Заблокировали аккаунт на ebay. За что?

[justyura]

Доброго всем времени суток!

Решил прикупить интересный такой гаджет: Planon DocuPen RC850 - Hand Held Scanner
По сути своей, это сканер. Только очень компактный. Размером чуть больше обычной шариковой ручки. Поддерживает карты памяти microSD.
На оффициальном сайте производителя цена 230$ + 50$ доставка = 280$
Но мы же легких путей не ищем! А ищем выгоду! Пошел на любимый базар ebay.com и сразу же нашел там продавца с ценой 180$ + 36$ доставка = 216$.
Перед покупкой списался с продавцом, уточнил максимальное разрешение сканирования. Заявлено 600 dpi. Продавец подтвердил. Даже спросил у него почему его цена меньше чем в магазине производителя, на что тот гордо заявил, что он чуть ли не единственный дистребьютер на всю Северную Америку и может устанавливать свою цену.
Ну, думаю, все ок, отличная сделка!
Оплатил, дождался, получил, обрадовался.
И тут выясняется, что 600 dpi ни как не выбрать на этом сканере, максимум - 400 dpi. Грустно, но да ладно. Пишу письмо в тех. поддержку этого производителя, говорю, так мол и так, купил сканер, как поставить 600 dpi. Просят прислать пару скриншотов - не вопрос, отправил. Дальше самый не приятный момент: "The DPEN you have is not an RC850". То есть получил я совсем не то, что заказывал. А сканер попроще, соответственно и подешевле. Подешевле на 70$!
Ну, думаю, надо сообщить моему американскому другу, что он мне не то прислал, за что я заплатил. Пишу ему письмо:
Hello!
I got my scanner. But this is not RC850.
I have a few troubles.
I called customer support.
Here is:
>The DPEN you have is not an RC850...
It's very sad what has happened is a misunderstanding.
Price scanner with a maximum resolution of 400 DPI is less at $ 70.
What can you offer? Can you make a partial refund?

Говорю, что, ты мне дешевый сканер прислал, чего предложишь? Можешь разницу в цене вернуть?
Ну написал и написал, первое письмо что ли?! И пошел спать. Утром захожу посмотреть чего там в моих международных отношениях происходит и... Your account has been suspended!
Ну дела... Обманули, кинули, да еще и засуспендили!!!
Так вот, уважаемые знатоки, вопрос. Почему аккаунт то заблокировали? И чего теперь делать, можно его разблокировать?

 

[grammy]

Телепаты в отпуске. Проверяйте электронную почту на которую зарегистрирован аккаунт ebay. Там есть письмо, указывающее причину.

 

[justyura]

На почту пришло такое письмо:

MC115 FPA NOTICE: eBay Registration Suspension - User Agreement - *****
Hello ***** (*****@****.ru),
As part of eBay's security efforts, your account has been suspended pending additional account verification. To appeal this suspension, please go to:

Приостановленные учетные записи

pages.ebay.com

Unfortunately, during the suspension you won't be able to use eBay in any way, including using existing accounts or registering new accounts. Any remaining listing fees are due right away and will be charged to the billing method you selected.
We understand this may be an inconvenience for you. However, keeping the marketplace safe is our top priority.
Sincerely,
eBay Trust & Safety team
This action was taken in accordance with the "Abusing eBay" section of the User Agreement. Review the User Agreement here:

Пользовательское соглашение eBay

pages.ebay.com

H439

Как разгадать причину? MC115 FPA NOTICE - что это значит?

 

[@ndy$]

Говорю, что, ты мне дешевый сканер прислал, чего предложишь? Можешь разницу в цене вернуть?

Прод настучал в Саппорт иБэя, что Вы ему угрожаете?... ИМХО?..

 

[justyura]

И как быть? Есть варианты?
Написал сейчас в саппорт ибея письмо, вставил туда нашу переписку с продавцом.

