Отправка в Германию - смена трекинг-номера

[shirow0399]

помогите пожалуйста :с совсем как-то тут печально...
отправила посылку перед нг в германию CB037747391RU , небольшой подарок на нг, там всякие сладости, ничего запрещенного или скоропортящегося.
сначала ушла в германию, сейчас, похоже обратно идет? развернула таможня?
на 17track.net ответ не нашла (возможно, просто я слепая), но горит alert.
что делать, к чему готовиться? повторно отправить не смогу, уж больно дорого...
имя, к слову, ПР указала неверно в их базе. help!

Спойлер

 

[Mihailoff]

@shirow0399, похоже проблемы с адресом доставки. На сайте почты германии написано, что они не смогли определить получателя: Der Empfänger ist nicht zu ermitteln (Name nicht auf Klingel/Briefkasten). И поэтому посылка поехала обратно.

имя, к слову, ПР указала неверно в их базе

А в документах все правильно?
Хотя в любом случае посылка вернется к вам, и отправлять ее повторно или нет решать вам.

 

[shirow0399]

@shirow0399, похоже проблемы с адресом доставки. На сайте почты германии написано, что они не смогли определить получателя: Der Empfänger ist nicht zu ermitteln (Name nicht auf Klingel/Briefkasten). И поэтому посылка поехала обратно.

А в документах все правильно?
Хотя в любом случае посылка вернется к вам, и отправлять ее повторно или нет решать вам.

да, все правильно. уточнила еще у друга, он сказал, что его last name указано на mailbox :<
upd. уточнила у друга: записки никакой не было, никто не приходил в том числе....

 

[Mihailoff]

@shirow0399, когда посылка вернется, там должна быть известна причина, почему не доставлена

 

[shirow0399]

@shirow0399, когда посылка вернется, там должна быть известна причина, почему не доставлена

сходила на почту, сказали платить снова 2к, нет такой возможности, в общем (бедный студент). ну и причину какую-то тоже не могут сказать, ибо все в пакете, а пакет не отдатут и не вскроют, пока не оплачу. самая большая странность: посылка пришла в пункт назначения и на следующий день покидает его и едет обратно, то есть, даже если бы ее пытались вручить (чего не было), ее бы оставили на почте на какое-то время, верно же ж? чего, собственно, не произошло.
странно все это, в общем :с создается впечатление, что какой-то м просто поленился сделать свою работу. может, я не права, не знаю.

 

[Mihailoff]

Попробуйте позвонить на горячую линию почты и там проконсультироваться. Кроме того можно письменно обратиться на почту за разъяснением и потребовать выполнить услугу, за которую вы заплатили. Можно ещё в Роспотребнадзор жалобу написать на оказание некачественных услуг. А лучше сразу и на почту и копию в роспотребнадзор.
Как минимум должны назвать причину недоставки. А на обратную платную доставку вы согласия не давали.

P.s. В статусе написано, что они недозвонились до адресата. Телефон правильный был указан?

 

[AleksVP]

Основание возврата - не определен получатель (отсутствует имя на посылке). Нашлепка с таким же текстом скорее всего будет на посылке. Возможно адресный ярлык плохо приклеили и он потерялся, а может быть в адресе ошибка. В каком то немецком форуме читал, что посылку завернули с таким основанием, потому что во второй адресной строке было написано название района Берлина, а работник думал, что это улица, не нашел такую и завернул посылку. Если содержимое посылки стоит меньше двух тысяч, то проще его оставить в подарок почте, все равно виноватых не найдешь.
Еще вариант - вы можете потребовать перед получением проверить посылку на целостность упаковки и соответствие веса, то есть мешок все равно придется вскрыть. Сфоткаете, а потом откажетесь получать.

 

[shirow0399]

Попробуйте позвонить на горячую линию почты и там проконсультироваться. Кроме того можно письменно обратиться на почту за разъяснением и потребовать выполнить услугу, за которую вы заплатили. Можно ещё в Роспотребнадзор жалобу написать на оказание некачественных услуг. А лучше сразу и на почту и копию в роспотребнадзор.
Как минимум должны назвать причину недоставки. А на обратную платную доставку вы согласия не давали.

P.s. В статусе написано, что они недозвонились до адресата. Телефон правильный был указан?

телефон я писала от руки, на всех листах, адрес тоже верный...
уже разговаривала с их товарищем в вк, он послал меня к таможенным службам, хотя причина возврата даже близко не связана с ними...
попробую позвонить, но вряд ли мне дадут какую-либо информацию, по трекингу пр вообще нет ничего касательно возврата.

Спойлер

Основание возврата - не определен получатель (отсутствует имя на посылке). Нашлепка с таким же текстом скорее всего будет на посылке. Возможно адресный ярлык плохо приклеили и он потерялся, а может быть в адресе ошибка. В каком то немецком форуме читал, что посылку завернули с таким основанием, потому что во второй адресной строке было написано название района Берлина, а работник думал, что это улица, не нашел такую и завернул посылку. Если содержимое посылки стоит меньше двух тысяч, то проще его оставить в подарок почте, все равно виноватых не найдешь.
Еще вариант - вы можете потребовать перед получением проверить посылку на целостность упаковки и соответствие веса, то есть мешок все равно придется вскрыть. Сфоткаете, а потом откажетесь получать.

отказались показывать

UPD. другу, которому отправила посыль, никто не звонил 8/9/10, никто не приходил, и бумажек в ящике никто не оставлял, вот

 

[AleksVP]

телефон я писала от руки, на всех листах, адрес тоже верный...

отказались показывать

Посмотрел карту. На улице с одной стороны стадион под номером 2, а с другой стороны три дома с номерами 1,3,5. Дом номер 7, указанный на посылке, на карте отсутствует.

Напишите заявление о том , что в соответствии с действующими правилами, желаете убедиться в целостности упаковки и соответствии веса. Обязаны проверить, а если есть нарушение упаковки или не соответствует вес, то вскрыть под акт.

 

[shirow0399]

Посмотрел карту. На улице с одной стороны стадион под номером 2, а с другой стороны три дома с номерами 1,3,5. Дом номер 7, указанный на посылке, на карте отсутствует.

Напишите заявление о том , что в соответствии с действующими правилами, желаете убедиться в целостности упаковки и соответствии веса. Обязаны проверить, а если есть нарушение упаковки или не соответствует вес, то вскрыть под акт.

увидела изменения в вашем предыдущем сообщении, завтра схожу, спасибо!

Сообщение было автоматически объединено: 16 Янв 2019

Посмотрел карту. На улице с одной стороны стадион под номером 2, а с другой стороны три дома с номерами 1,3,5. Дом номер 7, указанный на посылке, на карте отсутствует.

Напишите заявление о том , что в соответствии с действующими правилами, желаете убедиться в целостности упаковки и соответствии веса. Обязаны проверить, а если есть нарушение упаковки или не соответствует вес, то вскрыть под акт.

кривые карты или еще чего, может...

Спойлер