• Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация

Личный кабинет и Диспут на Алиэкспресс

B

bazhalex

Начинающий
Регистрация
30 Май 2013
Сообщения
64
Баллы
11
Местоположение
Иваново
Доброго дня.
Заказывал на али. Продавец 2 раза продлял срок. Итог уже почти 4 месяца жду. Трек не отслеживается. В начале октября писал продавцу. Он ответил типа с 1 по 7 нац праздники Китая никто не работает пишите после 8го. Защита заканчивалась 7 октября. В итоге открыл спор - товар не получен, все сроки вышли, трек не отслеживается, ждать более не могу.
Продавец просит закрыть спор и он продлит ещё на 20 дней (срок защиты закончился), а также сообщил, что товар прилетел в Россию, и если я укажу в какой аэропорт он прилетел, то он быстро решит вопрос с доставкой (по крайней мере я так понял). И если товар не придёт, то будет хорошее решение.
Как правильно поступить? Что написать в ответ?

ПС На всякий случай текст ответа: Hi, dear friend, your order has arrived in your country, the shipping company don't update the local information, just can tell us when the order arrived in the country airport, pls understand, it may delay for customs clearance or local delivery speed, now is the shopping season, so it's slower than usual, we have extended 15 days protection, could you pls cancel the dispute and patiently wait more 15-20 days? If you still not receive, we will give you a good solution, Thanks a lot.
трек RL713451626CN
 
Sеnsey

Sеnsey

Продвинутый
Регистрация
6 Сен 2017
Сообщения
1 234
Баллы
473
Местоположение
Там где восходит солнце
Ну вы блин, даёте.
Никаких ждать. Спор не закрывать. Пусть возвращает деньги. Если товар придет, просто не идете его получать, он вернется обратно продавцу и каждый останется при своем.
 
A

andrey974

Продвинутый
Регистрация
22 Ноя 2012
Сообщения
17
Баллы
204
Местоположение
Russia
В меню обнаружил Центр привелегий, где увидел Подарки ко дню рождения. Где нужно указать дату рождения?, в профиле не нашел этого.
 
A

akator

Начинающий
Регистрация
15 Ноя 2012
Сообщения
234
Баллы
21
A

andrey974

Продвинутый
Регистрация
22 Ноя 2012
Сообщения
17
Баллы
204
Местоположение
Russia
A

andrey974

Продвинутый
Регистрация
22 Ноя 2012
Сообщения
17
Баллы
204
Местоположение
Russia
Подскажите еще, первый раз в такой ситуации. В начале месяца сделал заказ, 6 декабря продавец отправил товар почтой Сингапура. До вчерашнего дня трек нигде не пробивался, и я подал на спор. Али спор закрыл в мою пользу. Продаван сегодня написал, что сменил трек, тот в статусе:
2017-12-14 12:21Information Received (This is not an acknowledgment of the physical receipt of the stated Registered Article).

Заказ закрыт, отменить спор не могу, да и стоит ли?
 
A

akator

Начинающий
Регистрация
15 Ноя 2012
Сообщения
234
Баллы
21
Заказ закрыт, отменить спор не могу, да и стоит ли?
Изменить ничего уже не сможете.
Если все же получите свой заказ - можете связаться потом с продавцом, заказать еще раз тоже самое, и сразу после "выдачи" трека - закрыть заказ подтверждением.
 
A

andrey974

Продвинутый
Регистрация
22 Ноя 2012
Сообщения
17
Баллы
204
Местоположение
Russia
Так и сделаю.
 
