Открыл диспут: "Товар не соответствует описанию".

[alejandro]

=====================================
From Seller: on 2/14/2009 06:49 EET
Hi, I tried to send a refund through paypal, but I got the following message from paypal:
' Authorization Failed
Currently PayPal accounts in Ukraine are only able to send payments. This recipient is not eligible to receive funds.
This payment cannot be processed at this time. Please try again later. '
Please elevate this claim and we will see if paypal can figure out a way to get the refund to you. This is the first time I have ever seen this happen.
=====================================

... и опять похоже на вранье.
Он наверное забыл, что разницу в доставке мне уже вернул.

 

[alejandro]

Так скажите: врёт селлер или не врёт ?
Разве никто не попадал в такую конкретную ситуацию ?

==================================
From Seller: on 2/14/2009 08:34 EET
A partial refund is only able to be done on items that are not involved in a dispute. Paypal removes the option of providing any partial refund once an item is in dispute. The only way I can provide any refund is for the case to be closed, Once that is done, the refund option reappears and I can send you your refund.
==================================

 

[Hart]

... и опять похоже на вранье.

Разве никто не попадал в такую конкретную ситуацию ?

Да попадали, и не раз. Всё было нормально.
Я же говорил - пусть спросит суппорт Палки, что за проблема?

Что же, просит - переводите в клэйм. Только отпишите в диспут, что продавец согласен, но сообщил о невозможности рефанда из-за отказа Палки и сам просит о переводе в клэйм.
Будем честными до конца.

 

[alejandro]

Последние известия с полей:

=========================
Resolution of case #...
We have concluded our investigation into the following claim:
The seller has agreed to your requested partial refund amount.
Thank you for your cooperation.
=========================
Resolution of Your Claim.
We have concluded our investigation into your claim.
You have received a refund via PayPal in the amount of $40.00 USD.
=========================


А вот эта фраза: The seller has agreed to your requested partial refund amount.
- означает, что селлер сам вернул деньги или их с него сняли в принудительном порядке ?
И как посоветуете поступить с фидбеком ?

:Rose:

 

[Hart]

означает, что селлер сам вернул деньги или их с него сняли в принудительном порядке ?

Это значит, что продавец согласен с запрошенным Вами частичным рефандом. И всё.

И как посоветуете поступить с фидбеком ?

Мужык он приличный. Возможно, что второй частичный рефанд (это очень редкий случай) действительно невозможен. Вероятно, что Палка ему помогла.
Поставьте ему позитив, ведь товар пришел. Напишите честно - товар был с дефектом, но получен добровольный рефанд. I'm happy.
Важно не потерять доброжелательности и сохранить хорошие отношения. Мало ли, пригодится этот мужык.

 

[alejandro]

Ок. Я где-то так и склонялся между позитивом и нейтральным.

 

[natzz]

Та же проблема. Продавец прислал товар, не соответствующий описанию.
Открыл диспут на пейпал по возврату товара.
Прод. отвечает: Item has not been received for return yet. Return too (указан адрес) Please return before I can issue a refund.
У меня вопрос: возврат делать до получения денег от продавца? и переводить ли в клайм, т.к. по сроку остается для закрытия диспута 3 дня, а денежный вопрос не решился.

 

[astra314]

Я получал частичный refund, но после перевода в claim. Вдруг, на стадии диспута он и не может этого сделать.
Я бы перевёл в claim, к концу срока он может резко поумнеть и сделать, как надо. Там уже точно у селлера есть такая опция.

random, расскажи поподробнее - у меня сейчас открыт диспут, продавец согласен на частичный refund, но пишет, что он не знает как это сделать. Когда ты перевел диспут в claim, у тебя была опция "частичный refund"? Где-то я такую опцию видел, но убей не помню где (кажется, все-таки в claim). Я могу указать, что требую частичной компенсации?

 

[alejandro]

Эта опция в клайме:
- полный возврат
- частичный возврат в размере [....]
- и возможно, что-то ещё (уже не помню)

 

[astra314]

Спасибо, все получилось:
1) перевел диспут в клайм. при переводе открывается страница, на которой:
2) указал сумму возмещения
3) указал причину перевода - "другая причина" и вкратце описал проблему (с продавцом договорились, но у него не получается сделать возврат)
4) через 5 минут получил возмещение (продавец написал, что у него появилась такая опция)
5) обменялись позитивами.
Все.