К посреднику пришла посылка с печеньем вместо телефона

[Fring]

Ребята выручайте!
Давно у меня ничего не пропадало, вроде уже стреляный воробей, и вот блин(((.
К посреднику в США пришла посылка, где вместо телефона оказалась коробка c печеньем (всегда оплачиваю у посредника фото вложения).
Покупка была на eBay, продавец отвечает, что отправлял телефон и все тут:

Really, the phone was in a bubble wrap envelope, there will be NO REFUND!

и что фото этих печенек я сделал сам:

I can take a picture of a cookie box too and say I didn't get my product

.
В общем с продом что-то решать - гиблое дело, надо правильно открыть диспут.

Сразу же написал посреднику, с просьбой сделать дополнительные фотографии со всех сторон самой коробки и всех лейблов и ярлыков (пока ответа не получил).
Дальше что? Какой диспут правильно открыть на ebay?
а) диспут о несоответствии вложения?
б) или просто возврат товара?

Если вариант б) "просто возврат", то вроде как есть переписка с продом, где он утверждает что отправил телефон, не будет ли это помехой? Типа он отправил мне телефон, а я вернул ему печеньки.

И еще вопрос. Я правильно понял, что диспут лучше открывать на eBay? Палка вроде менее лояльна к покупателям в случае диспута по несоответствию?

Повторюсь, что телефон пришел к посреднику в США. Все те методы получения посылок в отделениях Почты России, где надо проверять вложение до росписи в акте, тут не работают.

PS Гуглил форум 2 часа, ответов не нашел пока (может гуглил плохо), буду рад, если ткнете меня носом в нужный топик.

 

[Ivanopulo]

Посру пишешь чтобы от отложил посылку и не отправлял.
Открываешь кейс на ebay и отправляешь через посра назад по США , ну или что там решит суппорт.
Так как это США то могут попросить доки от доставщика посылки.
Надеюсь все будет хорошо

 

[Fring]

Я правильно понял, кейс открывать о несоответствии?

 

[Ivanopulo]

да именно так

 

[Fring]

Спасибо.
Заказал посреднику дополнительное фото со всех сторон. Особенно попросил сфоткать на весах, чтоб было видно что вес указанный на пакете, совпадает с весом пришедшего.
Как только все фотки будут получены - открою диспут на ebay.

 

[Fring]

Посредник оперативно сделал доп. фото:

Видно, что упаковка совпадает полностью с коробкой печенек

 

[Fring]

Хитрый жук это прод.
Вести с полей:

I see you have done a return request, I will accept your return and give you a full refund minus shipping costs if you return the iphone to me. You pay for return shipping, signature request, as soon as I sign for it and see that I have my iphone back, I will gladly issue you a refund.

В чем тут подковыка?

Планирую не реагировать на его "предложения", а буду следовать процедуре eBay, т.е. через отведенное время переведу диспут в претензию. И дальше возврат.

 

[Syndicate]

Вести с полей:

Вы как кейс открыли? Case "return request" или "Item not as described" поэтому return?

 

[Fring]

Второе.
not as described и затем return