорошо, это еще одно доказательство , что заказ получен не в полном объеме. Сфоткаете на весах на почте посылку, декларацию с указанием веса и сохраните пока. Но нельзя исключать что почтовики ошиблись, ноль или запятую не там поставили, тоже бывает. Выяснится на почте при получении.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Хотела еще уточнить по центру сообщений. Я веду с продавцом переписку на странице самого заказа, это правильно?

GV7 сказал(а):

боюсь, что после получения ЕМСной посылки заказ будет признан выполненым, иначе только спор.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ну да, если что, то сходу спор и открывайте. И пусть он суппорту уже доказывает что когда чего чем отгрузил. А вы стойте на своем - заказ не выполнен.

Добавлено спустя 52 сек.

GV7 сказал(а):

Я веду с продавцом переписку на странице самого заказа, это правильно?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Совершенно правильно. Там и надо.

На Али заказал расческу за 300 рублей 19 октября, отправление China Post Registered Air Mail (бесплатная) и кстати при выборе вариантов доставки написано "Информация о доставке:Доступна".
23 октября выдал трек RG638988948CN. Хорошо, жду. Ладно, 23 октября по-китайски что то зафиксировалось (что то вроде pickup), а далее тишина как на кладбище. Задаю вопрос продавцу 26 октября 2 раза (видимо утром и вечером) "Почему нет информации о посылке?" без всяких комментариев "копипастит" мне статус посылки.
Спрашиваю (уже 29 числа) "А на каком сайте вы это нашли, тем более у вас 27 число последнее, а у меня так и одной строкой где смотрю от 23 числа". Он мне молча "копипастит" следующую информацию от трека.
Задаю вопрос "А вы вообще какой трек сморите? Почему такой информации не вижу?. Если в течении суток не предоставите ответ, я буду открывать спор (спустя 10 дней с момента заказа).
От него приходит ответ в виде "460260424060
http://tms.trackmeeasy.com/tmsserver/toTrackMeEasy.action"
В гневе пишу в поддержку Али "накажите заблокируйте продавца, обманул с треком" объяснил им всю ситуацию. Они сначала не соглашались но потом все же согласились "да продавец хитрит, мы вам поможет с возратом денег".
Вот и вопрос: Стоит открывать на 11-й день с момента заказа спор или толку нет? По сути он обманул меня, и наверняка и многих других, магазин женских штучек, видимо считает что с теткой непонимающей столкнулся и впарил "безтрек"

kostya0104 сказал(а):

В гневе пишу в поддержку Али "накажите заблокируйте продавца, обманул с треком

Нажмите, чтобы раскрыть...

так это пол-али блокировать надо тогда
и нервов никаких не хватит.

kostya0104 сказал(а):

Стоит открывать на 11-й день с момента заказа спор

Нажмите, чтобы раскрыть...

если прод дал трек и он более 10 дней не отслеживается, можно открыть спор по этой причине. Прод суппорту должен будет представить объяснения.
Сам факт не отслеживания или вообще левого трека не 100% факт, что не отгружено вообще. Может и безтрек быть, и может придти посылка.

Vega сказал(а):

если прод дал трек и он более 10 дней не отслеживается, можно открыть спор по этой причине

Нажмите, чтобы раскрыть...

По какой именно причине? Посылку не получил, а срок подходит к концу? Или какая то другая?

kostya0104 сказал(а):

По какой именно причине?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Vega сказал(а):

не отслеживается

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вы диспутов не открывали еще никогда?
Там есть: Причина спора: Нет информации об отслеживании

Vega сказал(а):

Вы диспутов не открывали еще никогда?
Там есть: Причина спора: Нет информации об отслеживании

Нажмите, чтобы раскрыть...

Vega, не соглашусь с Вами. Увидела вашу переписку. У меня сейчас по другому заказу такая же ситуация. Прод указал номер-который не отслеживался. Я по совету "мудрого сотрудника чата" открыла спор. Прод указал одного перевозчика и трек номер к нему(Fedex), а в действительности отправил товар через ДВА! дня уже после открытия спора, наземкой(SF-Express), но именно с тем же номером. Вычислила отправку на наших сайтах отслеживания. Команда диспута мне ответила:ждите доставки до 8 января!!! Видите ли им продавец написал. На странице диспута-в разделе доказательств прода есть фраза: что некий(без указания кто)почтовый оператор ему сказал, что посыль движется. Доказательств на странице прода ноль.Но команда спорщиков начхала на мои доказательства: скриншоты со страницы отслеживания самого Али, и со страницы Fedex, и скриншоты страниц заказа-все нужное подчеркнула красным цветом. Чхали они на это. Плевать, что прод имел на момент открытия спора блокировку магазина-самим Али, за подозрение в мошенничестве. А заказ я оформляла с доставкой ePacket, где сроки доставки 14-23 дня. Вот такое объективное рассмотрение.

