Помогите выиграть спор

[IronBullfinch]

Добрый вечер!Посылку с трек номером AECA0002132944RU1 заказал 02.02.18 с алиэкспреса, и до сих пор не получил.Посылка застряла на статусе: Отправление прибыло в зону таможенной очистки Шереметьево и висит на этом статус с 17.02.18, трек номер не отслеживается почти 2 месяца.Я обращался в службу поддержки СПСР и мне сказали:Никита, добрый день! Ваш заказ запрещен к ввозу на территорию РФ. В связи с этим оформлен реэкспорт. Для решения вопроса возврата денежных средств Вам необходимо обратиться в компанию отправителя.Сейчас у меня ведётся спор где медиаторы требуют от меня доказательства,вот их сообщения:According to the shipping information, the package now stay in your local custom and delayed the delivery. Normally, it is the buyer\'s duty to do customs clearance and pay the tax. Please contact with customs to clarify the detained reasons. If you cannot clear the custom, you should upload the official documents to prove it or clarify your problem.В противном случае если я им не чего не предоставлю я проиграю спор и деньги в полном объеме переведут продавцу.Что мне делать?какие доказательства мне предоставить в споре чтобы его выиграть? Пожалуйста помогите мне.