A

Alekseyzavodnov

Новичок
Регистрация
20 Дек 2017
Сообщения
11
Баллы
0
Подскажите пожалуйста, время окончания спора прошло. Служба поддержки только обещает. День, два, три, 48 часов - мол ждите и все, что направили письмо, направили по внутреннему каналу, только чтобы я отвязался и все. Что делать? Месяц не могу вернуть деньги
 
Vega

Vega

Модератор
Регистрация
6 Фев 2010
Сообщения
34 384
Баллы
2 898
Местоположение
РФ
A

Alekseyzavodnov

Новичок
Регистрация
20 Дек 2017
Сообщения
11
Баллы
0
а что, посылка в пути? трек бьется? в таком случае могут и ждать пока дойдет.
Отправлена с таможенным уведомлением, забрать не вариант, обратно не отправят как понял, тк таможенник вскрывал, а я расписался что в моем присутсвии
 
Vega

Vega

Модератор
Регистрация
6 Фев 2010
Сообщения
34 384
Баллы
2 898
Местоположение
РФ
Отправлена с таможенным уведомлением, забрать не вариант, обратно не отправят как понял, тк таможенник вскрывал, а я расписался
Вы пошлину платить отказались? запрещенный к ввозу товар купили? У вас товар таможня изъяла или что?
Али вам денег не вернет, если вы товар не вернете. Что в диспуте вам написали? какую причину диспута вы указывали? и т.д. и т.п.
Вам никто ничего не сможет сказать пока вы до малейших деталей ситуацию не опишете.
 
A

Alekseyzavodnov

Новичок
Регистрация
20 Дек 2017
Сообщения
11
Баллы
0
Вы пошлину платить отказались? запрещенный к ввозу товар купили? У вас товар таможня изъяла или что?
Али вам денег не вернет, если вы товар не вернете. Что в диспуте вам написали? какую причину диспута вы указывали? и т.д. и т.п.
Вам никто ничего не сможет сказать пока вы до малейших деталей ситуацию не опишете.
Прикрепил скриншоты, не то что бы запрещен, скорее выборочно проверили и направили с таможенным уведомлением, я должен объяснить таможенником что эти и что это для личного использования. Но у товара нет нотификации, поэтому получить почти не возможно. Доставку выбирал деэнчел на стр заказа , китаец отправил емс. Спор открыл 16 Али предложил или подождать еще 5 дней или представить доказательства что я посылку не получал, я предоставил распечатку с почты с их печатью. Видимо зря. Все зависло. Спор изменил почти с разу с ,,проблемы с таможней,, ТК прочитал где то что тогда это мои проблемы, на проблемы с доставкой.
Условия доставки были 25 дней или возврат средств, как бы доставлен но получить не могу. Еще робот в поддержке отвечает что ответ будет в течении 7 рабочих дней, но сегодня 21, писал 16 - не верю что то .
 

Вложения

  • Screenshot_2017-12-21-02-23-45-1570949675.png
    Screenshot_2017-12-21-02-23-45-1570949675.png
    620.7 КБ · Просмотры: 148
  • Screenshot_2017-12-21-02-23-38-2050864988.png
    Screenshot_2017-12-21-02-23-38-2050864988.png
    728 КБ · Просмотры: 131
  • Screenshot_2017-12-21-02-22-20-0752764559.png
    Screenshot_2017-12-21-02-22-20-0752764559.png
    624 КБ · Просмотры: 151
Vega

Vega

Модератор
Регистрация
6 Фев 2010
Сообщения
34 384
Баллы
2 898
Местоположение
РФ
Спор изменил почти с разу с ,,проблемы с таможней,,
да уж, лучше б было вообще не указывать.
Али видит движение трека также как вы, а трек что показывает? На таможне висит в стране получения? Вон и в диспуте али пишет, что посылка удерживается на таможне. А проблемы таможни это действительно проблемы покупателя. как еще сразу спор не закрыли.
у товара нет нотификации, поэтому получить почти не возможно.
Таки вам с таможней надо решать вопрос. И оперативно. Уголовное дело на вас же не завели, товар не конфисковали. Должны завернуть обратно. Идите в таможню, выясняйте вопросы получения или возврата.
Не сумеете сами, обратитесь к юристу специалисту по таможенному законодательству.
Можете ведь остаться остаться без денег и без товара. А сумма у вас огого.
Вам нужна профессиональная помощь. Поспешите. Пока диспут не закрыт.
 
