Посылка перестала отслеживаться месяц назад после выпуска из России!!

[paisleypetunia]

Коллеги, произошла такая ситуация. Прошу вашей помощи!!

Покупатель из Австралии купила у меня дорогую сумку ($1800). 22/04/20

Тут же отправила покупателю посылку 23/04/20 через Почту России (будь она прокляла)
В отслеживании дата последней информации стоит как «покинула Россию». 30/04/20
ВСЕ!! История обрывается! Прошёл месяц, информации по посыле нет ни на ПР, ни на почте Австралии.
Деньги на PayPal стали доступны для вывода через две недели. Они пока там.

Покупатель начала нервничать и слать недовольные письма ( и я ее понимаю).
Ответила ей, что может быть задержка из-за COVID
На что она написала, что все понимает, но ждать больше не может и на днях откроет диспут.
Если она его откроет, то однозначно я лишусь денег (и полагаю сумки), так как информация по номеру трекинга больше никакой нет.

В связи с этим появилось несколько ВОПРОСОВ.

• Правильно ли я понимаю, что посылка отправилась из России и проблема в Австралии? Или наши дельцы формально отписали статус, а на самом деле посылка до сих пор валяется где то в бескрайних бункерах ПР?
• Если по диспуту PP или Ebay вернут сумму покупателю, но эта посылка до него дойдет (через 3 месяца например), то получается я уже назад ничего не получу и останусь и без денег, и без сумки? ( на честность и благодушие покупателя я не рассчитываю)
• Если же я выведу деньги с PP, то, как я понимаю, последует блокировка моего аккаунта и профиля на Ebay с отрицательным балансом и моя история с этими компаниями закнчится. Или они могут как-то снять эту сумму с моей привязанной банковской карты к счету PP?
• Что вообще делать?? Я просто на грани!! (из-за финансовых проблем решила продать единственную дорогостоящую вещь из гардероба и вот такой подарок(( )

Заранее всем огромное спасибо за помощь!

 

[covid-19]

Коллеги, произошла такая ситуация. Прошу вашей помощи!!

Покупатель из Австралии купила у меня дорогую сумку ($1800). 22/04/20

Тут же отправила покупателю посылку 23/04/20 через Почту России (будь она прокляла)
В отслеживании дата последней информации стоит как «покинула Россию». 30/04/20
ВСЕ!! История обрывается! Прошёл месяц, информации по посыле нет ни на ПР, ни на почте Австралии.
Деньги на PayPal стали доступны для вывода через две недели. Они пока там.

Покупатель начала нервничать и слать недовольные письма ( и я ее понимаю).
Ответила ей, что может быть задержка из-за COVID
На что она написала, что все понимает, но ждать больше не может и на днях откроет диспут.
Если она его откроет, то однозначно я лишусь денег (и полагаю сумки), так как информация по номеру трекинга больше никакой нет.

В связи с этим появилось несколько ВОПРОСОВ.

• Правильно ли я понимаю, что посылка отправилась из России и проблема в Австралии? Или наши дельцы формально отписали статус, а на самом деле посылка до сих пор валяется где то в бескрайних бункерах ПР?
• Если по диспуту PP или Ebay вернут сумму покупателю, но эта посылка до него дойдет (через 3 месяца например), то получается я уже назад ничего не получу и останусь и без денег, и без сумки? ( на честность и благодушие покупателя я не рассчитываю)
• Если же я выведу деньги с PP, то, как я понимаю, последует блокировка моего аккаунта и профиля на Ebay с отрицательным балансом и моя история с этими компаниями закнчится. Или они могут как-то снять эту сумму с моей привязанной банковской карты к счету PP?
• Что вообще делать?? Я просто на грани!! (из-за финансовых проблем решила продать единственную дорогостоящую вещь из гардероба и вот такой подарок(( )

Заранее всем огромное спасибо за помощь!