"It's very sad what has happened is a misunderstanding.
Price scanner with a maximum resolution of 400 DPI is less at $ 70.
What can you offer? Can you make a partial refund?" - разве это угроза?

 

[grammy]

justyura
Короче, подавайте аппеляцию. Я думаю вас отбанят

 

[justyura]

...подавайте аппеляцию...

Спасибо за совет! Подскажите, пожалуйста, хоть в двух словах, как ее подать? Мэйл на саппорт ибея?

 

[CD880]

justyura

У вас, грешным делом, каки- либо ещё проблемных аккаунтов на eBay нет? Может быть, что угодно. Почудилась им какая связь с забаненным ранее аккаунтом - вот и результат. Не факт, что она реально есть.

Писать в поддержку и спрашивать - за что. Или подавать апелляцию, если у вас есть такая возможность. Вероятно, что поддержку придётся бомбардировать не одним письмом - они частенько отвечают не с первого раза.

 

[justyura]

Других аккаунтов нет.
Еще такой момент, это первая и единственная покупка с этого аккаунта.
Дело в том, что это все произошло с моим отцом. То есть с его аккаунтом. Он особо "во всех ваших интернетах, да еще и анлийских" не бум-бум, а сканер ему оч нужен был, и поэтому все операции, переписки и прочее выполнял я.

 

[CD880]

justyura

Тогда писать в поддержку и спрашивать. Я бы так и написал, что моя первая покупка на аукционе, первая и единственная регистрация. Ничего не понимаю, претензий ни от кого не было, ничего не нарушал. Почему вы меня прикрыли?

Кстати, очень вероятно, что через некоторое время вам и так придёт второе письмо с объяснением причин произошедшего.

 

[justyura]

Ок! Спасибо! Так и сделаю! Буду писать, писать, писать...

 

[CD880]

У вас в пришедшем письме, в принципе, есть всё необходимое. Идёте по ссылке http://pages.ebay.com/help/account/suspended-accounts.html, на открывшейся странице в разделе "Find out why your account was suspended" или "Suspension due to a violation of a rule or policy" жмёте ссылку contact us - а там кнопку email us - и в форме задаёте свой вопрос...

 

[justyura]

Так и сделал. Дважды 8)
Ждем теперь.

 

[gidrik]

У меня очень похожая ситуация - тоже засуспензили по MC115 FPA NOTICE: eBay Registration Suspension.
justyura
Напишите пожалуйста, чем закончилась ваша эпопея по разблокировке.

 

[justyura]

писал несколько писем в саппорт ebay.
штук 5-6.
где то в течение двух недель блокировку сняли.

Добавлено спустя 8 минут 8 секунд:

Вот, примерный текст письма:

Hello!
I bought a scanner from the seller 143uniqueyouandme.
Item ID: 250637404781
I get an item that's not as described.
This was confirmed by support of Planon.
I have written a letter to 143uniqueyouandme.
Here is:
"Dear 143uniqueyouandme, Hello!
I got my scanner. But this is not RC850. I have a few troubles. I called
customer support.
Here is:
>The DPEN you have is not an RC850.
>Regards
>Sammy

>Here that you need

>Please erase the pen scanner using the Docudesk application and then
click on Help - About.
>And send me the screenshot of this. I need to check the firmware.
>Regards
>Sammy

>Hello!
>I bought the DOCUPEN RC850.
>At planon.com/products/docupen/800series said that RC850 has a Maximum
Scanning Resolution of 600 dpi.
>I can not choose the 600 dpi in my "Profile Config for Color pen" of
"DocuDesk Scanner Control".
>How do I set the resolution 600 dpi?

It's very sad what has happened is a misunderstanding. Price scanner
with a maximum resolution of 400 DPI is less at $ 70. What can you
offer? Can you make a partial refund?"

A copy of the letter is kept in my Messages - Sent. After that my
account was blocked. This is my first purchase at auction. Account is
first and only. The claims from anyone was not, rules are not violated.
I do not understand. Please tell me why my account was suspended?