Разрешение проблемы Paypal

в общем проблема такая, я открыл претензию и перевел ее в клайм. Мне выслали товар и я спустя 35 дней его не получил, сейчас у меня такая ситуация, в этой притензии активна кнопка ОТВЕТИТЬ, тоесть я должен чтото ответить на эту притензию, НО когда я нажимаю на эту кнопку выходит следующая информация:
Состояние

Продавец ответил на наш запрос информации об отслеживании. Нам пока не удалось подтвердить сведения об отслеживании, однако, мы направляем их вам для ознакомления.
Дальнейшее развитие событий
Мы просим вас рассмотреть данную информацию и сообщить нам о своем решении относительно дальнейшей процедуры.
Если удалось разрешить эту проблему, можно отменить претензию в любое время.
Если товар получен, но он не соответствует описанию, можно изменить причину этой претензии.

Я нехочу отменять притензию и нехочу менять причину, товар мне не пришел. Что мне делать ? Если я не отвечу то я так понял притензия сама закроется изза не ответа, но и отвечать мне нечего ибо я ничего не получил а этого нет в тексте, как быть ? подскажите пожалуйста

сссз2004 сказал(а):

сведения об отслеживании, однако, мы направляем их вам для ознакомления.

Нажмите, чтобы раскрыть...

что вам направили? трек?

сссз2004 сказал(а):

я ничего не получил а этого нет в тексте, как быть ?

Нажмите, чтобы раскрыть...

В тексте есть

сссз2004 сказал(а):

сообщить нам о своем решении

Нажмите, чтобы раскрыть...

вот и сообщите

Vega2 сказал(а):

что вам направили? трек?

трек отправили но о товари ни слуху ни духу, все товары который я заказал у этого же продавца спустя 10 дней уже пришли, а этого нет

В тексте есть
вот и сообщите

Нажмите, чтобы раскрыть...

там сообщать некуда, там только две активныз ссылки: закрыть спор и изменить спор, на то что я получил товар но он не тот что я хотел. А активного окна где написать что товар так и не пришел нет.

сссз2004 сказал(а):

А активного окна где написать что товар так и не пришел нет.

Нажмите, чтобы раскрыть...

активное окно где вы сможите еще раз все описать будет далее.... и прочитайте еще раз письмо от палки которое вам на мыло кинули.... вроде там должно быть написано типа следующего: если вы не примете решение в течении 3х дней то палка продолжит расследование.

Жди пока, от тебя ничего не требуется

Нужно ответить да и все...

Saimon74 сказал(а):

Нужно ответить да и все...

Нажмите, чтобы раскрыть...

нет там таких ответов ) или отмена или перевод притензии в на другую

Добавлено спустя 1 мин. 27 сек.

walun сказал(а):

Жди пока, от тебя ничего не требуется

Нажмите, чтобы раскрыть...

Status (Requiring your action)

сссз2004 сказал(а):

я открыл претензию и перевел ее в клайм

Нажмите, чтобы раскрыть...

Так если Вы спор в претензию перевели уже, то ничего Вы и не сможете сделать кроме как отменить претензию или изменить тему. Просто ждите решения PayPal. Больше от Вас ничего не требуется.

Я похоже нечаянно в письме от пэйпал нажал нассылку приведенную ниже. нажал не переводя что это, думал что быстро попаду в свой клайм но до конца не прошел, как мне теперь быть ?

If you received your item, you can cancel your claim. To do so, copy the
link below and paste it in a web browser window. Please follow the
instructions when the web page appears.

https://www.paypal.com/ee/cgi-bin/?cmd=_complaint-view-details

Добавлено спустя 1 мин. 41 сек.

Lopics сказал(а):

Так если Вы спор в претензию перевели уже, то ничего Вы и не сможете сделать кроме как отменить претензию или изменить тему. Просто ждите решения PayPal. Больше от Вас ничего не требуется.

Нажмите, чтобы раскрыть...

статус перензии
Status (Requiring your action)

Мне одному кажется, что это не проблема PayPal, как в названии темы?

Soorin сказал(а):

что это не проблема PayPal,

Нажмите, чтобы раскрыть...

ну так то да)

Как решил проблему?
такая же ситуация.

Добавлено спустя 32 сек.
Мда, давненько его не было(

Нужна помощь.Вот такая ситуация.Зарегестрировалась на ебэй.Привязала свою карту( VISA вертуал) к пэйпал.Провела пробную закупку.Все прошло хорошо.Начала заказывать следующий товар.Произошла техническая ошибка(так было написано на экране).Думаю,ну всякое бывает.Закажу завтра.На следующий день снова этот товар заказала.Все прошло хорошо.Скоро приедет.А вот деньги за первую попытку были сняты.Пэй пал пишет резервация средств на данную закупку в таблице по приходам и расходам.И больше никакой информации.А вот по вторичной закупке все как надо.в общем подвисли они,денежки.Как тут быть? Плюс пришлось заново в пэй пале делать учетную запись,так как первая по моему видимо недоумию как-то не сохранилась и оплату я производила через гостевой вход.