1). Судя по всему наши гондурасы действительно трекают номер и кидают посылки на склад, чтобы не брать на себя ответственность за замедление, ведь они отвечают только за этапы предшествующие отправлению посылки
2). Покупатель 100% откроет диспут, вы лучше напишите 2 комментария в диспуте с разницей в день, даже если вас разрывает от эмоций, что-то вроде этого:
1 коммент: Hello! Thank you for letting me know that your package hasn t arrived yet. Unfortunately, due to the coronavirus, the average delivery time for packages has increased to 2 months. Don t worry, your parcel is not lost and will arrive soon!
Regards, ....
2 коммент на следующий день: Hello again! I am sure that the parcel will come to you soon, let me make you a refund now, and when the parcel comes to you, I know that you are an honest person and will pay for it again Best regards, ...
И после этого сделайте возврат денег покупателю. Для ебея ваши действия будут означать что вы сделали всё что могли в данном случае, но из-за короны посылки идут долго, это не ваша вина, поэтому в СЛУЧАЕ ЕСЛИ ПОСЫЛКА ПРИДЁТ ПОКУПАТЕЛЮ вы можете написать сообщение покупателю "Здравствуйте, я рад что вы наконец то получили товар, мне очень жаль что вам пришлось ждать так долго. Я буду вам очень благодарен если вы оплатите товар снова. И даёте свой адрес paypal для оплаты(ебей даст написать email без каких-либо санкций, потому что переписка ведётся о уже купленном и оплаченном ранее товаре)
Если покупатель не захочет возвращать деньги, у него 2 варианта: отправить товар назад за свой счёт либо вы открываете диспут и ebay принудительно блокирует деньги с его счёта и закрывает дело в вашу пользу.
Проверено, всё работает именно так.

3). Не выводите деньги с paypal, вы 100% вернёте их покупателю сейчас, у вас баланс уйдёт в минус и спустя какое-то время paypal спишет деньги с вашей привязанной банковской карты/счёта(т.е. вы дважды потеряете деньги на конченом конвертационном курсе)

4). Сейчас финансовые проблемы у всех, не только у вас, держитесь, как и все мы

Сообщение было автоматически объединено: 2 Июн 2020

Более того, скажу я вам, ваша отправленная посылка 23.04.2020 это ещё цветочки, у всех продавцов eBay(включая меня), посылки ещё с середины марта висят без движения с последней записью "отправленно из России"
По своим трекинг номерам я вижу, что часть мартовских посылок начала доходить. Судьба апрельских и далее майских посылок решится через пару месяцев

 

[paisleypetunia]

1). Судя по всему наши гондурасы действительно трекают номер и кидают посылки на склад, чтобы не брать на себя ответственность за замедление, ведь они отвечают только за этапы предшествующие отправлению посылки
2). Покупатель 100% откроет диспут, вы лучше напишите 2 комментария в диспуте с разницей в день, даже если вас разрывает от эмоций, что-то вроде этого:
1 коммент: Hello! Thank you for letting me know that your package hasn t arrived yet. Unfortunately, due to the coronavirus, the average delivery time for packages has increased to 2 months. Don t worry, your parcel is not lost and will arrive soon!
Regards, ....
2 коммент на следующий день: Hello again! I am sure that the parcel will come to you soon, let me make you a refund now, and when the parcel comes to you, I know that you are an honest person and will pay for it again Best regards, ...
И после этого сделайте возврат денег покупателю. Для ебея ваши действия будут означать что вы сделали всё что могли в данном случае, но из-за короны посылки идут долго, это не ваша вина, поэтому в СЛУЧАЕ ЕСЛИ ПОСЫЛКА ПРИДЁТ ПОКУПАТЕЛЮ вы можете написать сообщение покупателю "Здравствуйте, я рад что вы наконец то получили товар, мне очень жаль что вам пришлось ждать так долго. Я буду вам очень благодарен если вы оплатите товар снова. И даёте свой адрес paypal для оплаты(ебей даст написать email без каких-либо санкций, потому что переписка ведётся о уже купленном и оплаченном ранее товаре)
Если покупатель не захочет возвращать деньги, у него 2 варианта: отправить товар назад за свой счёт либо вы открываете диспут и ebay принудительно блокирует деньги с его счёта и закрывает дело в вашу пользу.
Проверено, всё работает именно так.

