Товар побился при доставке

[alexman000]

Здравствуйте, при заказе через посредника в США, товар побился при доставке посреднику,
то что мне лучше сделать? Стоит ли открывать диспут (товар был куплен на Ebay)? Вот моя переписка с продавцом, сначала мое сообщение, потом ответ продавца.
Your previous message
I got this item but screen had broken. It not contains in listing, it damaged by postal service? Thanks.
New message from: XXX
Oh wow. That is terrible. I’ve shipped so many of these the same exact way and this is the first time one had broken in the mail.
I’d obviously like to get this resolved for you as soon as possible. That envelope is insured for $50. if you file a claim with USPS you should be able to get $50 from USPS and they will probably let you keep the broken one as well.
I can then just sell you another one of these for that same $50 that they give you. The second one I can buy a cardboard box for.
Does this work for you? I want to make sure you are taken care of quickly as possible!
You can also reach me on my cell XXX.

 

[Vega]

Вот же ж блин! он что шутит или издевается? никак вы от ЮСПС возмещение не получите. От своей-то почты в своей стране через игольное ушко пролезть надо для этого, а тут... Прям вам в Тольятти из штатов так и пришлют.
Прилагайте фотки хорошего качества, открывайте спор. А там уж куда вывезет. Потому как посредник тут, лишнее звено.
И возможно еще доказывать придется, что битое и пришло, а не грохнул криворукий кто на складе посредника. А доказать это сложно.

 

[alexman000]

Спасибо, буду тогда открывать спор, а скажите, что неужто там от почты еще сложнее получить компенсацию, чем от нашей?

 

[Vega]

Там точно также здоровая бюрократия ))
Почтовые правила в любой стране прописывают алгоритм возмещения. Не по первому требованию отправителя (вы, кстати им не являетесь, и имеете право запроса только при условии, что отправитель письменно передаст вам свои права, вот напишите-ка это вашему продавцу для протрезвления ) , а также запрашиваются данные почтового оператора, проводится проверка, конечно в одной стране это происходит побыстрей, чем при запросах международных, но влет тоже не бывает. Биро как-то подробно об этом писал на форуме, он сам из штатов, знает не понаслышке.

 

[alexman000]

Ясно, я думал у нас с почтой только проблемы. Продавцу напишу, интересно, что он ответит.

 

[Biro]

alexman000, продавец обязан запаковать так, чтобы всё дошло в целости и сохранности. Судя по тому что продавец пишет, он похоже либо начинающий, либо не понимает всю глубину своей ответственности. В случае повреждения посылки отправленной гос. почтой США - продавец может подавать на страховое возмещение по сайту usps.com Ваш посредник только должен сохранить всю упаковку с поврежденным товаром и предоставить её на почте по запросу. Желательно не упоминать в споре на ибэй пересылку через посредника. Продавцу тоже лучше об этом не говорить. Посредника рекомендуется заранее подготовить чтобы он оперативно отправил возврат с ярлыком возврата что предоставит продавец в процессе спора (если по спору будет предоставлен ярлык для отправки возврата).

 

[alexman000]

Biro, cпасибо за развернутый ответ.

 

[Vega]

Ясно, я думал у нас с почтой только проблемы. .

Это несколько иное, не проблемы, а выполнение регламентов, которые существуют везде, и которые требуют определенного временного промежутка на их исполнение.

 

[alexman000]

Вот пришел ответ от продавца, да и не один, а целый 3 письма:
1) Just set up an account on their site. Going to try to file the claim now. I’ll send you another update shortly.
2) After going over the options on the site, it does look like you being the buyer can fill it out as that is one of the options. That would also allow you to upload pictures etc.
However there is also an option for the shipper to file the claim. I have filed it. I’ll let you know as soon as I get an update from them
3) If I do get money back it will only be $50.00 since that is what it is insured for. Do you want the 50.00 or do you want me to send another iPad to you?
Вот что я думаю написать ему:
Hello, if this iPad stay in my position, 50 usd is fine. Thanks.

 

[El_Barto]

Ну как вариант можно и так. Эти 50$ пойдут на ремонт.
А если упрется, то открывайте диспут. Как уже писали выше продавец был обязан упаковать, так чтобы ничего не побилось.
У меня был случай, на склад пришла поврежденная посылка и от туда пропала часть содержимого. Мне прод тоже писал, что посылка застрахована только на 50$ и я должен разбираться с USPS сам. Я открыл диспут, прикрепил фотки, юспс кстати составил акт, что посылка пришла поврежденной. Посылку в таком виде отправили обратно продавцу, а мне вернули всю сумму.

 

[alexman000]

Всем спасибо, продавец все-таки прислал частичное возмещение по товару 50 дол. сам даже без открытия диспута.