A

Alekseyzavodnov

Новичок
Регистрация
20 Дек 2017
Сообщения
11
Баллы
0
да уж, лучше б было вообще не указывать.
Али видит движение трека также как вы, а трек что показывает? На таможне висит в стране получения? Вон и в диспуте али пишет, что посылка удерживается на таможне. А проблемы таможни это действительно проблемы покупателя. как еще сразу спор не закрыли.
Таки вам с таможней надо решать вопрос. И оперативно. Уголовное дело на вас же не завели, товар не конфисковали. Должны завернуть обратно. Идите в таможню, выясняйте вопросы получения или возврата.
Не сумеете сами, обратитесь к юристу специалисту по таможенному законодательству.
Можете ведь остаться остаться без денег и без товара. А сумма у вас огого.
Вам нужна профессиональная помощь. Поспешите. Пока диспут не закрыт.
В споре статус Измени, предоставить доказательства и причину неполучения в течении 12 дней или мы вернем деньги продавцу.
Тесть мою распечатку с сайта с печатью они проигнорировали. Отправил еще бланк на котором стоит печать ,,с уведомлением не,,. Скорее всего тоже проигнорируют. Написал заявление на возврат посылки, сказали завтра наверняка отправят. В связи с чем вопрос, на что изменить причину спора и что написать? Пофиг что снимут 100$ за доставку, как некоторые пишут. Потерять 3000$ хуже
 
Vega

Vega

Модератор
Регистрация
6 Фев 2010
Сообщения
34 384
Баллы
2 898
Местоположение
РФ
В споре ..... предоставить доказательства и причину неполучения
Нет у вас убедительных причин и доказательств. А те что есть, работают против вас.
По правилам вам по этим причинам должны отказать в удовлетворении диспута. Сколько дней вам дали на ответ?
Вам бы быстренько получить письмо от таможни, что посылка отправлена назад, приложить ее в диспут и просить не закрывать диспут, пока она не вернется к продавцу, и вернуть вам затем деньги.
Какие там еще причины можно выбрать?
 
A

Alekseyzavodnov

Новичок
Регистрация
20 Дек 2017
Сообщения
11
Баллы
0
Нет у вас убедительных причин и доказательств. А те что есть, работают против вас.
По правилам вам по этим причинам должны отказать в удовлетворении диспута. Сколько дней вам дали на ответ?
Вам бы быстренько получить письмо от таможни, что посылка отправлена назад, приложить ее в диспут и просить не закрывать диспут, пока она не вернется к продавцу, и вернуть вам затем деньги.
Какие там еще причины можно выбрать?


Добавлено спустя 11 мин. 56 сек.
Заявление об отправке назад к диспуту прикрепил, как вы и советовали, боюсь они его даже не рассмотрят

Добавлено спустя 39 мин. 7 сек.
Вот то что я сегодня изменил в споре и написал. Сейчас стоит проблема с доставкой- транспортная компания вернула заказ. Можно выбрать еще ,,проблемы с таможней,, и ,,продавец отправил на другой адрес,, вроде стоит все правильно. И почему я дурак сразу не завернул посылку.. могут только пень не вчитываться и закрыть в пользу продавца на автомате? В ПН проверю по треку что ее отправили и тогда добавлю еще в спор скриншот с этой информацией. То новый год , может и не дойти до праздников в Китай..
 

Вложения

  • IMG_20171222_175734.jpg
    IMG_20171222_175734.jpg
    113.1 КБ · Просмотры: 141
  • IMG_20171222_175718.jpg
    IMG_20171222_175718.jpg
    155.2 КБ · Просмотры: 143
  • IMG_20171222_184824.jpg
    IMG_20171222_184824.jpg
    145.6 КБ · Просмотры: 125
Vega

Vega

Модератор
Регистрация
6 Фев 2010
Сообщения
34 384
Баллы
2 898
Местоположение
РФ
Заявление об отправке назад к диспуту прикрепил, как вы и советовали
как бы я советовала письмо таможни об отправке прикрепить )) Заявление еще не факт отправки.
Вот то что я сегодня изменил в споре и написал. Сейчас стоит проблема с доставкой- транспортная компания вернула заказ. Можно выбрать еще ,,проблемы с таможней,, и ,,продавец отправил на другой адрес,, вроде стоит все правильно.
Вот вы перечитайте вами написанное, как бы со стороны, сами-то поймете, что именно куда написали, что выбрали и что где стоит?