3). Не выводите деньги с paypal, вы 100% вернёте их покупателю сейчас, у вас баланс уйдёт в минус и спустя какое-то время paypal спишет деньги с вашей привязанной банковской карты/счёта(т.е. вы дважды потеряете деньги на конченом конвертационном курсе)

4). Сейчас финансовые проблемы у всех, не только у вас, держитесь, как и все мы

Сообщение было автоматически объединено: 2 Июн 2020

Более того, скажу я вам, ваша отправленная посылка 23.04.2020 это ещё цветочки, у всех продавцов eBay(включая меня), посылки ещё с середины марта висят без движения с последней записью "отправленно из России"
По своим трекинг номерам я вижу, что часть мартовских посылок начала доходить. Судьба апрельских и далее майских посылок решится через пару месяцев

Огромное вам спасибо за поддержку и теплые слова! Ваши советы очень ценны!
Мне обидно до слез от бессилия и несправедливости, но я буду держаться... Постараюсь все учесть, еще раз спасибо вам!

 

[dygu]

@paisleypetunia, товар был отправлен обычной посылкой или через емс?

 

[paisleypetunia]

@covid-19,

@paisleypetunia, товар был отправлен обычной посылкой или через емс?

Обычной((

 

[dygu]

@covid-19,

Обычной((

обычные посылки пр на территории австралии не отслеживаются уже несколько лет
выиграть диспут без подтверждения что посылка доставлена не представляется возможным

выводи бабло с палки
параллельно открывай запрос через сайт почты австралии на предмет доставлена посылка или нет. это поможет в споре

 

[paisleypetunia]

обычные посылки пр на территории австралии не отслеживаются уже несколько лет
выиграть диспут без подтверждения что посылка доставлена не представляется возможным

выводи бабло с палки
параллельно открывай запрос через сайт почты австралии на предмет доставлена посылка или нет. это поможет в споре

Спасибо, не знала . Это касается обычных международных отправлений или внутренних тоже? То есть, если посылка пересекает границу, они ее нигде не фиксируют? И даже если она доставлена, тоже? Первый раз с таким сталкиваюсь!

Относительно вывода денег - коллеги говорят, что это будет иметь последствия, PP подключает механизмы, вплоть до суда/ареста счетов/коллекторов,так как у них есть официальная юрисдикция на территории России.

 

[dygu]

Спасибо, не знала . Это касается обычных международных отправлений или внутренних тоже? То есть, если посылка пересекает границу, они ее нигде не фиксируют? И даже если она доставлена, тоже? Первый раз с таким сталкиваюсь!

треки не обновляют но у себя в системе фиксируют
тут на форуме многократно была инфа что по запросу на почту дают ответ была доставлена посылка или нет

ну ради 1800 уе я бы похоронил акк как минимум до решения вопроса по диспуту

 

[port25]

Посылки могут отслеживаться и должны ,пакеты нет, по факту ЕМС видел только 1 отметку (доставлено) без движения по Австралии, соответственно если б не получил было б так же не видно ничего, вплоть до возврата.

Сообщение было автоматически объединено: 2 Июн 2020

А ещё у вас должна быть доставка с подтвержденной подписью клиента ,если нет, вы проигрываете спор.
Прежде чем отправлять такие дорогие вещи нужно было получить максимум информации ,хотя может эта сумма для вас не сильно важна.

 

[paisleypetunia]

@covid-19 Извините пожалуйста, хотела бы еще уточнить такой момент. А как можно открыть повторный диспут по товару, по которому уже возвращены деньги? (в случае, когда посылка все-таки пришла покупателю).