Marco Polo
Новичок
Продавец прислал бракованный товар.
При первой зарядке в камере взорвался встроенный аккумулятор и корпус развалился изнутри. Продавец признал дефект и предложил, чтобы я выслал ему камеру назад, а он мне пришлет новую.
Я настаивал на полном возмещении, он предлагал, чтобы я сначала выслал ему испорченный товар, а он мне в ответ пришлет новый. Дальше я предложил сделать наоборот, чтобы сначала он мне прислал новый, а потом я ему верну испорченный, поскольку он мне в любом случае не нужен. Короче, мы с ним так и не договорились и я открыл клейм на полное возмещение.
Описание клейма:
Packaging came undamaged. I opened the box and tried to turn on glasses. They were not turned on. Then I connected the first time glasses to the computer to charge them. Blue light is on and charging started. After 5 minutes it became smell of burnt plastic and the glasses warm too much. I immediately shut off charging, but glasses melted and bent. Now, they are not turned on and are damaged and bent. Use and repair is not possible. I can return brocken camera back and i want the full refund!
Привел там такие фото:
www.taker.im
Раньше открыл клейм и все, а сейчас предлагают зайти в complaint center.
Зашел я в этот новый complaint center и началась какая-то непонятная фигня.
Пришел вот такой ответ:
To move forward with this case, buyer needs to provide enough evidence such as clear pictures, videos and any other relevant information to support this claim within 3 calendar days. Any forged or modified evidence will not be accepted.
Dispute Order On
Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <> to provide the evidence to before the due date.
Dear <>,
Thank you for contacting Alibaba. I am sorry to hear that the products you received for <> are not to your satisfaction.
1. Your previously-submitted request is rejected due to insufficient evidence provided.
2. Please provide the communication record of which you confirmed the information of the goods with seller to support your claim within 3 calendar days. (Don't use the same pictures as you have provided before)
Failure to provide the valid evidence before the deadline, your claim will not be supported and this case will be closed with full payment released to the seller.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
Emmer
Case Management Team
Какие тут еще аргументы можно привести? Чего они вообще хотят?
Отправить им по-новой описание ситуации и новые фото?
При первой зарядке в камере взорвался встроенный аккумулятор и корпус развалился изнутри. Продавец признал дефект и предложил, чтобы я выслал ему камеру назад, а он мне пришлет новую.
Я настаивал на полном возмещении, он предлагал, чтобы я сначала выслал ему испорченный товар, а он мне в ответ пришлет новый. Дальше я предложил сделать наоборот, чтобы сначала он мне прислал новый, а потом я ему верну испорченный, поскольку он мне в любом случае не нужен. Короче, мы с ним так и не договорились и я открыл клейм на полное возмещение.
Описание клейма:
Packaging came undamaged. I opened the box and tried to turn on glasses. They were not turned on. Then I connected the first time glasses to the computer to charge them. Blue light is on and charging started. After 5 minutes it became smell of burnt plastic and the glasses warm too much. I immediately shut off charging, but glasses melted and bent. Now, they are not turned on and are damaged and bent. Use and repair is not possible. I can return brocken camera back and i want the full refund!
Привел там такие фото:
MediaFire is a simple to use free service that lets you put all your photos, documents, music, and video in a single place so you can access them anywhere and share them everywhere.
Раньше открыл клейм и все, а сейчас предлагают зайти в complaint center.
Зашел я в этот новый complaint center и началась какая-то непонятная фигня.
Пришел вот такой ответ:
To move forward with this case, buyer needs to provide enough evidence such as clear pictures, videos and any other relevant information to support this claim within 3 calendar days. Any forged or modified evidence will not be accepted.
Dispute Order On
Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <> to provide the evidence to before the due date.
Dear <>,
Thank you for contacting Alibaba. I am sorry to hear that the products you received for <> are not to your satisfaction.
1. Your previously-submitted request is rejected due to insufficient evidence provided.
2. Please provide the communication record of which you confirmed the information of the goods with seller to support your claim within 3 calendar days. (Don't use the same pictures as you have provided before)
Failure to provide the valid evidence before the deadline, your claim will not be supported and this case will be closed with full payment released to the seller.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
Emmer
Case Management Team
Какие тут еще аргументы можно привести? Чего они вообще хотят?
Отправить им по-новой описание ситуации и новые фото?
