Возврат за дефектный телефон. Помогите советом

[MaxiDenI]

Ребят помогите пожалуйста. Проблема - заказал еще в середине декабря телефон из Китая на aliexpress.com . Выслали 23 декабря (есть трекинг - RR932185671CN) и вот только его получил, но это не суть важно, знал что так и будет из-за праздников. А главное то что пришел он с треснутым дисплеем. При чем трещины как я понимаю на матрице:

так как снаружи пальцем не ощущаются. По правде говоря так-то он работает, но трещины серьезно испортили настроение... Скорее всего он не треснул в процессе пересылки, так как упаковка в идеальном состоянии:

До конца возможности открытия диспута на алиэкспресс осталось несколько дней, а точнее до 22 февраля. Платил естественно через Pay Pal. Сейчас напишу просьбу продавцу о полном возврате. Как думаете есть шанс получить свои деньги назад, если не через продавца, то через диспут на алиэкспресс или пейпал? И где открывать диспут? или и на палке и на алике? Нужны ли будут какие-нибудь документы? Заранее благодарен за советы.

Добавлено спустя 55 минут 8 секунд:

Вот, что я ему накатал : Hello! I've got my telephone V812 and I have very big problem! The display of the phone have two сracks on the display (not on glass, they are on a matrix. there is a problem with using of the telephone) - https://www.ebay-forum.ru/upload_images/fe1d34f68ba4443273e52c54e4393ab6.jpg . The pack in excellent condition, so it has not broken during shipping - https://www.ebay-forum.ru/upload_images/fcff46f0a2bcfb3105ea9ea1b12746f6.jpg . So what will we do? I think, There are two ways: 1) I open a dispute on alibaba.com or in Pay Pal. 2) You refund full price, because the telephone is not in working condition.I don't want to send phone on a guarantee back. I can repay if you send me new phone in the future. If I will not have got money on my card before 21 february 15 p.m. - I'll open dispute.

 

[Alex_Striker]

Вы что, какая матрица?
треснул тач. сверху пленка, поэтому не чувствуется.

можно заменить, называется эта штука digitizer, стоит баксов 10

но если на коробке нет следов ударов, значит он скорее всего при посылке уже был поврежден. просите компенсацию у продавца.

диспут not as described в палке Вы открыть не сможете, т.к. покупка совершена не на eBay. а not received не подходит, т.к. МПО получено.
отрывайте на алибабе (или где там).

с заявленными требованиями Вас продавец, скорее всего, пошлет.
Вы не сможете доказать, что не Вы его треснули, а посылка получена.
Кстати, по чесноку - это не Вы его сами треснули?

можно расчитывать на частичный рефанд на стоимость дигитайзера + баксов пять на ремонт. не более.

 

[MaxiDenI]

по чесноку - не сам. Сейчас напишу вам его ответ. Подскажите точто дигитайзер просить чтобы он прислал?

Dear maxiden,

Hello dear friend.

Thank you for your email.

We have seen the picture, normally we will test the item before ship it out, all the item are brand new and in original box. So I think the item was broken during shipping.

Could you please help me confirm it again is it the top touch glass broken or not?

May I offer two options ?

1.we may send the touch screen pad to you. It is free charge for you. You may repair it by yourself. It is not too diffcult.

2. please return the broken one to us through Russia airmail,. Tracking number as RRxxxxxxRU The shipping fee is about $10. we will pay for it. at the same time, we may send a new cell phone to you.

Please let me know your decison.

Thank you.

- x-man0802

the touch screen pad это не есть ли дигитайзер или другая приблуда? P.S. Надо учить матчасть сенсора....

 

[zayce]

MaxiDenI
так и что в итоге то