Посылка отправлена, но зависла по дороге. Заказ отменен, но не отменен. Деньги обещают вернуть, но вернут ли?

[nikki68]

Загадочная для меня ситуация с Ali, первый раз такое.

21 декабря я оплатил бытовую технику, 67 тыс р.

Продавец дал трекномер, посылка отслеживается на track24.net и едет так:
28.12.2021 04:14:27 1 day Accepted by carrier Cainiao
28.12.2021 04:44:27 1 day Inbound in sorting center Cainiao
28.12.2021 10:55:58 1 day Outbound in sorting center Cainiao
29.12.2021 09:31:32 2 day Заказ ожидается на сортировочном центре IML Weight: 20150 g
29.12.2021 10:31:36 2 day It is expected in the region of delivery IML
29.12.2021 14:00:19 2 day Received by line-haul Cainiao
30.12.2021 04:00:00 3 day Заказ принят на сортировочном центре Shenzhen IML
30.12.2021 05:00:00 3 day Заказ покинул сортировочный центр Transit IML
30.12.2021 05:00:00 3 day Transit, shenzhen - wulumuqi Cainiao
02.01.2022 14:36:17 6 day It is expected in the region of delivery IML
11.01.2022 04:00:00 15 day Заказ принят на сортировочном центре Urumqi IML
11.01.2022 05:00:00 15 day Заказ покинул сортировочный центр Transit IML
07.02.2022 04:00:00 42 day Заказ принят на сортировочном центре Registration in China New IML
07.02.2022 05:00:00 42 day Transit, registrate - customs New Cainiao
07.02.2022 05:00:00 42 day Заказ покинул сортировочный центр Transit

Сегодня я спохватываюсь, что дней прошло много, движения с последнего изменения трека нет. Нахожу эту покупку в кабинете, там значится

Статус: Заказ отправлен
Напоминание: Ваш заказ отправлен и будет доставлен в течение 35 дней. Если срок ожидаемой доставки уже прошёл - вы можете открыть спор и запросить возврат денежных средств

Пробую открыть диспут, мне пишет такое:

Вы можете "@Открыть спор" через 10 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы). Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом.

Связываюсь с оператором, описываю ситуацию, мне отвечают такое:

Как я вижу данный заказ еще не был отправлен, так как по нему поступил запрос системы на отмену заказа. Заказ уже должен был быть закрыт, но этого так и не произошло. Сейчас я составлю заявку в технический отдел по данной ситуации, после рассмотрения заявки вам должен будет быть одобрен возврат средств

Кто-нибудь сталкивался с подобными ситуациями? Почему они возникают? Посылка была повреждена? Завернута таможней? Была возвращена продавцу? Что можно ждать от всего этого?

 

[KoHcTpykToP]

Реально как то всё мутно
Странно гуляет пак
Бей в колокола - нагибай там всех
Удачи

 

[gell]

помню год назад тоже была мутная ситуация с али..прод выслал товар, дал трек, но как выяснилось потом что левый, т.к. в последствии было указано, что типа получено (но не мной) и спор не давало открыть..выручил способ открытия спора с отключением интернета..погуглите, даже видео есть..открыл спор, выложил скрины доставки, где всё подчеркнул и в последствии выиграл спор..деньги вернули

 

[nikki68]

Сам по себе трек меня не удивляет. Это какой-то китайский путь через казахов, чтобы не платить пошлину РФ. Мне так уже приходил робот-пылесос с алибабы и все было ок. Но тогда я его получил прямо через неделю после статуса registrate-customs. А сейчас посылка глухо зависла в этом состоянии. Думаю, она висит на таможне или на передаче в IML. Так же удивляет ответ али про то что заказ закрыт, но не закрыт. Вот это прямо очень удивляет. Я, наверно, сейчас подожду ещё сутки и обращусь в банк с просьбой сделать чарджбэк.

 

[asadoshuk]

Это какой-то китайский путь через казахов, чтобы не платить пошлину РФ.

свежо предание...
у казахов с января 2020 лимит как в РФ

 

[nikki68]

Это неважно. Нюансы контрабанды в Казахстане к делу не относятся. Вопрос про странное состояние заказа в алике.