Электронная жалоба на EMS Почту России

kreman сказал(а):

Demiurh, что конкретно интересует, розыск МПО или получение возмещения за нарушение контрольных сроков пересылки?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Интересует, как ни странно, всё.
Т.е. я хочу получить таки свою посылку и возмещение за неработу EMS. У меня есть скан квитанции EMS от продавца из китая. Отказ от прав в свою пользу я и сам за продавца подпишу. Но вот на сайте EMS по адресу http://www.emspost.ru/ru/chastnim_clients/reimbursement/ упоминается обязательное наличие копии адресного бланка ф. Е1 и квитанции ф. 1 об оплате тарифа коих у меня нет. сложно сказать как быть.

Demiurh, по розыску подробнее отписал в личку.

Demiurh сказал(а):

упоминается обязательное наличие копии адресного бланка ф. Е1 и квитанции ф. 1

Нажмите, чтобы раскрыть...

Внимательно читаем руководящие документы (ПОУПС):
53. Претензии предъявляются в письменной форме...К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг почтовой связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения) и свидетельства о неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи (оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления и т.п.), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба.
Претензии в отношении несвоевременной доставки (вручения) внутренних простых почтовых отправлений принимаются при предъявлении почтового отправления или его оболочки с указанными на ней оператором почтовой связи датами приема и поступления почтового отправления.
54. В претензии указываются:
Добавлено спустя 13 мин. 38 сек.

Demiurh сказал(а):

я хочу получить таки свою посылку и возмещение за неработу EMS

Нажмите, чтобы раскрыть...

Сначало получаем МПО, далее пишем претензию на возмещение в связи с нарушением котрольных сроков пересылки - досудебное урегулирование. Получаем от ЕМС отказ и подаем в суд, получаем возмещение и сообщаем общественности Претензию выставляем не позднее 6 месяцев с момента отправки МПО. Косяки ЕМС (ПР) можно подкопить за год и объединить в одном исковом. Меньше затрат на единицу косяка.
Статья 725 ГК РФ. Давность по искам о ненадлежащем качестве работы
1. Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год...

Добавлено спустя 3 мин. 56 сек.
Demiurh, ПОЛОЖЕНИЕ о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS согласно Приложения № 1 к приказу ФГУП «Почта Росси» от 15.10.2010 № 400-п
могу сбросить на мыло.

А если посылка доблестно проё.ана ЕМСом и никогда не будет доставлена - но они сами утверждают что надо подождать ещё пару лет и всё будет хорошо, то тогда делать?
Вот всё что у меня есть от продавца: https://plus.google.com/u/0/photos/...lbums/5794017788679777057/5794017791007124962
Ну и могу подтверждение оплаты добыть - платил с карты. В магазине одной суммой была и стоимость товара и доставка прописана.
Приложение сам найду, с номером не сложно это сделать.

Т.е. если я получил посылку, то можно требовать возмещение за нарушение контрольных сроков доставки без письма от отправителя?

Demiurh, формально право собственности на МПО переходит после получения ее адресатом, а значит пока право на возмещение у отправителя, но он может отказаться от своих прав в вашу пользу. Вы можете подать на розыск и приложить квиток (копию) от МПО, который вам прислал отправитель.

Добавлено спустя 2 мин. 34 сек.
belkashu, теоретически да, но ПР всеми правдами и неправдами будет упираться рогом, далее только через суд.

Может кто подскажет как быть, моё EMS отправление EB572983925FR было просто так после выпуска с таможни возвращено отправителю...куда пожаловаться никто не отвечает только то что уже ничего не сделать...

coooil сказал(а):

Может кто подскажет как быть, моё EMS отправление EB572983925FR было просто так после выпуска с таможни возвращено отправителю...куда пожаловаться никто не отвечает только то что уже ничего не сделать...

Нажмите, чтобы раскрыть...

Странно. Я не знаю, где Вы смотрите, но на оф.сайте EMS написано: "Прибыло в место международного обмена". Т.е. таможню прошло. И отправлено дальше, т.е. Вам.

SkyNex сказал(а):

Странно. Я не знаю, где Вы смотрите, но на оф.сайте EMS написано: "Прибыло в место международного обмена". Т.е. таможню прошло. И отправлено дальше, т.е. Вам.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Именно так - 22 го покинуло место международного обмена
23го направлялось мне
а 29го опять прибыло в место международного обмена, по телефону объяснили это так - посылка возвращается отправителю за истечением срока хранения...

