Доставка из Китая через SPSR странная инфа по треку

[Mr.SergXL]

Доброго времени суток форумчани!
Сложилась такая ситуация.
С Китая (Алиэкспресс) продавец отправил мне мой заказ ихней службой доставки Special Line-YW (YanWen Logistics).
Эта службы доставки сотрудничает с SPRS, и вчера было отправление доставлено в Москву.
Сегодня пришло вот такое смс на телефон

Уважаемый клиент! Доставка Вашего заказа N YWxxxxxxxxRU от YanWen Logistics по накладной Nxxxxxxxxxx временно приостановлена. Мы с Вами свяжемся по готовности отправления к доставке. По вопросам уточнения информации по заказу просим Вас обратиться в компанию-отправитель. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ваша служба доставки "СПСР-ЭКспресс"

По треку так же видно что приостановлена доставка.
Звонил в СПСР, на горячей линии говорят что все в порядке, ждите доставку.
Написал продавцу на Алике, он что то там пытался выяснить но пишет типа терпите и если будут проблемы с таможней он снова отправит заказ. Заказ не дешевый почти 9т.р, поэтому есть смысл волноваться.
На сайте YanWen Logistics только с ними можно или созвонится или отправить факс, мыла нет. Не понятно как с ними связаться......
У кого либо была такая ситуация с подобным сообщением от SPSR ?
Спасибо.

 

[Stylusss]

тебе сказали ждать - жди, в чём проблема?

 

[yulyakos]

не паникуйте,вы все равно не можете изменить ситуацию,просто ожидайте

 

[Mr.SergXL]

У них что то там не в порядке то ли с системой то ли с головой персонала. По телефону на горячей линии говорят одно а партнеру отправителю Китайскому совсем иное и то очень поверхностно.
Вот она экспресс доставка :evil:

Добавлено спустя 45 сек.

вы все равно не можете изменить ситуацию

Согласен с Вами, Юлия. Разумный совет. Только нервы свои портить....

Добавлено спустя 2 мин. 4 сек.

в чём проблема?

проблема в том что информации детальной ни какой нет! Чего ждать та? С моря погоды?
Последний раз обновлялось по треку 6.09.2017 и тишина.

 

[Mr.SergXL]

Продолжение мытарств
Ответ от отдела по контролю качества

Добрый день.

Компания ООО «СПСР-Экспресс» выражает Вам свое почтение и благодарит за обращение в Отдел Контроля Качества.

Ваше обращение зафиксировано у нас в отделе контроля качества под вашим номером накладной и передано вышестоящему руководству.

Ознакомившись с Вашим сообщением, хочу принести извинения от лица компании, за столь неприятный для Вас инцидент.

По всем вопросам касаемо доставки вашего отправления Вам необходимо обратится к вашему отправителю.

Всего доброго

С уважением,
Департамент обслуживания клиентов
ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС»
109316, г. Москва, Волгоградский пр-т, д.42, к.23

"Стрелочники". :Bravo: :Bravo: :Bravo:
Продавец связывался с отправителем партнером
более позднее сообщение

Поскольку Ян Вэнь логистики является относительно большой логистический бизнес в Китае, Ян Вэнь логистики несколько дней назад прислал мне по электронной почте, моя небрежность, я забыл вам сказать.СПСР логистика не является проблемой, но 4 сентября по 8 сентября в России SVO инспекции аэропорта, в результате чего большое отставание логистики.Это может занять несколько дней для вас получить информацию о логистических обновлениях СПСРА.Но никаких проблем, я просто не хочу, чтобы подружиться с вами.Деньги не могут решить все проблемы, я просто хочу сделать все возможное, чтобы продать.С уважением

еще более ранее

Я получил это сообщение сформировать мой Логистические провайдеры Yanwen.Уважаемый пользователь Ян Вэнь Привет!Из-за российский таможенный досмотр аэропорта SVO, для того, чтобы избежать проверок товара, СПСР временно остановить доставку. Как ожидается, возобновить судоходство по 18 сентября. В течение этого периода клиенты советуют использовать Ян Express - Россия отгружать, на этой неделе (4 сентября - 8 сентября) получил товар, как ожидается, будет опубликован через неделю, если вам нужно заменить товар или возврат, пожалуйста, свяжитесь с связанные с коллегами по обслуживанию клиентов, чтобы иметь дело с.Из-за проблемы системы СПСР, часть пакета информации отслеживания отображается в виде «посылок держать таможенными органами», такие пакеты были завершены в России, нормальный клиренс, но проблемы системы СПСР не может сохранять информацию сканирования точек, в результате чего посылки не могут быть надлежащим образом транспортироваться и доставка, эта проблема в настоящее время решена, как ожидается, вернется к нормальному на следующей неделе, в настоящее время отставание посылок будет решен как можно скорее после возобновления транспортировки и доставки. Пожалуйста, обратите внимание. Спасибо!Благодарим Вас за долгосрочную поддержку и доверие в Yanwen!

Понять увы не чего не могу. По треку таможня выпустила, а на самом деле все все на "тормозах". Что значит "SVO инспекции аэропорта".??? Кто может сталкивался. Короче "стрелочники" обе "конторы". И не понятно вообще как это теперь решится.
В свою очередь продавец мне отправил повторно заказ но только теперь EMS. Но тот факт что если я получу то что должен (а может и нет) дослать СПСР мне придется платить деньги продавцу как за два заказа. Хотя продавец и пишет что не нужно оплачивать но в будущем просто этот продавец может отказать мне в сделке ( в продаже чего либо).

 

[Fishermen]

Получал этой службы отправки. Отслеживалось только до СПСР, дальше поехало обыкновенной почтой ПР. СПСР номер отслеживания ПР не предоставляла, что вызвало некоторое неудобство от неведения местонахождения отправления.