Чего от меня хочет PayPal

Всем привет. Вопрос такой есть открытый диспут переведенный в клейм, как то захожу в свою учетную запись в пайпал и вижу что по данному диспуту требуется какое то мое участие, но никак не могу понять что я должен делать. Прошу не пинать)))

Ждать, пока они принимают решение

walun сказал(а):

Ждать, пока они принимают решение

Нажмите, чтобы раскрыть...

Почему тогда стоит статус что требуются мои действие? Глюк палки?Я чего то не догоняю или так всегда?

Прод предоставил им трек...они послали вам его в виде письма на электронную почту и там же написано что делать дальше, если не ошибаюсь то: если вы не ответите на это письмо в течении 3х дней то палка продолжит разбираться.

Можете сразу перевести обратно в претензию и еще раз при желании все описаить.

Добавлено спустя 2 мин. 53 сек.

Андрей_KZ сказал(а):

Я чего то не догоняю или так всегда?

Нажмите, чтобы раскрыть...

почту проверьте, в письме от палки должно быть все написано.

Saimon74 сказал(а):

Прод предоставил им трек...они послали вам его в виде письма на электронную почту и там же написано что делать дальше, если не ошибаюсь то: если вы не ответите на это письмо в течении 3х дней то палка продолжит разбираться.

Можете сразу перевести обратно в претензию и еще раз при желании все описаить.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Нет, по данному диспуту от палки получал только что "Ваш диспут переведен в клейм"и больше ничего по данному диспуту) Потом было письмо от прода что мол он будет разбираться с канадской почтой, трек номера не было нет и думаю не будет) Лот 119$ доставка 30$

Добавлено спустя 4 мин. 12 сек.

Saimon74 сказал(а):

Прод предоставил им трек...они послали вам его в виде письма на электронную почту и там же написано что делать дальше, если не ошибаюсь то: если вы не ответите на это письмо в течении 3х дней то палка продолжит разбираться.

Можете сразу перевести обратно в претензию и еще раз при желании все описаить.

Добавлено спустя 2 мин. 53 сек.

почту проверьте, в письме от палки должно быть все написано.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Проверил почту и нашел таки подобное письмо, мол мы получили новую инфу от прода, где трек номер написано n/a, и несколько ссылок о том что если вы получили, ссылка на центр и пр., но ничего о том что делать дальше не нашел)

Андрей_KZ сказал(а):

но ничего о том что делать дальше не нашел)

Нажмите, чтобы раскрыть...

письма стандартные шлют...точно помню там что то было про три дня...

Добавлено спустя 1 мин. 20 сек.
Вот у себя нашел:

If you choose not to cancel this claim, we will resume our investigation
after 3 business days. We will make every effort to resolve this claim
within 30 days although we may require additional time to complete our
investigation.

Это черным по белому написано в письме.

Saimon74 сказал(а):

письма стандартные шлют...точно помню там что то было про три дня...

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ок спасибо, а как "Можете сразу перевести обратно в претензию и еще раз при желании все описаить.", есть открытый клейм что дальше?

Добавлено спустя 1 мин. 3 сек.

Saimon74 сказал(а):

письма стандартные шлют...точно помню там что то было про три дня...

Добавлено спустя 1 мин. 20 сек.
Вот у себя нашел:

If you choose not to cancel this claim, we will resume our investigation
after 3 business days. We will make every effort to resolve this claim
within 30 days although we may require additional time to complete our
investigation.

Это черным по белому написано в письме.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Нет у меня точно такого ни в одном письмо от палки нету)

Андрей_KZ сказал(а):

а как "Можете сразу перевести обратно в претензию и еще раз при желании все описаить.", есть открытый клейм что дальше?

Нажмите, чтобы раскрыть...

если честно точно уже не помню...но вроде жмем на вторую ссылку..что на фото..а дальше будет право выбора..тип:неполучение, не то что заказывал и так далее.

Андрей_KZ сказал(а):

Почему тогда стоит статус что требуются мои действие? Глюк палки?Я чего то не догоняю или так всегда?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Твои действия требуются если ты получил посылку, в таком случае требуется либо закрыть клайм, либо изменить клайм по какой либо причине (например несоответствие или фейк).

Saimon74 сказал(а):

если честно точно уже не помню...но вроде жмем на вторую ссылку..что на фото..а дальше будет право выбора..тип:неполучение, не то что заказывал и так далее.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Все спасибо, подожду до завтра письмо от палки(писал им сегодня) и если не получу то попробую проделать эту процедуру заново)

walun сказал(а):

либо изменить клайм по какой либо причине

Нажмите, чтобы раскрыть...

все верно..им ответил прод..теперь дело за тобой..

Трек что тебе дали бьётся или нет?

walun сказал(а):

Твои действия требуются если ты получил посылку, в таком случае требуется либо закрыть клайм, либо изменить клайм по какой либо причине (например несоответствие или фейк).

Нажмите, чтобы раскрыть...

Спасибо за разъяснения.

Добавлено спустя 1 мин. 36 сек.

Saimon74 сказал(а):

все верно..им ответил прод..теперь дело за тобой..

Трек что тебе дали бьётся или нет?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Трека вообще нет ни в письмо от продавца, ни на ибеи, ни в письме от палки(то что пришло после открытия клейма что мол есть новые данные от прода), прод говорит мол нету трека, поэтому где как и что посылка не знаю!

Андрей_KZ сказал(а):

Трека вообще нет

Нажмите, чтобы раскрыть...

странности..