Отправил в ЕМС претензию следующего содержания:
14 декабря я отменил курьерскую доставку в компании ЕМС Почта России. По сообщению оператора, на этот момент моя посылка находилась у курьера. По моей просьбе мою оплаченную посылку с оплаченной доставкой (планшетник Freelander PD90 и клавиатура-портфель) из Сингапура (№ заказа-трека EX008122623SG) должны были доставить в отделение ЕМС по адресу: ул. Мясницкая, 26 для самовывоза, т.к. курьер не вправе подписывать никаких документов при вскрытии посылки в случае ее повреждения или замены в следствии хищения.
С тех пор на мои неоднократные звонки, начиная с 17 декабря (по 7-10 раз в день) оператор отвечает одно и тоже: "Не возможно соединиться со специалистами по доставке, перезвоните позднее". При этом, соединение оператора со специалистами по доставке заказов ограничено двумя соединениями. Посылку найти не могут, никакой информации не дают. Считаю подобную ситуацию недопустимой!
Прошу оказать содействие в поиске моего заказа. О результатах сообщить любым удобным вам способом в соответствии с предоставленной контактной информацией.
В противном случае оставляю за собой право обратиться в суд св соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с возмещением морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, который подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Свидетельские показания по всем телефонным переговорам со специалистами компании ЕМС Почта России, а также копии обращений имеются и будут использованы в полной мере.
Также, обращаю ваше внимание, что в случае пропажи моей посылки мое обращение будет направлено во все профильные и лояльные государственные и в общественные организации, СМИ и интернет-ресурсы.
Копии отправл в Минкомсвязь, Роскомсвязь, Роспотребнадзор. Согласен с тем, что всем нам необходимо совместно бороться с этим безнаказынным монстром!

всем привет! у меня такой вопрос, если смысл просить компенсацию за просроченные сроки (чуть более 40 дней), дело в том что я прочёл на их сайте, мол деньги в случае выигрыша дела, отправляются на счёт ОТПРАВИТЕЛЯ!!! а отправитель не более чем барыга (посредник), это с моих денег он отправил заказ, чтобы не получилось так... я выиграю это дело, а деньги поступят на счет этого посредника, подскажите пожалуйста!

На прикрепленном файле видна "работа" ЕМС в сравнении с обычной почтой. Посылки мои, реальные.
По ЕМС почте таким вот образом "получаю" уже второй раз в этом году.

Моя посылка с 12 марта прибыло в место вручения и до сих пор не могу её получить! Курьер так и не приехал ни разу, в КХ посылку так и не передали, хотя оставил заявку ещё 22 числа! Как люди получают свои посылки у них вообще? Это как чёрная дыра...

Здравствуйте, у меня не получен пакет отправленный по Москве EA249156468RU.Последние три дня EMC кормило меня завтраками, а сегодня сказали, что пакет скорее всего утерян. И сказали писать письмо через контакты Емс для определения местонахождения пакета(.Понимаю.что это просто отмазка и нужно написать еще куда то.Подскажите пожалуйста, с чего начать?На какой адрес писать?Пакет не особо дорогой, но свое терять ни в коем случае не хочется. Скан чека и и адресного ярлыка у меня есть.

peppermint1, какая цель преследуется? В начале напишите претензию на розыск и прикладывайте ваши копии квитанций.

В зависимости от результата идете далее, а то слова к делу не пришьешь

Притензию сейчас написала,только не поняла надо прикладывать само заявление или можно в свободной форме?
Цель -получить отправление.

Претензию (заявление) можно писать в свободной форме или на бланке ПР (ЕМС). Про претензии смотрим топик выше: #42

http://www.russianpo...ules/postrules6[/indent]
Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления, т.е. в ПО или отделении ЕМС

Написала, посмотрим.что будет дальше((

Добавлено спустя 1 мин. 1 сек.

kreman сказал(а):

так и по месту назначения почтового отправления, т.е. в ПО или отделении ЕМС

Нажмите, чтобы раскрыть...

Т.е можно на свою почту пойти и написать заявление?

peppermint1 сказал(а):

Т.е можно на свою почту пойти и написать заявление?

Нажмите, чтобы раскрыть...

я так и делал по ЕМС.
Статья 37. Порядок предъявления претензий

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

• на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;
• на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение двух месяцев.

Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

Сходила на почту, заявление мне не дали, сказали,что разбирайтесь с ЕМС.