Возврат дефектного товара, как? Сталкиваюсь впервые.

Всем привет.
Купил видеокамеру, она оказалась неисправной - неверный баланс белого, искажает цвета очень серьезно, настройки не помогают, многие жалуются на этот косяк. Поскольку впервые сталкиваюсь с такой проблемой, то не совсем понимаю, как правильно действовать.
Продавец зарегистрирован в США. Я ему написал о проблеме, получил ответ, что заявка принята и посмотреть статус заявки я могу на некоем стороннем сайте, к ебею отношения не имеющем. На указанном сайте номер моей заявки отсутствует - так и написано, запрос отсутствует, потому что либо решен, либо удален.
Я хочу вернуть камеру и получить деньги обратно. Прочитал что необходим RMA, а как его просить у продавца и что делать когда я его получу? И что делать если продавец не отвечает на мои запросы?
Я до этого решал удачно решал проблемы с неполучением товара их китайских магов с помошью пайпал, а что мне делать в этом моем случае? Писать жалобу в пайпал или открывать спор на самом ебее? 45 дней истекут 25 ноября. Если я правильно понимаю, именно до этого срока я должен утрясти все вопросы, но осталось всего 11 дней и, даже если все сложится удачно, товар физически не успеет вернутся обратно к продавцу.
Подскажите плз. максимально подробно, что и как мне делать.
Большое спасибо заранее.

Для начала почитайте здесь, https://www.ebay-forum.ru/phpBB2/in...q=Возврат+дефектного+товара&sa=Подача+запроса

6peaceday
А и не нужно что бы товар в течении 45 дней вернулся к продавцу. 45 дней - это срок для открытия кейса или диспута. Сейчас открывайте кейс на ибей по несоответствию. Пишите что хотите получить деньги назад. Вся переписка - только через ибей и никак иначе. Продавец Вам сообщит адрес для обратной отправки. Отправляйте, но обязательно с треком, который будет отслеживаться в США. Трек потом укажите в кейсе. Если продавец не вернет денег в течении недели, эскалируйте кейс. К процессу подключится администрация ибей. И тут у Вас уже не будет регламентных сроков. Могут сразу денег вернуть, могут дождаться получения посылки продавцом. В любом случае какое то уведомление от ибей Вы получите.

Спасибо. Я открыл кейс на ебее, но на финальной стадии открытия написано, что продавец не уведомлен о открытии спора. Каким образом он узнает о необходимости принять меры по моему запросу? ему тоже нужно еще раз продублировать мои пожелания?

6peaceday
Если Вы кейс открыли, ибей сам уведомит продавца. Вернее он получит это уведомление в личные сообщения ибея так же как и Вы получаете их.

Спасибо за советы, помогло, селлер проснулся и прислал письмо.

Прошу ответить насчет отправки товара - мне нужно просто отправить посылку обратно, указав на ней номер RMA и адрес получателя или есть каки-то нюансы? Спасибо.

6peaceday
Да нет особо никаких нюансов.

Доброго времени суток.
Посылку обратно продавцу я отправил 15 ноября. Последний трек - 22 ноября "Экспорт". Больше на сайте почты россии ничего нет.
Поскольку завтра истекает срок кейса на ебее, я перевел его в клейм, где описал, что посылка едет, но нужно еще время.
Подскажите, все ли я правильно сделал, может что-то нужно сделать дополнительно? Трекать посылку только на почте россии или можно где-то еще, просто информация у почты россии обновляется с задержкой... Трек посылки RA....RU если это что-то значит.
Спасибо.

на сайте usps посмотрите, track&trace