Проверил у себя, зайдя на UK площадку. Чат открылся с полпинка. Но я проверил во внеурочное время у них в 3 часа ночи, потому как в маленьком чатовом окне, висит соответствующая мессага:
Thanks for trying to contact Live Help. Our agents are online 7 days a week, from 6 AM to 12 Midnight, with the exception of Thursdays when the line will close at 9.30pm due to site maintenance. Feel free to try again during these hours, or else just close this window and click "Email Us".