K
kstas_73
Новичок
Всем привет!
Ситуация такая. Я купил сотовый телефон Nokia 5800 за 200$, вместо него продавец мне прислал дешёвую вебкамеру за 15$. Т.к договориться мы с ним не смогли, я открыл кейс на еbay. Клиентская поддержка определила что я прав и согласно их решения должен выслать вебкамеру назад продавцу указав трек номер посылки, после чего мне будут возмещены мои затраты. Я выполнил все условия, однако спустя 10 дней кейс был закрыт в пользу продавца в связи с тем, что клиентская поддержка не увидела трек номер моей посылки в инете.
We were unable to confirm delivery of the item with the tracking you provided. You will not be refunded and the case is closed.
После чего я подавал на аппеляцию пытаясь объяснить, что у меня есть квитанция об отправке, но ответ поддержки был суров "если мы не видим трекинг номер то вопрос решён в пользу продавца", мне было отказано и кейс безвозвратно был закрыт.
Case Closed: Appeal denied
You don't need to do anything else.
Клиентская поддержка посоветовала мне созвониться с продавцом и решить с ним лично данную проблему. Я пытался , но клиент на связь по почте и телефону не выходил.
После чего я стал разбираться как отследить трек номер посылки в инете и нашёл ссылку, в Казахстане пока данная услуга работает в тестовом режиме и позволяет отследить трек номер, где я смог увидеть свою посылку.
Теперь у меня есть ссылка в доказательство того, что я посылку отправил продавцу с указанным трек номером, но я не знаю как сообщить об этом клиентской поддержке
Посылка ещё в пути к месту назначения придёт дней через 10.
Как быть в данной ситуации? подскажите пожалуйста
Ситуация такая. Я купил сотовый телефон Nokia 5800 за 200$, вместо него продавец мне прислал дешёвую вебкамеру за 15$. Т.к договориться мы с ним не смогли, я открыл кейс на еbay. Клиентская поддержка определила что я прав и согласно их решения должен выслать вебкамеру назад продавцу указав трек номер посылки, после чего мне будут возмещены мои затраты. Я выполнил все условия, однако спустя 10 дней кейс был закрыт в пользу продавца в связи с тем, что клиентская поддержка не увидела трек номер моей посылки в инете.
We were unable to confirm delivery of the item with the tracking you provided. You will not be refunded and the case is closed.
После чего я подавал на аппеляцию пытаясь объяснить, что у меня есть квитанция об отправке, но ответ поддержки был суров "если мы не видим трекинг номер то вопрос решён в пользу продавца", мне было отказано и кейс безвозвратно был закрыт.
Case Closed: Appeal denied
You don't need to do anything else.
Клиентская поддержка посоветовала мне созвониться с продавцом и решить с ним лично данную проблему. Я пытался , но клиент на связь по почте и телефону не выходил.
После чего я стал разбираться как отследить трек номер посылки в инете и нашёл ссылку, в Казахстане пока данная услуга работает в тестовом режиме и позволяет отследить трек номер, где я смог увидеть свою посылку.
Теперь у меня есть ссылка в доказательство того, что я посылку отправил продавцу с указанным трек номером, но я не знаю как сообщить об этом клиентской поддержке
Посылка ещё в пути к месту назначения придёт дней через 10.
Как быть в данной ситуации? подскажите пожалуйста