Добавлено спустя 7 мин. 19 сек.
Стоп! у вас таки ДЧЛ ? вы ж писали
Доставку выбирал деэнчел на стр заказа , китаец отправил емс.
Почему али про правила ДЧЛ пишет?
Скопируйте текст со второго фото, с картинок не все читают английский. Еще лучше перевод одновременно вставляйте в сообщение под картинкой.
И страну в профиле своем укажите. Это важно. Чтоб воду в ступе не толочь, если что.

Добавлено спустя 17 сек.
здесь на форуме в профиле
 
A

Alekseyzavodnov

Новичок
Регистрация
20 Дек 2017
Сообщения
11
Баллы
0
как бы я советовала письмо таможни об отправке прикрепить )) Заявление еще не факт отправки.

Добавлено спустя 7 мин. 19 сек.
Стоп! у вас таки ДЧЛ ? вы ж писали
Почему али про правила ДЧЛ пишет?
Скопируйте текст со второго фото, с картинок не все читают английский. Еще лучше перевод одновременно вставляйте в сообщение под картинкой.
И страну в профиле своем укажите. Это важно. Чтоб воду в ступе не толочь, если что.

Добавлено спустя 17 сек.
здесь на форуме в профиле
Сейчас скину перевод переписки всей и решения али

Добавлено спустя 22 мин. 9 сек.
Вот здесь все видно. Изначально думал открою спор,получу и деньги и товар, поэтому не написал заявление на обратную отправку сразу и пошел на таможню. А теперь похоже могу потерять и то и то. Кстати, продавец отправил второй асик другим трек номером, на Али об этом не слово. Я узнал сегодня когда пришел на почту. И он тоже пришел с уведомлением. Теперь план вернуть первый и получить деньги назад а потом повоевать с таможней за второй
 

Вложения

  • IMG_20171222_202949.jpg
    IMG_20171222_202949.jpg
    310.4 КБ · Просмотры: 126
  • IMG_20171222_203621.jpg
    IMG_20171222_203621.jpg
    141.5 КБ · Просмотры: 133
  • IMG_20171222_203704.jpg
    IMG_20171222_203704.jpg
    100.6 КБ · Просмотры: 130
  • IMG_20171222_203715.jpg
    IMG_20171222_203715.jpg
    66.4 КБ · Просмотры: 140
  • IMG_20171222_203721.jpg
    IMG_20171222_203721.jpg
    72.4 КБ · Просмотры: 149
  • IMG_20171222_203727.jpg
    IMG_20171222_203727.jpg
    85.3 КБ · Просмотры: 147
  • IMG_20171222_203732.jpg
    IMG_20171222_203732.jpg
    81.1 КБ · Просмотры: 119
ORGaniZM

ORGaniZM

Новичок
Регистрация
26 Апр 2012
Сообщения
2
Баллы
0
Местоположение
Троицк 74
Подскажите, плиз. До автозакрытия заказа чуть более 9 дней. Заказывал АКБ для смарта на 3000 махов. Уже получил и сделал первый разряд-заряд - влилось по тестеру на чуть менее 2000 махов. Продаван в описании заявлял о диапазоне 2801mAh-3500mAh. Рекомендуется там же повторить цикл 3-5 раз. Это -5 дней к сроку на открытие диспута.
Стоит ли уже сейчас заранее открывать спор? Как долго реагирует администрация и что будет, если срок заказа выйдет во время спора?
 
Live

Similar threads




Вверх
Live