Добрый день!
Проверка причины невручения адресатам или замедления в прохождении почтовых отправлений в режиме on-line не производится.
Согласно п.п. 52-54 Правил оказания услуг почтовой связи, при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию в письменной форме.
Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, предъявляются как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления, в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления.
При подаче претензии пользователь (его законный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность и копию договора об оказании услуг почтовой связи или иного документа, удостоверяющего факт заключения договора (квитанция, опись вложения).
Также при подаче заявления следует учесть, что согласно положениям Всемирной почтовой конвенции международное почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока он не выдано адресату, и материальную ответственность за оказание услуг оператор связи несет перед отправителем.
Вместе с тем сообщаем, что поступившие обращения обрабатываются в порядке очередности. В соответствии со статьей 37 Федерального закона о почтовой связи от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ «Порядок предъявления претензий» ответ на обращение может быть дан в течение двух месяцев.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Специалист Аналитического отдела
Департамента претензионной работы
по международному почтовому обмену
Главного центра магистральных перевозок
почты - филиала ФГУП "Почта России"
5cb8c256124f.jpg