А с чем не согласитесь? ))
Я дала ответ, что есть и такая причина спора Нет информации об отслеживании )) и при желании, если трек долго не отслеживается спор открыть можно через определенное время.
Трюк с отправкой после открытия спора старый, и на али, и на ибей, да и китаймаги этим грешат, было у меня тоже, палка спор заморозила. И там, и там суппорт обычно принимает решение отложить вынесение решения и дать время на прохождение посвлки. Против этого лома почти нет приема.
Рассуждают типа ну протянул продавец время, но отправил же. Товар придет покупателю, а возврат денег за затягивание отгрузки и изменения способа доставки правилами не предусмотрен. Только негативом потом если отыграться на проде.
Но если трек и потом будет не отслеживаться, то только пинать суппорт и просить вынести решение по спору. И если прод не докажет движением трека отгрузку, тогда могут и закрыть спор в пользу покупателя.
Не самая приятная ситуация во всем этом, но такое увы тоже случается. Теряешь время впустую.

Vega, согласна с Вами полностью. Я просто к тому-примером написала, чтобы у потерпевшего потом шока не было. У меня собственно говоря спор и подморозили. Взбесило просто то, что прод даже не утруждал себя представлением доказательств. Просто фразу написал: поста сказал, что отправил. И все)) А то ведь мы наивные поначалу верим, что Али на страже наших интересов :smile269:

Не, они так-то все стоят )) и палка, и али, и ибей.
Только не всегда стоят, как хотелось бы, кособочит их порой.
А шок, ну это потом, короче, привыкаешь. Как с тем трамваем из песенки, который переехал)
Ну и святая заповедь любого шоппера - и каждый раз навек прощайтесь...
С деньгами, делая заказ ))
Иначе только шоппинг за углом показан. А то здоровья не хватит.

Продавец банально отписался "dear，sorry，we have made a mistake hope you can understand
460260424060http://tms.trackmeeasy.com/tmsserver/toTrackMeEasy.action
this is correct"
При этом не изменились данные о треке. Буду открывать спор послезавтра.

kostya0104 сказал(а):

460260424060 http://tms.trackmeea...ckMeEasy.action

Нажмите, чтобы раскрыть...

Cпасибо за наводку на неизвестный сайт отслеживания посылок SF express, проверил на нем все мои старые треки SF - пробиваются, по трекам которые перемаркировываются в Таллине и отслеживаются по России показывается новый трек RS****EE

kostya0104, успокойся, тебе нечего предьявить, доставка бесплатная, компенсации не получишь. Сиди и жди посылку, если трек
460260424060 реально твой то придет, а если повезет то будет трекаться и после прибытия в Эстонию. У меня за последние 2 года все треки\безтреки SF (более 30) пришли и с eBay и с Али и из магазинов.

Официальный магазин производителя 18650 батареек Сошайн предлагает вместо ожидания просроченной доставки старых батареек или возврата денег предлагает отменить диспут и обещает после этого выслать новую пару батареек, признаваясь что время защиты уже закончилось, но прикрываясь при этом что типа они официальный магазин поэтому не кинут... верить ли этому? после отмены они предоставят трек, до отмены не предоставят. единственная возможность отреагировать после этого будет - оставив отзыв на товар (в течении 15 дней)

winwin, не верь, кинут

winwin сказал(а):

Официальный магазин производителя 18650 батареек Сошайн предлагает вместо ожидания просроченной доставки старых батареек или возврата денег предлагает отменить диспут и обещает после этого выслать новую пару батареек, признаваясь что время защиты уже закончилось, но прикрываясь при этом что типа они официальный магазин поэтому не кинут... верить ли этому? после отмены они предоставят трек, до отмены не предоставят. единственная возможность отреагировать после этого будет - оставив отзыв на товар (в течении 15 дней)

Нажмите, чтобы раскрыть...

При таком раскладе явно кинут

Понял, буду настаивать на использовании правил площадки. Вот кстати нашел где написаны примерные сроки появления арбритров, на что ориентировать при задержке диспута:



Сегодня словил фишку от другого продавца - он через пару часов после заказа (типа доставки ePacket) прописал в системе фейковый ePacket трек (показывает вручение в 2016 году).

ali на этот заказ не дает открыт диспут в течении 10 дней. Кнопка отмены заказа есть, но не уверен что работает. Пока запросил через сообщение нефейковый трек.

winwin,
1. Правило любого форума, прежде чем постить вопрос следует поискать на нем ответы, и будьте уверены что в 99% случаев они уже есть , как и на вашу проблему с сомнительным номером Епакета - см. тему /topic/16233-треки-и...ost__p__3131349

2. Что делать - расслабиться и ждать дней 5 пока трек не начнет отслеживаться на КИТАЙСКИХ сайтах EMS_CN, CAINIAO, 17TRACK, если не начнет то бомбить письмами продавца.

За гиперактивность с диспутами вас ненароком забанят на Али

Заказывал гирлянду 10 метров, пришла 6 метров, написал продавцу он как бы все признал типа сори и все такое. Я ему высылай ещё 6 метров он согласен, вчера дал новый трек. До конца защиты 8 дней. Как поступить открывать спор если через 3-4дня движений по треку не будет или как ? Ещё ни разу не спорил !

GeshaVRN сказал(а):

Заказывал гирлянду 10 метров, пришла 6 метров, написал продавцу он как бы все признал типа сори и все такое. Я ему высылай ещё 6 метров он согласен, вчера дал новый трек. До конца защиты 8 дней. Как поступить открывать спор если через 3-4дня движений по треку не будет или как ? Ещё ни разу не спорил !

Нажмите, чтобы раскрыть...

Просто попроси продлить защиту.

Защиту на товар который я получил ??